Hệ Thống Xếp Hàng Tự Động Cho Ngân Hàng Gtek-QMS-BSN

Hệ Thống Xếp Hàng Tự Động Cho Ngân Hàng Gtek-QMS-BSN

SKU:GTEK-QMS-BSN

Liên hệ 0963 492 080

Mô tả

Hệ Thống Xếp Hàng Tự Động Cho Ngân Hàng Gtek-QMS-BSN

Giải Pháp Quản Lý Hồ Sơ Và Số Hóa Thủ Tục Cho Doanh Nghiệp

Hệ thống xếp hàng tự động giúp tăng cường khả năng quản lý của ngân hàng, giảm áp lực công việc cho đội ngũ nhân viên và nâng cao trải nghiệm dịch vụ của khách hàng.

1. Bối cảnh chuyển đổi số quốc gia hiện nay

Khi nghị quyết sáp nhập địa giới hành chính chính thức có hiệu lực, nhiều địa phương trên cả nước đang bước vào giai đoạn triển khai mô hình chính quyền hai cấp – tinh gọn, hiệu quả và gần dân hơn. Đây không chỉ là bước đi quan trọng trong lộ trình cải cách hành chính, mà còn là nền tảng để hiện thực hóa Chiến lược Chuyển đổi số Quốc gia theo Đề án 06/CP của Chính phủ.

Trong bối cảnh đó, các ngân hàng thương mại, tổ chức tài chính và điểm giao dịch công đang đồng loạt áp dụng hệ thống xếp hàng tự động – một sản phẩm chuyển đổi số thông minh giúp tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, nâng cao năng lực phục vụ và giảm tải áp lực cho nhân viên quầy giao dịch. Đặc biệt, các kiosk hỗ trợ chuyển đổi số theo đề án C06 như hệ thống xếp hàng tự động cho ngân hàng của GoodM! đang trở thành lựa chọn chiến lược, góp phần hình thành mô hình ngân hàng số hóa toàn diện, vận hành minh bạch và hiệu quả.

2. Tại sao ngân hàng cần sử dụng hệ thống xếp hàng tự động?

Hệ thống xếp hàng tự động GTEK-QMS-BSN là giải pháp công nghệ hiện đại được thiết kế chuyên biệt cho môi trường giao dịch ngân hàng, nơi yêu cầu tính chính xác, bảo mật và tốc độ phục vụ cao. Hệ thống gồm máy kiosk lấy số thứ tự tự động, bảng hiển thị gọi số trung tâm, bảng phụ tại quầy giao dịch và phần mềm quản lý điều phối hàng đợi được phát triển đồng bộ, cho phép theo dõi – kiểm soát – phân luồng khách hàng theo thời gian thực.

Người dùng chỉ cần chạm nhẹ trên màn hình cảm ứng để chọn dịch vụ, hệ thống sẽ tự động cấp số thứ tự, đồng thời đồng bộ dữ liệu đến máy tính nhân viên quầy và màn hình hiển thị gọi số thông minh. Nhờ đó, toàn bộ quy trình giao dịch được sắp xếp mạch lạc, giảm thiểu ùn tắc, nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Đặc biệt, GTEK-QMS-BSN có thể tích hợp nhận diện khuôn mặt, quét mã QR, CCCD gắn chip hoặc VNeID để định danh khách hàng ngay từ bước đầu, giúp ngân hàng tự động hóa quy trình tiếp đón, giảm sai sót và rút ngắn thời gian chờ đợi. Hệ thống còn hỗ trợ thống kê báo cáo chi tiết, phân tích lưu lượng khách hàng, thời gian xử lý, giúp ban quản lý có cơ sở tối ưu nhân sự, quy trình và chất lượng phục vụ.

Với thiết kế độc quyền, tính năng thông minh và độ ổn định cao, hệ thống xếp hàng tự động GTEK-QMS-BSN không chỉ giúp ngân hàng vận hành trơn tru, chuyên nghiệp hơn mà còn khẳng định hình ảnh thương hiệu hiện đại, đạt chuẩn quốc tế trong hành trình chuyển đổi số ngành tài chính – ngân hàng.

3. Các tính năng của hệ thống xếp hàng tự động cho ngân hàng

Tính năng hệ thống
Tính năng lấy số thứ tự Hệ thống tự động hỗ trợ khách hàng xếp hàng theo yêu cầu, chọn dịch vụ đúng mong muốn. Giúp hệ thống ngân hàng hoạt động trật tự trong giờ cao điểm đông khách hàng. Gọi số thông qua phím bấm.
Tính năng tra cứu Liên kết tới trang web hệ thống của ngân hàng, khách hàng có thể tự tra cứu các thông tin dịch vụ của mình.
Tính năng đánh giá và báo cáo Mọi thông tin được đồng bộ với nhân viên đang đăng nhập, khi đánh giá khách hàng sẽ nhận thấy đầy đủ các thông tin từ họ tên, lĩnh vực và ảnh nhân viên giao dịch. Sử dụng định danh bằng mã QR trên thẻ CCCD để thu thập thông tin của khách hàng đánh giá, truy xuất dữ liệu.
Tích hợp quét CCCD Mọi thông tin được đồng bộ hóa với giao dịch viên đang đăng nhập, khi đánh giá khách hàng sẽ nhận đầy đủ thông tin từ họ tên, lĩnh vực và ảnh nhân viên giao dịch. Sử dụng định danh bằng mã QR trên thẻ CCCD để thu thập thông tin khách hàng đánh giá, truy xuất dữ liệu đánh giá.
Nhận diện khuôn mặt Chụp hình ảnh của ngưởi dân lấy số, đảm bảo đúng quy trình lấy số, không bị lấy nhiều số, chèn số.

4. Mô hình vận hành của hệ thống

5. Chức năng quản trị

6. Biểu đồ kết nối hệ thống

6.1 Sơ đồ bố trí hệ thống thiết bị

6.2 Sơ đồ kết nối tổng thể

6.3 Sơ đồ 3D thiết lập IP thiết bị

7. Hệ thống thiết bị

7.1 Kiosk lấy số thứ tự

a. Ưu điểm

Công nghệ phần cứng mới của Intel giúp hoạt động bền bỉ, liên tục, tiết kiệm điện.

Màn hình ứng dụng công nghệ TFT LCD cho chất lượng hình ảnh tuyệt mỹ, trung thực và sống động.

Công nghệ cảm ứng PCAP đa điểm điện dung, nhanh mượt.

Công nghệ tạo hình bằng laser CNC và sơn tĩnh điện 100% cho thẩm mỹ tốt, chống trầy xước.

An toàn tuyệt đối với hệ thống chống giật G-Safe 8000 và chân đế hấp thụ lực tốt.

Màn hình phụ: Công nghệ LED, giúp quảng cáo hoặc kêu gọi nhằm tăng hiệu quả.

Có 2 option giúp các cơ quan hành chính dễ dàng lựa chọn phù hợp với từng mô hình ngân hàng:

Máy kiosk đọc [tích hợp CCCD + sinh trắc học] + OCR (nhận dạng ký tự quang học)
Máy kiosk đọc [tích hợp CCCD + sinh trắc học] + MRZ

b. Chức năng

Hiển thị danh sách các quầy phục vụ để chọn lấy số thứ tự bằng màn hình cảm ứng.

Tùy chọn giao diện hiển thị một màu hoặc nhiều màu.

Tùy chọn sắp xếp hiển thị số lượng dòng và cột tối đa 8 dòng và 4 cột theo số quầy giao dich.

Số thứ tự tăng dần theo phân loại từng quầy, và tự động quay lại số thứ tự đầu tiên sau mỗi ngày làm việc.

Máy in phiếu thứ tự in phiếu thông tin số thứ tự ngay sau khi chọn lịch vực cần giao dịch.

Hiển thị thông báo hết giờ làm việc khi thời gian thực tế ngoài giờ làm việc.

7.2 Gọi số thứ tự bằng phím bấm

a. Ưu điểm

Thiết kế công thái học, thao tác tức thì: cụm phím nổi, độ nảy tốt, có phản hồi đèn/âm báo giúp hạn chế thao tác nhầm, phù hợp môi trường giao dịch tốc độ cao.

Kết nối linh hoạt – ổn định: hỗ trợ USB/RS485/LAN hoặc không dây (RF/Wi-Fi) tùy cấu hình; cơ chế tự khôi phục kết nối, chống nhiễu để đảm bảo tín hiệu gọi số luôn chính xác.

Bảo mật và phân quyền: gán ID quầy, phân quyền người dùng; ghi nhận thao tác để truy vết, hạn chế gọi trùng/nhầm số.

Tương thích hệ thống tổng thể: plug-and-play với kiosk lấy số, bảng hiển thị tại quầy và bộ điều phối trung tâm; đồng bộ theo thời gian thực.

Lắp đặt linh hoạt: dạng để bàn/treo tường/remote cầm tay; chân đế chống trượt, vỏ kim loại sơn tĩnh điện/ABS bền bỉ, chịu tác động tốt.

Nguồn cấp đa dạng: DC 12V/USB/PoE (tùy phiên bản), tùy chọn pin dự phòng giúp hệ thống không bị gián đoạn khi mất điện ngắn.

Tối ưu chi phí – dễ đào tạo: thao tác đơn giản, giảm thời gian huấn luyện; chi phí đầu tư thấp hơn so với thiết bị màn hình cảm ứng tại từng quầy.

a. Chức năng

Đọc số thứ tự khi nhân viên ngân hàng xử lý chọn.

Điều khiển gọi số thứ tự kế tiếp, gọi lại số cũ.

Gọi lại: Gọi số đang hiển thị.

Tiếp theo: Gọi số chờ kết tiếp.

Bỏ qua: Bỏ qua số thứ tự đang hiển thị.

Gọi lại số thứ tự của các quầy (chức năng yêu cầu quầy nhận trả hồ sơ).

7.3 Thiết bị hiển thị số thứ tự của từng quầy

a. Ưu điểm

Thiết bị hiển thị số thứ tự tại quầy là thành phần không thể thiếu trong hệ thống xếp hàng tự động, đảm bảo truyền thông tin chính xác, rõ ràng và đồng bộ đến người dân tại khu vực giao dịch.

Màn hình LED độ sáng cao: hiển thị rõ ràng trong mọi điều kiện ánh sáng, dễ nhìn từ xa.
Bộ xử lý thông minh: nhận tín hiệu nhanh chóng, phản hồi tức thì với mỗi lệnh gọi từ nhân viên.
Thiết kế gọn gàng, thẩm mỹ cao: phù hợp với không gian hành chính, ngân hàng hoặc khu vực công cộng.
Tương thích toàn hệ thống: đồng bộ dữ liệu với kiosk lấy số, bảng tổng và phần mềm điều phối trung tâm.
Tiết kiệm năng lượng: sử dụng công nghệ LED tiết kiệm điện, tuổi thọ cao, dễ bảo trì.

b. Chức năng

Hiển thị số thứ tự đang được phục vụ tại từng quầy giao dịch.

Đồng bộ âm thanh gọi số và tín hiệu hiển thị khi có khách hàng mới.

Cho phép cấu hình định dạng, màu sắc và kích thước font chữ tùy theo không gian và thương hiệu.

Hỗ trợ hiển thị đa ngôn ngữ, đáp ứng các mô hình hành chính quốc tế hoặc khu vực biên giới.

Kết nối mạng LAN hoặc không dây, đảm bảo truyền dữ liệu ổn định, chính xác.

7.4 Điều phối số thứ tự và thông tin quảng cáo

a. Ưu điểm

Thiết bị điều phối trung tâm là “bộ não” của toàn hệ thống, giúp quản lý luồng số thứ tự, đồng thời hiển thị nội dung truyền thông, quảng cáo hoặc thông báo công vụ một cách trực quan.

Cấu hình linh hoạt – dễ mở rộng: tương thích với mọi dòng kiosk, bảng hiển thị và thiết bị ngoại vi.
Hỗ trợ hiển thị video, hình ảnh, banner, thông tin hướng dẫn song song với dữ liệu số thứ tự.
Công nghệ xử lý đồ họa tiên tiến: hiển thị hình ảnh mượt mà, chuyển cảnh êm ái, không giật lag.
Truyền dữ liệu theo thời gian thực: đảm bảo mọi quầy giao dịch luôn đồng bộ thông tin với hệ thống trung tâm.
Quản lý tập trung: tất cả thiết bị kiosk, bảng hiển thị, và loa thông báo đều được điều khiển từ một giao diện duy nhất.

b. Chức năng

Điều phối số thứ tự tự động hoặc thủ công, phân bổ hợp lý theo quầy, lĩnh vực hoặc mức độ ưu tiên.

Cập nhật trạng thái phục vụ: đang gọi, đang xử lý, hoàn tất hoặc tạm ngưng.

Hiển thị quảng cáo động hoặc thông tin công vụ trên màn hình trung tâm, giúp tận dụng tối đa không gian hiển thị.

Quản lý âm thanh và giọng đọc gọi số: có thể thay đổi giọng nam/nữ, tốc độ, ngôn ngữ.

Tùy chỉnh bố cục hiển thị: kết hợp song song thông tin hành chính – nội dung truyền thông – bảng điều phối.

7.5 Ứng dụng quản trị và xem báo cáo

a. Ưu điểm

Ứng dụng quản trị là trung tâm điều hành thông minh giúp cán bộ, nhân viên dễ dàng giám sát, thống kê, và tối ưu quy trình phục vụ. Đây là cầu nối giữa hệ thống phần cứng và dữ liệu vận hành thực tế, góp phần vào chuyển đổi số toàn diện trong quản lý hành chính.

Giao diện thân thiện – trực quan: hỗ trợ quản trị viên thao tác dễ dàng, không cần chuyên môn kỹ thuật.
Theo dõi thời gian thực: cập nhật tức thì tình trạng từng quầy, số lượt phục vụ, thời gian chờ trung bình.
Tích hợp báo cáo thông minh (BI Dashboard): giúp phân tích hiệu suất phục vụ, tần suất người dân, và khung giờ cao điểm.
Bảo mật nhiều lớp: phân quyền người dùng theo cấp độ quản lý, mã hóa dữ liệu truyền tải.
Truy cập đa nền tảng: hỗ trợ trên máy tính, tablet và smartphone – tiện lợi cho lãnh đạo theo dõi mọi lúc, mọi nơi.

b. Chức năng

Quản lý và cấu hình thiết bị từ xa: thêm, xóa, cập nhật thông tin kiosk, bảng hiển thị hoặc người dùng.

Theo dõi lưu lượng giao dịch theo ngày/tuần/tháng, xuất báo cáo tự động dưới dạng Excel hoặc PDF.

Giám sát tình trạng hoạt động thiết bị: cảnh báo khi kiosk hoặc bảng hiển thị mất kết nối.

Thống kê dữ liệu phục vụ: tổng số lượt, thời gian trung bình, tỉ lệ hoàn thành hồ sơ, mức độ tải theo khung giờ.

Phân quyền và ghi nhật ký truy cập: đảm bảo minh bạch, giúp truy xuất mọi thao tác hệ thống khi cần kiểm tra.

8. Quy trình vận hành của hệ thống xếp hàng tự động

Quy trình cơ bản	Hình ảnh minh họa
Khách hàng lấy số thứ tự Thông qua màn hình cảm ứng trên máy kiosk. Máy kiosk sẽ in ra phiếu số thứ tự dịch vụ và quầy tương ứng cho khách hàng. Tích hợp quét xác thực CCCD. Nhận diện khuôn mặt.
Khách hàng đợi gọi lấy số Hệ thống tự động phân bổ khách hàng có số thứ tự dựa trên kiosk vào các quầy giao dịch. Khách hàng có việc đợi nhân viên gọi số đến quầy làm việc.
Giao dịch viên bấm số thứ tự Cán bộ sẽ bấm và gọi số trên máy tính hoặc bằng nút nhấn gọi số, lúc này hệ thống âm thanh và màn hình sẽ gọi và hiển thị số thứ tự để người dân nhận biết và di chuyển đến quầy phục vụ. Gọi số thông qua phím bấm
Kết thúc và đánh giá dịch vụ Sau khi hoàn tất, khách hàng có thể đánh giá chất lượng phục vụ cho từng giao dịch viên. Giúp ngân hàng nắm bắt và nâng cao chất lượng phục vu.

9. Các tính năng nổi bật của hệ thống xếp hàng tự động

Hệ thống xếp hàng tự động của GoodM! được thiết kế với kiến trúc mở và khả năng mở rộng linh hoạt, đáp ứng mọi yêu cầu từ mô hình hành chính công, ngân hàng cho đến doanh nghiệp dịch vụ.

Điểm nổi bật của hệ thống nằm ở khả năng tích hợp công nghệ tiên tiến, giúp nâng cao trải nghiệm người dùng và tối ưu hiệu quả vận hành:

Tích hợp quét mã QR, MRZ và OCR: cho phép người dân hoặc khách hàng thao tác nhanh bằng CCCD, giấy tờ tùy thân hoặc mã giao dịch điện tử – rút ngắn đáng kể thời gian nhập liệu và nhận diện hồ sơ.
Nhận diện khuôn mặt (Face Recognition): hỗ trợ định danh tự động, giúp kiểm soát và xác thực người dùng chính xác, an toàn.
Cảm biến (Sensor): tự động phát hiện chuyển động, điều chỉnh chế độ chờ – hoạt động thông minh, tiết kiệm năng lượng.
Dễ dàng tích hợp – nâng cấp: cho phép mở rộng thêm các module phần mềm hoặc phần cứng mới mà không cần thay đổi toàn bộ hệ thống, tối ưu chi phí đầu tư.
Quản lý tập trung & đồng bộ dữ liệu trên nền tảng Cloud: toàn bộ thông tin về số thứ tự, trạng thái giao dịch, và báo cáo vận hành được cập nhật tức thì, giúp lãnh đạo theo dõi và điều hành từ xa một cách dễ dàng.

Tất cả những tính năng này giúp hệ thống kiosk của GoodM! không chỉ dừng lại ở việc “lấy số thứ tự”, mà còn trở thành nền tảng chuyển đổi số thông minh, sẵn sàng kết nối với các hệ thống dữ liệu quốc gia, tạo nên quy trình phục vụ tự động – nhanh – chính xác – an toàn.

10. Tại sao khách hàng nên lựa chọn sản phẩm và dịch vụ đến từ thương hiệu GoodM

Khách hàng lựa chọn kiosk của GoodM! không chỉ vì chất lượng phần cứng vượt trội mà còn bởi khả năng tùy biến linh hoạt, “đo ni đóng giày” theo từng nhu cầu triển khai thực tế. Với hệ thống tích hợp quét căn cước công dân, sinh trắc học (vân tay, nhận diện khuôn mặt) cùng hai tùy chọn công nghệ cao OCR và MRZ, sản phẩm của GoodM! mang đến giải pháp toàn diện cho mọi mô hình giao dịch – từ hành chính công, ngân hàng, y tế đến doanh nghiệp dịch vụ.

Công nghệ OCR cho phép nhận dạng nhanh thông tin trên giấy tờ, giảm thao tác nhập liệu thủ công; trong khi MRZ hỗ trợ đọc dữ liệu vùng mã máy trên hộ chiếu và giấy tờ quốc tế, giúp mở rộng khả năng phục vụ khách hàng nước ngoài.

Chính sự chủ động trong thiết kế, linh hoạt trong cấu hình và cam kết đồng hành dài hạn, GoodM! đã trở thành lựa chọn tin cậy của nhiều đơn vị đang tìm kiếm giải pháp kiosk thông minh – hiện đại – an toàn – phù hợp nhất cho hành trình chuyển đổi số của mình.