Chính sách đổi trả
I. Đổi hàng miễn phí
- Hàng hóa không đúng chủng loại, mẫu mã, không đúng tên gọi, tính năng, màu sắc, đặc tính kỹ thuật trong đơn đang đã đặt.
- Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
- Tình trạng sản phẩm bị ảnh hưởng: bong tróc, bể vỡ.
- Lỗi phần mềm: không áp dụng, mà chỉ khắc phục lỗi phần mềm.
II. Đổi hàng có tính phí
- Khách hàng đặt nhầm hàng hóa.
- Khách hàng thay đổi mục đích sử dụng.
- Thiết bị của khách hàng không tương thích.
- Các nguyên nhân khách quan khác không đến từ lỗi sản phẩm của GoodM.
- Phí đổi trả: thỏa thuận.
III. Điều kiện đổi trả
- Còn hóa đơn mua hàng, hoặc các chứng từ có giá trị tương đương.
- Thời gian áp dụng đổi hàng: 03 ngày sau khi nhận hàng.
- Sản phẩm đổi trả phải giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu.
IV. Nguyên tắc đổi trả
- GoodM! khuyến khích khách hàng nên quay video khi nhận hàng và mở hàng.
- GoodM! có trách nhiệm thực hiện đổi trả sản phẩm tương ứng cùng loại cho khách hàng hoặc các sản phẩm khác có giá trị tương đương.
- Địa điểm đổi trả sản phẩm: Quý khách có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng của GoodM hoặc qua đường bưu điện, dịch vụ vận chuyển.
- Thời gian hoàn trả sản phẩm: 03 ngày kể từ ngày nhận được hàng.
Đối với trường hợp Quý khách nhận được hàng qua đường bưu điện hoặc dịch vụ vận chuyển, Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm như nguyên trạng lúc nhận và gửi lại qua đường bưu điện hoặc dịch vụ vận chuyển về địa chỉ GoodM. Sau khi nhận được sản phẩm, GoodM! sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm, thỏa thuận điều kiện đổi hàng và tiến hành bảo hành, đổi trả, gửi lại sản phẩm đổi cho Quý khách.