Bộ Phần Mềm Quản Lý Trung Tâm - Lấy Số - Tra Cứu & Báo Cáo |
Thương hiệu | GoodM! |
Xuất xứ | Việt Nam |
Model | QMS-Gtek |
Bảo hành | 12 tháng |
Chức năng | - Đánh giá cán bộ tại Tổ tiếp nhận và trả kết quả. - Đánh giá kết quả giải quyết hồ sơ các quầy của Tổ tiếp nhận và Trả kết quả. - Tra cứu tình trạng hồ sơ. - Tra cứu thủ tục hành chính. - Ứng dụng đánh giá dựa vào bộ câu hỏi đánh giá có sẵn - Áp dụng cho hệ thống - Ứng đọc đọc và tích hợp quét CCCD vào việc lấy số và báo cáo. - Mỗi điểm có khả năng mở rộng tối đa 30 quầy sử dụng. - Có sẵn các module phần mềm đánh giá cán bộ, hỗ trợ mở rộng, nâng cấp miễn phí. |
Hệ thống chính | Hệ thống chính: Điều khiển toàn bộ hệ thống xếp hàng tự động và cung cấp các báo cáo phân tích như sau: 1.1. Đăng nhập 1.2. Quản lý người dùng: Cấp tài khoản, đổi mật khẩu, chỉnh sửa thông tin tài khoản. Tạo mới tài khoản theo thông tin cán bộ
1.3. Phân quyền người dùng: Cấp quyền sử dụng các chức năng của bộ phần mềm. Phần quyền tài khoản cán bộ theo vị trí làm việc, địa điểm làm việc Quản lý danh mục
|
Quản lý danh mục | 2.1. Phòng ban - Lĩnh vực - Quản lý danh sách phòng ban 2.2. Cán bộ thụ lý - Quản lý danh sách cán bộ, nhân viên của đơn vị 2.3. Giờ làm việc - Quản lý thời gian làm việc của đơn vị. 2.4. Quản lý đơn vị sử dụng phần mềm: 2.5. Quản lý danh mục thông tin tra cứu |
Báo cáo | 3.1 Báo cáo đánh giá cán bộ tại tổ TN & TKQ Thống kê kết quả đánh giá cán bộ tại quầy phục vụ. Báo cáo Kết quả làm việc và đánh giá cán bộ: Số lượt đã phục vụ, số lượt được đánh giá, Tỷ lệ kết quả đánh giá, chi tiết kết quả đánh giá từng giao dịch. Ứng dụng thông tin thẻ CCCD trong lấy số báo cáo, đi kèm theo với kết quả báo cáo để định danh, đối chiếu kết quả thực tế.
3.2. Báo cáo kết quả giải quyết hồ sơ các quầy của tổ TN & TKQ Thống kê kết quả giải quyết của các quầy phục vụ. Báo cáo kết quả làm việc và đánh giá theo lĩnh vực: Số lượt đã phục vụ, số lượt được đánh giá, Tỷ lệ kết quả đánh giá, chi tiết kết quả đánh giá.
3.3. Báo cáo STT: Xem, tìm kiếm các STT đã được lấy Kiểm tra tình trạng xử lý của các STT. Thời gian lấy số, thời gian bắt đầu, kết thúc, thời gian chờ, thời gian xử lý.
3.4. Báo cáo đăng nhập hệ thống Thống kê tình hình đăng nhập hệ thống của các tài khoản. Báo cáo thời gian đăng nhập, đăng xuất hệ thống của cán bộ, người quản trị.
|
Cài đặt hệ thống | 4.1 Cài đặt máy kiosk: Cài đặt thông tin hiển thị cho máy kiosk lấy số (danh sách các quầy hiển thị cho phép lấy số, màu sắc hiển thị, các tính nắng đi kèm khác…) Cài đặt hiển thị trên màn hình trung tâm Cài đặt hiển thị trên các thiết bị đánh giá, hiển thị tại quầy
4.2 Cài đặt quầy phục vụ: 4.3. Cài đặt màn hình điều tiết số thư tự: |
Lấy/Gọi số | 5.1. Lấy số-Cài lên lên KIOSK để người dân lấy số thứ tự: Quản lý (thêm, gán, bớt) các kiosk lấy số. Quản lý In cấp số trên màn hình cảm ứng Có thể phân chia 22 lĩnh vực lấy số khác nhau. Chế độ lấy số ưu tiên/ thông thường cho các luồng dịch vụ theo pháp lệnh ưu tiên của nhà nước. Có tính năng check-in phục vụ các số thứ tự đã đặt lịch hẹn online khi hệ thống được nâng cấp tính năng đặt lịch hẹn từ xa. Chức năng quét mã CCCD và chụp ảnh khuôn mặt người lấy số để hỗ trợ cho việc kiểm tra, tránh tiêu cực trong lấy số và xếp hàng. Chức năng nhận diện khuôn mặt, chụp hình người dùng để cán bộ quầy đối chiều với số lấy. Điều khiển chụp ảnh khách hàng khi lấy số Hiển thị hình ảnh khách hàng khi gọi số để giao dịch viên kiểm tra Có thể hạn chế, không chế số lượng phiếu lấy trong buổi/ ngày. Có thể tách nhiều kiosk với các luồng khác nhau trong một đơn vị Có thể đặt giới hạn số lượng phiếu lấy trong ngày, trong buổi Nội dung in trên phiếu: Tên; Logo đơn vị; tên dịch vụ; ngày giờ lấy số; câu mời khách hàng trên phiếu. Tự động quay trở về giao diện gọi số sau khi khách hàng lấy số. Tự động lưu các số đã lấy trong trường hợp mất điện Tự động khóa tính năng lấy số và đưa ra thông báo nghỉ khi hết giờ làm việc Tự động mở lại tính năng lấy số theo thời gian làm việc. Số thứ tự được tăng dần từ 1 đến 999 cho mỗi quầy (vd: 1001, 2003,…), và sẽ được đặt lại về 1 khi qua ngày mới.
5.2. Gọi số-Cài lên máy tính nhân viên để điều khiển gọi số thứ tự: Tính năng gọi: Gọi số tiếp theo, gọi lại, gọi chèn số bất kỳ Gọi hỗ trợ: Gọi các số thứ tự không nằm trong luồng lĩnh vực phục vụ của mình. Quản lý số gọi nhỡ: Thêm số gọi nhỡ, gọi lại, xóa các số gọi nhỡ Gọi số lưu trữu hồ xử lý hồ sơ dịch vụ công online. Chuyển số đang phục vụ sang quầy khác Lấy số mới: Lấy số thứ tự mới cho khách hàng sang khu vực khác Thông báo cho nhân viên khi có số mới lấy và tổng số đang chờ. Hiển thị thời gian giao dịch và cảnh báo giao dịch vượt thời gian chuẩn Gọi số mới theo thứ tự. Gọi nhiều số. Bỏ qua số vừa gọi. Gọi lại số đã bỏ qua. Lấy số mới cho khách. Xem danh sách số thứ tự đang chờ. Xem danh sách stt đã bỏ qua. Xóa số thứ tự đã bỏ qua. Gọi số từ các quầy không có cán bộ xử lý sang quầy làm việc Hỗ trợ thông báo sử dụng số theo dạng hồ sơ online. Chuyển STT đã sử lý sang quầy tiếp theo. Xem ảnh chụp lấy số (chỉ áp dụng với option có tích hợp camera chụp ảnh). Xem thông tin người lấy số (chỉ áp dụng với option có tích hợp quét CCCD).
5.3. Đọc số - Phát âm thanh số thứ tự vừa được gọi thông qua hệ thống âm thanh của đơn vị: Tự động gọi số theo thao tác của cán bộ. Tùy chọn số lần gọi lập, số lần đọc, tốc độ đọc. Cho phép thay đổi giọng đọc (2 tùy chọn giọng Bắc và giọng Nam)
5.4. Màn hình điều tiết STT: Quản lý hiển thị nội dung đa thông tin lên màn hình trung tâm Hiển thị thông tin số thứ tự đang gọi theo từng quầy phục vụ. Quản lý quầy: Gán, thêm, bớt quầy cho màn hình trung tâm Quản lý thông tin hiển thị: Chạy chữ, logo, tên đơn vị. Tùy chọn tính năng chạy video quảng cáo trên màn hình T.tâm STT mới được gọi sẽ nhấp nháy 3 lần để tăng sự chú ý. Hiển thị thông báo cán bộ xử lý hồ sơ dịch vụ công online
5.5. Hiển thị thông tin quầy: Hiển thị thông quá bảng LED, LCD, hoặc màn hình tablet. Điều khiển thông tin trên màn hình LED: Số quầy, lời tạm nghỉ. Điều khiển thông tin hiển thị trên màn hình LCD và tablet: Số quầy, Tên lĩnh vực/luồng dịch vụ, số thứ tự đến lượt, tên và hình ảnh nhân viên, câu chạy chữ tuyên truyền, câu mời khách hàng.. Hiển thị thông tin quầy gồm : Tên quầy, tên cán bộ, số thứ tự đang gọi.
5.6. Đánh giá tại quầy: Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng khi đến làm việc tại quầy. Thiết kế theo bộ câu hỏi yêu cầu theo QĐ của thành phố. Điều khiển việc hiển thị và đánh giá tại máy đánh giá hài lòng tại quầy: Hình ảnh + tên nhân viên, lĩnh vực, câu mời, câu cảm ơn, 5 nút điều khiển đánh giá 5 cấp độ. Tự động chuyển trang theo đủ bộ câu hỏi. Hiển thị lời cảm ơn người dân sử dụng dịch vụ báo cáo. Tính năng phản hồi báo cáo trực tiếp tới hệ thống quản lý chung.
|
Tra cứu – đánh giá chung | 6.1. Tra cứu thông tin: Liên kết tới hệ thống webside của đơn vị tra cứu liên kết đến các trang tra cứu thông tin, trang đánh giá hài lòng trang hoặc tra cứu tiến độ thực hiện hồ sơ của chủ đầu tư. Xây dựng hệ thống truy xuất các văn bản, thông báo, thông báo của hệt hống 1 cửa, dễ dàng phát hành và truy xuất.
6.2. Khảo sát chung: Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng đối với đơn vị, cán bộ tại đơn vị. Đánh giá chung hoặc đánh giá từng cán bộ Quản lý tập trung: Hệ thống quản lý báo cáo trung tại điểm quận. Hệ thống quản lý chính ở quận sẽ nhận báo cáo của các điểm phương, tổng hợp. Quản lý tài khoản, phần quyền cán bộ tại điểm phường. Xem báo cáo tại các chi nhánh. Có thể sử dụng hệ thống local server của điểm quận, hoặc sử cài đặt trên hệ thống cloud. Hệ thống mở rộng: Hệ thống có thể mở rộng thêm các chức năng sau khi có quyết định. Thiết kế mở, có thể tích hợp, liên kết các phần mềm khác qua API. Thiết kế hệ thống trang web hỗ trợ lấy số online. Đặt lịch hẹn từ xa bằng điện thoại, máy tính bảng, máy vi tính Có thể chọn trước lĩnh vực, thời gian, ngày tháng giao dịch. Tính năng check-in khi đến điểm giao dịch. Cho phép tích hợp vào website của đơn vị sử dụng. Hệ thống dễ dang nâng cấp, mở rộng thêm các chức năng theo các yêu cầu tương lại.
|