TP Dĩ An Nâng Cao Chất Lượng Hành Chính Với Hệ Thống Kiosk Đánh Giá Hài Lòng Từ GoodM!

Người viết: Trung Mai lúc 08.02.2022
Hành Chính Công

Dĩ An Nâng Cao Chất Lượng Hành Chính Công Với Hệ Thống Kiosk Đánh Giá

Hài Lòng Cán Bộ Công Chức

Thành phố Dĩ An có diện tích 60,05 km², dân số năm 2021 là 493.291 người[3], mật độ dân số đạt 6.718 người/km². Hiện nay, Dĩ An là trung tâm công nghiệp, kinh tế và là đơn vị hành chính cấp huyện có dân số đông thứ 2 của tỉnh Bình Dương. TP Dĩ An có 7 phường trực thuộc.

Để đảm bảo công khai, minh bạch, khách quan trong việc đánh giá của người dân, tổ chức về chất lượng cung cấp dịch vụ hành chính công trên địa bàn, UBND Thành phố Dĩ An đã quyết đinh triển khai hệ thống Kiosk đánh giá hài lòng từ GoodM.

Việc khảo sát được thực hiện trên màn hình kiosk cảm ứng đặt tại Bộ phận tiếp nhận và Trả kết quả. Các Kiosk được cài đặt phần mềm kết nối dữ liệu liên thông với UBND Thành phố. Các tổ chức, cá nhân đến giải quyết thủ tục hành chính tại các cơ quan, đơn vị sẽ đánh giá mức độ hài lòng về giải quyết TTHC thông qua 09 câu hỏi đã được mặc định ở máy tính bảng.

Hệ thống kiosk đánh giá hài lòng được áp dụng công nghệ IoT 4.0, toàn bộ dữ liệu đánh giá được lưu trữ bảo mật trên nền tảng công nghệ đám mấy Cloud. Sau khi cá nhân thực hiện đánh giá, phần mềm sẽ tự động xử lý dự liệu và tổng hợp gửi về UBND Thành phố. Cán bộ phụ trách có thể kiểm tra dữ liệu thông qua máy tính PC hoặc điện thoại cảm ứng thông minh.

Kết quả khảo sát là một trong những tiêu chí để đánh giá, xếp hạng chỉ số cải cách hành chính hằng năm của các cơ quan, đơn vị; đồng thời là cơ sở giúp cơ quan hành chính nhà nước các cấp xác định được nhu cầu, nguyện vọng của người dân, tổ chức để có các giải pháp hoàn thiện, nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ công.