Phần Mềm Đánh Giá Hài Lòng GTEK-QMS-RSN
SKU:GTEK-QMS-ONMô tả
BỘ GIẢI PHÁP PHẦN MỀM ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
GTEK-QMS-RSN
Giới thiệu tổng quan giải pháp
Xem thêm tại: GoodM! Channel
Được phát triển như một chức năng mở rộng từ nền tảng QMS chính, bộ giải pháp phần mềm GTEK-QMS-RSN tập trung vào đánh giá chất lượng dịch vụ, đồng thời có thể kết hợp với chức năng tra cứu thông tin để hình thành quy trình tương tác khép kín. Giải pháp cho phép người dùng chủ động phản hồi, chấm điểm chất lượng phục vụ ngay tại điểm giao dịch; qua đó giúp đơn vị thu thập dữ liệu đánh giá trực quan, theo dõi mức độ hài lòng và từng bước cải thiện chất lượng phục vụ dựa trên dữ liệu thực tế.
Thông tin chi tiết giải pháp
Xuất xứ: Việt Nam
Năm sản xuất: 2026
Thương hiệu: GoodM!
Model: GTEK-QMS-RSN
Chức năng: Phản hồi và đánh giá chất lượng phục vụ sau quá trình giao dịch
Danh sách các thiết bị trong hệ thống
Sơ đồ bố trí và kết nối hệ thống tổng thể
Hình minh họa | Tên thiết bị | Module tích hợp | Phần cứng đề xuất | Chức năng |
| Thiết bị hiển thị thông tin tại quầy | Display counter | Máy tính bảng: OS Android 12 trở lên | Hiển thị thông tin cán bộ đang xử lý và thông tin tuyên truyền dùng để đánh giá chất lượng dịch vụ và thanh toán tại quầy. |
| Ứng dụng báo cáo (Phần mềm quản trị) | Backoffice | Máy tính có trình duyệt web, kết nối với máy chủ | Xem thống kê và xuất báo cáo kết quả khảo sát chất lượng dịch vụ theo ngày/tháng/năm. |
Chức năng đánh giá hài lòng trên kiosk
Người dùng thao tác trực tiếp trên thiết bị kiosk để lựa chọn cán bộ thụ lý và tiến hành đánh giá. Kết quả khảo sát sẽ được ghi nhận tự động vào cơ sở dữ liệu của hệ thống QMS và được quản lý bởi quản trị viên tại cơ quan.
Giao diện phần mềm | Mô tả chi tiết |
| 1. Giao diện màn hình chính phần mềm: |
| 2. Giao diện chọn nhân viên để đánh giá: - Thông tin của các cán bộ thụ lý tại quầy được thiết lặp đầy đủ bởi quản trị viên. - Người dùng chọn vào cán bộ |
| 3. Giao diện phương thức xác thực danh tính: - Hệ thống cung cấp nhiều phương thức xác thực danh tính, các phương thức này sẽ được tùy chỉnh bởi quản trị viên tùy theo yêu cầu của cơ quan. - Người dùng chọn một phương thức xác thực phù hợp rồi tiến hành xác thực. - Việc yêu cầu xác thực danh tính của người thực hiện đánh giá giúp cho kết quả khảo sát được minh bạch, công tâm và thực tế, tránh những trường hợp gây nhiễu loạn kết quả khảo sát của cơ quan. |
| 3.1 Các phương thức xác thực: - Quét mã QR: Người dùng quét mã QR trên thẻ CCCD hoặc trên ứng dụng định danh điện tử VNEID. - Đọc thẻ CCCD: Người dùng thực hiện cho thẻ CCCD gắn chip vào máy đọc để hệ thống trích xuất thông tin trên thẻ. - Quét khuôn mặt: Người dùng tiến hành quét nhận diện khuôn mặt theo hướng dân trên hệ thống. |
| 4. Thực hiện đánh giá - Quản trị viên có thể thiết lập 2 dạng bộ câu hỏi khảo sát bao gồm: . Đánh giá dưới dạng câu hỏi ✅CÓ hoặc ❌KHÔNG. . Đánh giá dưới dạng các emoji (tính trên thang điểm 4 từ Không hài lòng, Bình thường, Hài lòng, Rất hài lòng). - Người dùng thực hiện đánh giá dựa theo trải nghiệm giao dịch thực tế. |
| 5. Hoàn thành đánh giá: - Hệ thống ghi nhận kết quả khảo sát và lưu vào cơ sở dữ liệu của cơ quan để tiến hành thiết lặp báo cáo. |
Chức năng đánh giá hài lòng trên tablet
Đồng thời, người dùng cũng có thể thực hiện đánh giá trực tiếp trên thiết bị tablet được setup ngay tại quầy giao dịch. Kết quả khảo sát vẫn sẽ được ghi nhận đồng bộ vào hệ thống QMS của cơ quan.
Quy trình đánh giá trên tablet là một quy trình khép kín và tiếp nối từ quy trình lấy số thứ tự. Theo đó, sau khi hoàn thành quá trình giao dịch tại quầy thụ lý, cán bộ sẽ thực hiện chuyển đổi sang hệ thống đánh giá, người dân sẽ tiến hành thực hiện đánh giá.
Giao diện phần mềm | Mô tả chi tiết |
| 1.1 Chuyển hướng sang hệ thống đánh giá - Tại máy tính điều khiển, cán bộ chọn vào button Đã xử lý, thiết bị tablet setup tại quầy thụ lý được kết nối với hệ thống QMS sẽ tự động chuyển hướng sang hệ thống đánh giá hài lòng RSN. |
| 1.2 Màn hình chờ của tablet |
| 2. Thực hiện đánh giá: - Tương tự như phần mềm đánh giá hiển thị trên kiosk, hệ thống đánh giá trên tablet cũng có thể thiết lặp được 2 dạng bộ câu hỏi khảo sát: . Đánh giá dưới dạng câu hỏi ✅Có hoặc ❌Không. . Đánh giá dưới dạng các emoji (tính trên thang điểm 4 từ Không hài lòng, Bình thường, Hài lòng, Rất hài lòng). - Người dùng thực hiện đánh giá dựa trên cảm nhận trải nghiệm dịch vụ thực tế. |
| 4. Màn hình kết thúc Quy trình đánh giá cũng là quy trình cuối cùng kết thúc workflow của hệ thống xếp hàng tự động QMS. |
Hình ảnh triển khai thực tế
TTHCC phường Diên Hồng, TPHCM
Thị xã Ea Riêng, tỉnh Đắk Lắk
Xã Cư M'ta, M' Đrắk, tỉnh Đắk Lắk
Sản phẩm liên quan
