Trong bối cảnh cả nước đang đẩy mạnh thực hiện Nghị quyết về sáp nhập địa giới hành chính theo tinh thần tinh gọn bộ máy, nâng cao hiệu lực quản lý và phục vụ người dân tốt hơn, nhiều địa phương đã và đang triển khai mô hình chính quyền hai cấp (tỉnh – xã) gắn liền với chiến lược chuyển đổi số quốc gia. Đây không chỉ là bước đi quan trọng trong cải cách hành chính mà còn là nền tảng để các cơ quan công quyền, đặc biệt là ngành y tế, ứng dụng mạnh mẽ các giải pháp công nghệ thông minh vào hoạt động vận hành và phục vụ.

Nổi bật trong xu hướng đó là hệ thống xếp hàng tự động bệnh viện – một sản phẩm chuyển đổi số tiên tiến, giúp giảm tải áp lực tại quầy tiếp nhận, tối ưu trải nghiệm bệnh nhân và nâng cao hiệu suất phục vụ trong các cơ sở khám chữa bệnh. Được phát triển theo định hướng Đề án 06 của Chính phủ, các kiosk hỗ trợ chuyển đổi số như của GoodM! không chỉ tự động hóa quy trình lấy số thứ tự, tra cứu thông tin, mà còn tích hợp xác thực CCCD, kết nối dữ liệu y tế quốc gia, góp phần hình thành bệnh viện số – một mắt xích quan trọng trong hệ sinh thái chính quyền số.

Hệ thống xếp hàng tự động bệnh viện GTEK-QMS-HSN là giải pháp công nghệ thông minh được phát triển chuyên biệt cho môi trường y tế, nhằm tối ưu hóa toàn bộ quy trình tiếp nhận và phục vụ bệnh nhân tại các khoa, phòng khám và khu vực hành chính trong bệnh viện. Thay vì xếp hàng thủ công gây mất thời gian và dễ xảy ra sai sót, hệ thống giúp tự động điều phối lượt khám, phân bổ hợp lý bệnh nhân, và giảm thiểu tình trạng quá tải tại quầy đăng ký.

Được thiết kế độc quyền cho bệnh viện, GTEK-QMS-HSN mang đến trải nghiệm khám chữa bệnh hiện đại, nhanh chóng và minh bạch. Hệ thống tích hợp nhiều công nghệ tiên tiến như quét mã QR, nhận diện khuôn mặt, xác thực CCCD, kết nối dữ liệu bệnh viện HIS, cho phép đồng bộ thông tin tức thời, bảo đảm an toàn dữ liệu và tăng cường bảo mật y tế.

Không chỉ mang lại sự thuận tiện và hài lòng cho người bệnh, giải pháp này còn giúp bệnh viện nâng cao hiệu suất vận hành, giảm tải nhân sự quầy tiếp nhận, đồng thời xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp – văn minh – chuẩn chuyển đổi số trong lĩnh vực y tế hiện đại.

4. Chức năng quản trị hệ thống

5. Tính năng đánh giá chất lượng dịch vụ

Phần mềm đánh giá chất lượng dịch vụ là một tính năng mở rộng thông minh tích hợp trực tiếp trong hệ thống xếp hàng tự động bệnh viện, giúp nâng cao trải nghiệm người bệnh và đảm bảo tính minh bạch trong quy trình phục vụ. Toàn bộ thông tin được đồng bộ hóa tức thời với hệ thống gọi số tự động, hiển thị rõ họ tên, lĩnh vực, vị trí và hình ảnh của nhân viên y tế đang thực hiện giao dịch, giúp người dân dễ dàng nhận diện và đánh giá khách quan.

Hệ thống còn hỗ trợ định danh người đánh giá bằng mã QR trên thẻ căn cước công dân (CCCD), cho phép truy xuất dữ liệu phản hồi chính xác, đồng thời kết nối với phần mềm quản lý bệnh viện HIS để đồng bộ thông tin trên toàn hệ thống. Giao diện đánh giá thân thiện, được thiết kế theo yêu cầu riêng của từng cơ sở y tế, giúp bệnh viện chủ động tùy chỉnh câu hỏi, nội dung và thang điểm.

Kết quả đánh giá được xử lý theo thuật toán logic thông minh, cung cấp báo cáo tự động và thống kê trực quan trên nền tảng kiosk y tế thông minh, hỗ trợ ban lãnh đạo bệnh viện theo dõi chất lượng phục vụ theo thời gian thực – hướng tới mục tiêu bệnh viện số hiện đại, chuyên nghiệp và chuẩn hóa theo Đề án 06 Chính phủ.

6. Biểu đồ kết nối hệ thống

a) Sơ đồ bố trí hệ thống thiết bị

b) Sơ đồ kết nối tổng thể

c) Sơ đồ 3D thiết lập IP thiết bị

d) Quy trình theo dõi đánh giá hài lòng thái độ phục vụ dân

7.1 Kiosk lấy số thứ tự bằng căn cước công dân và nhận diện khuôn mặt 

a. Ưu điểm

Công nghệ phần cứng mới của Intel giúp hoạt động bền bỉ, liên tục, tiết kiệm điện.

Màn hình ứng dụng công nghệ TFT LCD cho chất lượng hình ảnh tuyệt mỹ, trung thực và sống động.

Công nghệ cảm ứng PCAP đa điểm điện dung, nhanh mượt.

Công nghệ tạo hình bằng laser CNC và sơn tĩnh điện 100% cho thẩm mỹ tốt, chống trầy xước.

An toàn tuyệt đối với hệ thống chống giật G-Safe 8000 và chân đế hấp thụ lực tốt.

Máy quét mã vạch dùng để quét căn cước công dân : Máy quét mã vạch xây dựng thiết kế chắc chắn với độ hoàn thiện tốt cho khả năng chống sốc ở độ cao 1,5 mét, đạt chuẩn IP52, độ phân giải cao và công nghệ hình ảnh thông minh, Tốc độ quét nổi trội, công nghệ quét tiên tiến Array Imager cùng trường quét rộng hỗ trợ nhận dạng mã vạch ở mọi góc độ mà không cần phải căn chỉnh vị trí giữa tia quét cùng mã vạch.

Có 2 option giúp các bệnh viện dễ dàng lựa chọn phù hợp với từng mô hình bệnh viện: 

   ✧ Máy kiosk đọc [tích hợp CCCD + sinh trắc học] + OCR (nhận dạng ký tự quang học).

   ✧ Máy kiosk đọc [tích hợp CCCD + sinh trắc học] + MRZ.

b. Chức năng

Hiển thị danh sách các lĩnh vực để chọn lấy số thứ tự bằng màn hình cảm ứng.

Tùy chọn giao diện hiển thị một màu hoặc nhiều màu.

Tùy chọn sắp xếp hiển thị số lượng dòng và cột tối đa 8 dòng và 4 cột theo số quầy giao dịch.

Số thứ tự tăng dần theo phân loại từng lĩnh vực, và tự động quay lại số thứ tự đầu tiên sau mỗi ngày làm việc.

Máy in phiếu thứ tự in phiếu thông tin số thứ tự ngay sau khi chọn lĩnh vực cần giao dịch.

Hiển thị thông báo hết giờ làm việc khi thời gian thực tế ngoài giờ làm việc.

Tự động trích xuất thông tin, hình ảnh khuôn mặt trên căn cước công dân và so sánh với khuôn mặt của bệnh nhân lấy số khi người dùng quét mã lấy số thứ tự.

7.2 Đọc số thứ tự

a. Ưu điểm

Tích hợp trực tiếp với hệ thống xếp hàng tự động bệnh viện, giúp việc gọi số, thông báo lượt khám được thực hiện nhanh chóng và chính xác.

Sử dụng giọng đọc kỹ thuật số AI Voice mô phỏng giọng người thật, có thể tùy chỉnh theo vùng miền (Bắc – Trung – Nam) hoặc giới tính để phù hợp với đặc thù từng cơ sở y tế.

Hỗ trợ âm thanh chất lượng cao, giảm nhiễu, đảm bảo rõ ràng trong môi trường đông người như khu khám bệnh.

Tự động đồng bộ với bảng gọi số điện tử, màn hình hiển thị và phần mềm điều phối để đảm bảo trải nghiệm mượt mà cho cả cán bộ và người bệnh.

b. Chức năng

Đọc số thứ tự tự động mỗi khi cán bộ xử lý chọn tiếp nhận lượt mới.

Âm giọng có thể thay đổi linh hoạt theo yêu cầu: giọng nam/nữ, tốc độ, độ cao thấp.

Kết hợp hiển thị trực quan trên màn hình gọi số, hỗ trợ đồng bộ âm thanh – hình ảnh.

7.3 Ứng dụng điều khiển số thứ tự

a. Ưu điểm

Giúp cán bộ, y tá hoặc nhân viên quầy chủ động điều phối lượt khám mà không cần thao tác phức tạp.

Giao diện thân thiện, tương thích với máy tính, tablet và thiết bị di động, dễ dàng thao tác mọi lúc, mọi nơi.

Tối ưu hiệu năng, giảm độ trễ giữa thao tác gọi số và hiển thị thực tế trên hệ thống.

b. Chức năng

Gọi, hủy, lặp lại hoặc chuyển số đến quầy khác chỉ bằng một chạm.

Theo dõi trạng thái quầy giao dịch (đang phục vụ, trống, tạm dừng).

Tự động đồng bộ dữ liệu thời gian thực với phần mềm trung tâm và bảng hiển thị gọi số.

Cho phép cấu hình phân quyền người dùng theo vai trò trong bệnh viện.

7.4 Điều phối số thứ tự và thông tin quảng cáo

a. Ưu điểm

Kết hợp giữa hệ thống điều phối lượt khám và hiển thị nội dung truyền thông trên cùng nền tảng.

Tận dụng màn hình hiển thị tại khu chờ để phát thông tin hướng dẫn, quy trình khám chữa bệnh hoặc quảng cáo dịch vụ y tế, giúp nâng cao trải nghiệm và giảm căng thẳng cho người bệnh.

Hỗ trợ quản lý nội dung từ xa, cập nhật tức thời qua nền tảng điện toán đám mây.

b. Chức năng

Phân bổ thứ tự khám hợp lý giữa các quầy để tránh ùn tắc.

Tự động hiển thị số thứ tự và tên quầy khi đến lượt.

Chạy nội dung quảng cáo, video, hình ảnh song song trong thời gian chờ.

Cho phép thiết lập khung giờ, tần suất hiển thị nội dung linh hoạt.

7.5 Đánh giá cán bộ tại từng quầy giao dịch

a. Ưu điểm

Giúp người dân phản hồi trực tiếp về thái độ, chất lượng phục vụ của cán bộ y tế ngay sau giao dịch.

Tăng cường tính minh bạch, công khai và chuyên nghiệp trong môi trường bệnh viện.

Tích hợp liền mạch với hệ thống kiosk xếp hàng tự động, đảm bảo thống nhất dữ liệu.

b. Chức năng

Hiển thị thông tin cán bộ: họ tên, bộ phận, hình ảnh, mã quầy.

Đánh giá qua màn hình cảm ứng với giao diện thân thiện, dễ thao tác.

Thu thập dữ liệu đánh giá theo thời gian thực, đồng bộ lên hệ thống quản trị trung tâm.

Bảo mật thông tin người đánh giá, hỗ trợ xác thực qua CCCD hoặc mã QR.

7.6 Biểu đồ đánh giá

a. Ưu điểm

Cung cấp cái nhìn trực quan về mức độ hài lòng của người bệnh đối với từng bộ phận, từng cán bộ.

Tự động tổng hợp và phân tích dữ liệu đánh giá, giúp lãnh đạo bệnh viện đưa ra quyết định cải tiến kịp thời.

Hỗ trợ nhiều định dạng hiển thị: biểu đồ cột, biểu đồ tròn, thang điểm trung bình, tỷ lệ phần trăm hài lòng.

b. Chức năng

Phân tích kết quả theo thời gian thực, theo ngày/tuần/tháng/quý.

So sánh mức độ hài lòng giữa các quầy, các khoa phòng hoặc khung giờ làm việc.

Tự động tạo báo cáo PDF/Excel và gửi qua email định kỳ cho bộ phận quản trị.

7.7 Ứng dụng quản trị và xem báo cáo

a. Ưu điểm

Là trung tâm điều hành của toàn bộ hệ thống xếp hàng tự động bệnh viện, giúp lãnh đạo dễ dàng theo dõi, kiểm soát và ra quyết định.

Giao diện trực quan – dễ sử dụng, cho phép truy cập từ máy tính, tablet hoặc điện thoại thông minh.

Dữ liệu được lưu trữ bảo mật trên nền tảng cloud, đảm bảo an toàn, dễ truy xuất và mở rộng trong tương lai.

b. Chức năng

Xem báo cáo tổng hợp về lượt khám, thời gian phục vụ, hiệu suất quầy.

Theo dõi tình trạng thiết bị kiosk, bảng hiển thị, phần mềm gọi số.

Phân quyền người dùng theo chức năng, đảm bảo quản trị tập trung và an toàn dữ liệu.

Tích hợp API mở, dễ dàng kết nối với phần mềm HIS, phần mềm quản lý bệnh viện, hoặc hệ thống C06.

9. Các ưu điểm nổi bật của hệ thống

Hệ thống xếp hàng tự động bệnh viện được thiết kế theo hướng mở rộng linh hoạt và thông minh, cho phép dễ dàng tùy chỉnh, tích hợp và nâng cấp theo nhu cầu của từng cơ sở y tế. Với khả năng tích hợp quét mã QR, MRZ và OCR, hệ thống hỗ trợ nhận dạng thông tin nhanh chóng, chính xác, giúp rút ngắn thời gian đăng ký và tăng tính tự động hóa trong khâu tiếp nhận bệnh nhân.

Bên cạnh đó, việc bổ sung sensor cảm biến giúp hệ thống hoạt động nhạy bén hơn, tự động nhận diện tương tác của người dùng, tối ưu trải nghiệm sử dụng trong môi trường bệnh viện đông đúc. Công nghệ nhận diện khuôn mặt AI góp phần nâng cao độ chính xác trong xác thực định danh, đảm bảo an toàn dữ liệu và loại bỏ sai sót thủ công.

Tất cả dữ liệu từ các kiosk được tổng hợp và quản lý tập trung, có thể đồng bộ trực tiếp lên nền tảng cloud, giúp ban lãnh đạo bệnh viện dễ dàng giám sát hoạt động, phân tích báo cáo và điều phối quy trình làm việc theo thời gian thực. Nhờ đó, hệ thống không chỉ mang lại hiệu quả vận hành vượt trội, mà còn là nền tảng công nghệ cốt lõi thúc đẩy tiến trình chuyển đổi số y tế toàn diện.

10. Tại sao khách hàng nên lựa chọn sản phẩm và dịch vụ của GoodM

Khách hàng lựa chọn GoodM không chỉ vì chất lượng phần cứng bền bỉ mà còn bởi năng lực tích hợp công nghệ linh hoạt và chuyên sâu. Các dòng kiosk xếp hàng tự động cho bệnh viện của GoodM được thiết kế theo chuẩn “đo ni đóng giày”, sẵn sàng tích hợp quét căn cước công dân, sinh trắc học (vân tay, nhận diện khuôn mặt) và mở rộng thêm hai option công nghệ cao: OCR (nhận dạng ký tự quang học) và MRZ (đọc vùng dữ liệu máy quét) – hai chuẩn quốc tế trong định danh và xác thực thông tin y tế.

Điều đó giúp các bệnh viện tự động hóa quy trình tiếp nhận bệnh nhân, đảm bảo tính chính xác tuyệt đối trong xác thực thông tin và rút ngắn thời gian phục vụ. Với GoodM, mỗi giải pháp không chỉ là một thiết bị, mà là một hệ thống hoàn chỉnh, được hỗ trợ bởi đội ngũ kỹ sư giàu kinh nghiệm, dịch vụ bảo hành tận nơi, và chính sách nâng cấp mở rộng dễ dàng theo nhu cầu tương lai.

GoodM không chỉ cung cấp sản phẩm – mà mang đến giải pháp chuyển đổi số y tế toàn diện, giúp bệnh viện vận hành hiệu quả, hiện đại và chuyên nghiệp hơn mỗi ngày.

11. Một số hình ảnh GoodM! triển khai hệ thống xếp hàng tự động bệnh viện

=>> https://maytinhgoodm.com/blogs/benh-vien

Thông Tin Liên Hệ

Chúng tôi thiết kế hệ thống riêng biệt cho từng mô hình hoạt động:

Hệ thống xếp hàng GTEK-QMS: https://maytinhgoodm.com/products/he-thong-xep-hang-tu-dong-hanh-chinh-cong

Hệ thống xếp hàng Hành chính công GTEK-QMS-PAS: https://maytinhgoodm.com/products/he-thong-xep-hang-tu-dong-hanh-chinh-cong

Hệ thống xếp hàng Ngân hàng GTEK-QMS-BSN: https://maytinhgoodm.com/products/he-thong-xep-hang-tu-dong-ngan-hang

Hãy liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ tư vấn miễn phí:

✣ Hotline:

. 0963 492 080 (Mr.Kiên)

. 0978 408 550 (Ms.Loan)

. 0396 127 201 (Ms.Ngọc)

✣ Email: contactus@gmtech.vn

✣ Website: http://maytinhgoodm.com

✣ Youtube: GoodM! Channel