Giải Pháp QMS-PAS – Hệ Thống Lấy Số Tự Động Thông Minh Cho Hành Chính Công

Trong bối cảnh chuyển đổi số quốc gia, cải cách thủ tục hành chính và xây dựng chính quyền số, chính quyền phục vụ, việc tổ chức tiếp nhận và giải quyết hồ sơ cho người dân theo cách khoa học – minh bạch – thuận tiện là yêu cầu cấp thiết đối với mọi cơ quan hành chính.

QMS-PAS là giải pháp lấy số tự động thông minh được thiết kế chuyên sâu cho trung tâm phục vụ hành chính công, bộ phận một cửa các cấp, giúp số hóa toàn bộ quy trình tiếp đón, điều tiết và phục vụ người dân – từ lúc lấy số cho đến khi hoàn tất thủ tục.

1. QMS-PAS Là Gì?

QMS-PAS (Queue Management System – Public Administration Solution) là hệ thống quản lý xếp hàng và lấy số thứ tự tự động, kết hợp đồng bộ giữa:

• Kiosk lấy số

• Phần mềm quản lý trung tâm

• Màn hình hiển thị & loa gọi số

• Nền tảng trực tuyến (Zalo, QR, thanh toán số)

Giải pháp cho phép:

• Người dân lấy số trực tiếp tại kiosk

• Lấy số online từ xa qua Zalo

• Theo dõi tiến trình xử lý hồ sơ theo thời gian thực

• Đánh giá mức độ hài lòng sau khi hoàn tất giao dịch

• Hỗ trợ cơ quan quản lý giảm quá tải – tăng hiệu suất – minh bạch hóa quy trình phục vụ

2. Vì Sao Cơ Quan Hành Chính Cần Giải Pháp Lấy Số Tự Động?

Thực trạng phổ biến

• Người dân phải xếp hàng dài, chờ đợi lâu
• Giờ cao điểm gây quá tải quầy tiếp nhận
• Khó theo dõi, thống kê hiệu quả phục vụ
• Thiếu công cụ đánh giá chất lượng cán bộ theo thời gian thực

QMS-PAS giải quyết triệt để

• Điều tiết luồng người khoa học

• Rút ngắn thời gian chờ

• Chuẩn hóa quy trình tiếp nhận

• Nâng cao hình ảnh “Hành chính phục vụ”

3. Các Thành Phần Chính Của Giải Pháp QMS-PAS

  1) Kiosk lấy số tự động ( https://maytinhgoodm.com/collections/kiosk-series-l )

• Màn hình cảm ứng lớn, dễ thao tác

• Giao diện thân thiện, phù hợp mọi đối tượng

• In phiếu số thứ tự rõ ràng

• Tích hợp mở rộng ( tùy chọn )

  • Quét CCCD

  • Xác thực khuôn mặt 

  2) Lấy số online qua Zalo – Tiện lợi vượt trội ( Tùy chọn )

Người dân có thể:

• Lấy số từ xa qua Zalo

• Nhận mã QR số thứ tự

• Chủ động thời gian di chuyển

• Không cần đến sớm để xếp hàng

Lợi ích nổi bật:

• Nhanh chóng – tiện lợi

• Không chen lấn, không chờ đợi

• Phù hợp người cao tuổi, người bận rộn

  3) Màn hình điều tiết và loa gọi số

• Hiển thị số đang phục vụ, số tiếp theo

• Gọi số rõ ràng bằng hình ảnh & âm thanh

• Điều phối linh hoạt theo từng quầy, từng lĩnh vực

  4) Phần mềm quản lý trung tâm

Dành cho cán bộ và lãnh đạo:

• Quản lý quầy, danh mục thủ tục

• Theo dõi trạng thái phục vụ theo thời gian thực

• Thống kê:

  • Số lượt tiếp nhận

  • Thời gian xử lý

  • Lưu lượng theo ngày/giờ

• Xuất báo cáo phục vụ công tác quản lý

  5) Hệ thống đánh giá hài lòng

• Đánh giá ngay sau khi hoàn tất giao dịch

• Có thể:

  • Đánh giá từng cán bộ

  • Hoặc đánh giá chung đơn vị

• Dữ liệu đánh giá giúp:

  • Cải thiện chất lượng phục vụ

  • Làm cơ sở quản lý, khen thưởng, chấn chỉnh

4. Lợi Ích Khi Triển Khai QMS-PAS

Đối với người dân

• Không phải chờ đợi lâu

• Chủ động thời gian

• Trải nghiệm dịch vụ hành chính hiện đại

• Cảm nhận rõ tinh thần “phục vụ”

Đối với cơ quan hành chính

• Giảm áp lực tại quầy tiếp nhận

• Tăng hiệu suất xử lý hồ sơ

• Dễ quản lý – dễ thống kê – dễ báo cáo

• Nâng cao hình ảnh chính quyền số

Tính Linh Hoạt & Khả Năng Tùy Biến Cao

𝑮𝒊𝒂𝒐 𝒅𝒊𝒆̣̂𝒏 𝒉𝒊𝒆̣̂𝒏 đ𝒂̣𝒊 – 𝑻𝒓𝒂̉𝒊 𝒏𝒈𝒉𝒊𝒆̣̂𝒎 𝒕𝒉𝒂̂𝒏 𝒕𝒉𝒊𝒆̣̂𝒏

 ✧ Thiết kế trực quan, dễ thao tác cho người dân ở mọi độ tuổi

 ✧ Hiển thị đồng bộ trên kiosk, tablet, máy tính quầy và màn hình điều tiết

 ✧ Tối ưu luồng thao tác, rút ngắn thời gian tiếp nhận ngay từ bước đầu tiên

𝑯𝒆̣̂ 𝒕𝒉𝒐̂́𝒏𝒈 𝒕𝒊́𝒏𝒉 𝒏𝒂̆𝒏𝒈 𝒉𝒐𝒂̀𝒏 𝒄𝒉𝒊̉𝒏𝒉 – 𝑽𝒂̣̂𝒏 𝒉𝒂̀𝒏𝒉 𝒉𝒊𝒆̣̂𝒖 𝒒𝒖𝒂̉

 ✧ Lấy số thứ tự trực tiếp tại kiosk

 ✧ Phân luồng nghiệp vụ rõ ràng theo lĩnh vực và quầy phục vụ

 ✧ Hiển thị – gọi số theo thời gian thực

 ✧ Hệ thống báo cáo, thống kê hỗ trợ công tác quản lý, điều hành

𝑻𝒊́𝒏𝒉 𝒏𝒂̆𝒏𝒈 𝒎𝒐̛́𝒊 – 𝑳𝒂̂́𝒚 𝒔𝒐̂́ 𝒐𝒏𝒍𝒊𝒏𝒆 𝒒𝒖𝒂 𝒁𝒂𝒍𝒐

 ✧ Người dân chủ động lấy số trước qua Zalo, không cần đến trực tiếp

 ✧ Theo dõi lượt chờ từ xa, đến đúng thời điểm được gọi

 ✧ Giảm ùn tắc, hạn chế tập trung đông người tại khu vực tiếp đón

𝑻𝒉𝒂𝒏𝒉 𝒕𝒐𝒂́𝒏 𝒐𝒏𝒍𝒊𝒏𝒆 – 𝑵𝒉𝒂𝒏𝒉 𝒄𝒉𝒐́𝒏𝒈, 𝒂𝒏 𝒕𝒐𝒂̀𝒏, 𝒎𝒊𝒏𝒉 𝒃𝒂̣𝒄𝒉

 ✧ Hỗ trợ thanh toán trực tuyến ngay trên hệ thống

 ✧ Người dân có thể quét mã QR thanh toán bằng ứng dụng ngân hàng hoặc ví điện tử

 ✧ Ghi nhận giao dịch tự động, giảm thao tác thủ công tại quầy

 ✧ Tăng tính minh bạch và thuận tiện trong thu phí, lệ phí hành chính

𝑻𝒖̀𝒚 𝒄𝒉𝒐̣𝒏 𝒍𝒊𝒏𝒉 𝒉𝒐𝒂̣𝒕 𝒕𝒉𝒆𝒐 𝒚𝒆̂𝒖 𝒄𝒂̂̀𝒖 𝒕𝒖̛̀𝒏𝒈 𝒄𝒐̛ 𝒒𝒖𝒂𝒏

QMS-PAS cho phép bật/tắt và cấu hình tính năng theo nhu cầu thực tế, bao gồm:

 ✧ Quét CCCD gắn chip trước khi lấy số

 ✧ Xác thực gương mặt để đảm bảo tính chính xác và minh bạch

 ✧ Tùy chọn đánh giá mức độ hài lòng theo từng cán bộ thụ lý

 ✧ Hoặc đánh giá chất lượng phục vụ chung của toàn đơn vị

𝑯𝒐̂̃ 𝒕𝒓𝒐̛̣ 𝒏𝒈𝒖̛𝒐̛̀𝒊 𝒅𝒂̂𝒏 𝒕𝒓𝒖̛̣𝒄 𝒕𝒊𝒆̂́𝒑 – 𝑹𝒐̃ 𝒓𝒂̀𝒏𝒈 – 𝑻𝒉𝒖𝒂̣̂𝒏 𝒕𝒊𝒆̣̂𝒏

 ✧ Cho phép người dân xem thông tin liên hệ cán bộ hỗ trợ ngay trên kiosk

 ✧ Hiển thị số điện thoại, email cán bộ phụ trách dưới dạng QR hoặc thông tin trực tiếp

 ✧ Giúp người dân dễ dàng liên hệ khi cần tư vấn, hướng dẫn hoặc phản ánh

𝑮𝒊𝒂́ 𝒕𝒓𝒊̣ 𝒎𝒂𝒏𝒈 𝒍𝒂̣𝒊

 ✧ Giúp cơ quan hành chính vận hành khoa học – minh bạch – hiệu quả

 ✧ Giảm thời gian chờ đợi, hạn chế ùn tắc

 ✧ Nâng cao sự hài lòng và trải nghiệm của người dân

 ✧ Góp phần thúc đẩy chuyển đổi số hành chính công theo định hướng Chính phủ

QMS-PAS – Giải Pháp Đồng Hành Cùng Cải Cách Hành Chính

QMS-PAS không chỉ là một hệ thống lấy số, mà là một phần của hạ tầng chuyển đổi số hành chính công, góp phần:

• Chuẩn hóa quy trình một cửa

• Hiện đại hóa phương thức phục vụ

• Xây dựng chính quyền gần dân – vì dân