Hiện nay, trước nhu cầu của người dân và các chính sách phục vụ khách hàng, nhiều trung tâm tin tức, trung tâm dịch vụ, và cơ quan hành chính công đã tiến hành số hóa một số quy trình như xếp hàng và tra cứu thông tin. Thay vì in và dán thông báo lên bảng như trước đây, giờ đây nhờ vào công nghệ phát triển, người dân có thể dễ dàng tra cứu mọi thông tin mình cần ngay tại các máy kiosk tra cứu thông tin, giúp giải đáp nhanh chóng mọi thắc mắc một cách tiện lợi và hiệu quả hơn.

Kiosk tra cứu thông tin là gì?

Kiosk tra cứu thông tin là thiết bị điện tử có màn hình cảm ứng kích thước lớn, cho phép người dùng dễ dàng truy cập và tìm kiếm, tra cứu thông tin một cách tự động, không cần sự trợ giúp của nhân viên. Thiết bị này có thể được tích hợp với các phần mềm quản lý, hỗ trợ đa dạng như hướng dẫn đường đi (wayfinding), lấy số thứ tự, tra cứu dịch vụ, tìm kiếm thông tin sản phẩm và hơn thế nữa.

Chức năng và công dụng chính của kiosk tra cứu thông tin 

  • Tăng cường trải nghiệm khách hàng

Nhờ kiosk tra cứu thông tin mà nay khách hàng có thể dễ dàng tự mình tìm kiếm và tra cứu thông tin, rút ngắn thời gian chờ đợi và giảm bớt sự phụ thuộc và nhân viên hỗ trợ. Điều này đã phần nào tạo nên cảm giác chuyên nghiệp và tiện nghi cho người dùng, đồng thời thể hiện sự đầu tư và trải nghiệm khách hàng của doanh nghiệp.

  • Tiết kiệm chi phí nhân sự

Kiosk tra cứu thông tin giúp các doanh nghiệp có thể tiết kiệm được chi phí nhân sự đáng kể nhờ khả năng tự động hóa hoạt động 24/24 của máy. Khách hàng có thể tự tra cứu các thông tin và dịch vụ cần thiết mà không cần nhân viên trực tiếp hỗ trợ, giúp giảm tải công việc cho nhân viên và tối ưu hóa nguồn lực.

  • Hỗ trợ quản lý dữ liệu hiệu quả

Các kiosk tra cứu hiện đại thường được kết nối với hệ thống dữ liệu trung tâm, giúp cập nhật thông tin liên tục và dễ dàng quản lý. Điều này giúp doanh nghiệp thu thập và phân tích dữ liệu hành vi của khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ.

  • Nâng cao hiệu quả hoạt động

Thông qua kiosk tra cứu thông tin, các trung tâm dịch vụ có thể cung cấp thông tin nhanh chóng, đưa thông tin tiếp cận người dân một cách nhanh gọn, không bị gián đoạn mà không cần phải nhờ nhân viên hỗ trợ quá nhiều. Điều này giúp tăng cường hiệu suất hoạt động, tạo nên một quy trình vận hành mượt mà và hiệu quả cao hơn.

Ứng dụng trong thực tế của kiosk tra cứu thông tin

  • Nghĩa trang liệt sỹ thành phố

Kiosk tra cứu thông tin sẽ cung cấp sơ đồ vị trí các ngôi mộ cùng thông tin chi tiết về các chiến sĩ đã hy sinh, giúp thân nhân và người dân dễ dàng đọc và tìm hiểu về những người anh hùng của đất nước. Đây không chỉ là cách để tôn vinh và ghi nhận công lao của họ, mà còn lan tỏa tinh thần yêu nước và tưởng nhớ về những chiến sĩ anh hùng năm xưa.

  • Trung tâm báo chí

Trung tâm báo chí luôn cần cập nhật thông tin liên tục, vì vậy việc đầu tư vào kiosk tra cứu thông tin là điều cần thiết và hợp lý, giúp người dân và nhân viên dễ dàng tiếp cận các tin tức mới nhất mỗi ngày một cách nhanh chóng.

  • Bệnh viện

Kiosk tra cứu thông tin giúp bệnh nhân và người nhà dễ dàng tra cứu thông tin về lịch khám, hướng dẫn đường đi trong khuôn viên bệnh viện và các thông tin tổng quan về bệnh cũng như các dịch vụ y tế khác mà không cần nhờ đến nhân viên y tế.

  • Trung tâm thương mại

Tại các trung tâm thương mại, kiosk tra cứu thông tin có thể đóng một vai trò như một kiosk tra cứu bản đồ với mục đích cung cấp bản đồ, thông tin khuyến mãi và vị trí các cửa hàng, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian tìm kiếm và mua sắm trong TTTM.

  • Trung tâm hành chính công

Kiosk tra cứu thông tin hỗ trợ công dân tra cứu các thức thực thi thao tác và thủ tục hành chính, đăng ký các dịch vụ công, và lấy số thứ tự mà không cần chờ đợi và phụ thuộc vào sự hỗ trợ từ nhân viên.

Những yếu tố quan trọng khi lựa chọn kiosk tra cứu thông tin

  • Thiết kế màn hình cảm ứng lớn, dễ sử dụng

Màn hình cảm ứng lớn, hình hiển thị mượt, sắc nét ko bị lỗi chảy keo thời gian sử dụng lâu.  Giao diện trực quan giúp người dùng dễ dàng tương tác, tạo nên không gian trải nghiệm thoải mái và chuyên nghiệp hơn. Đây là một yếu tố quan trọng cần lưu ý khi lựa chọn kiosk tra cứu thông tin.

  • Tích hợp phần mềm đa năng

Khả năng tích hợp các phần mềm quản lý, lưu trữ và cập nhật thông tin là một ưu điểm cần được chú ý. Kiosk tra cứu cần có khả năng cập nhật thông tin tự động và đảm bảo tính ổn định trong quá trình hoạt động.

  • Bảo mật và quản lý dữ liệu

Với các trung tâm dịch vụ lớn, bảo mật thông tin khách hàng là vô cùng quan trọng. Hệ thống cần đảm bảo an toàn tuyệt đối cho dữ liệu khách hàng trong quá trình tra cứu.

Kết luận

Kiosk tra cứu thông tin không chỉ là công cụ tiện ích hỗ trợ tra cứu nhanh chóng mà còn là giải pháp hiện đại góp phần nâng cao hiệu quả quản lý và tối ưu trải nghiệm khách hàng. Với xu hướng công nghệ phát triển mạnh mẽ, các trung tâm dịch vụ đầu tư vào kiosk tra cứu chắc chắn sẽ có lợi thế vượt trội, đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng một cách toàn diện và linh hoạt.

Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp công nghệ tiên tiến giúp tối ưu hóa hoạt động quản lý và mang đến trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng, hãy lựa chọn kiosk tra cứu thông tin – sự lựa chọn hàng đầu cho mọi trung tâm dịch vụ.

Liên hệ với chúng tôi tại đây hoặc qua Hotline: 0963 492 080 ( Mr.Kiên ) / 0978 408 550 ( Ms.Loan ) để được tư vấn chi tiết và nhận những giải pháp tối ưu nhất cho bệnh viện của bạn. GoodM! cam kết đồng hành cùng bạn trên con đường phát triển bền vững và thành công.