Kiosk tra cứu thông tin – Cửa sổ số hóa đưa dịch vụ công và dịch vụ khách hàng đến gần hơn người dân

Trong kỷ nguyên chuyển đổi số, việc cung cấp thông tin nhanh chóng, chính xác, minh bạch cho người dân và khách hàng không còn là lựa chọn – mà là điều kiện tất yếu. Trong bối cảnh ấy, kiosk tra cứu thông tin nổi lên như một “trợ lý số” tận tụy, âm thầm nhưng hiệu quả, đồng hành cùng các cơ quan hành chính, bệnh viện, ngân hàng, siêu thị, sân bay... trong hành trình nâng cao trải nghiệm người dùng.

1. Kiosk tra cứu thông tin là gì?

Kiosk tra cứu thông tin là thiết bị điện tử, được trang bị màn hình cảm ứng, hệ thống máy tính nhúng và phần mềm chuyên dụng, cho phép người dùng tự mình truy cập, tìm kiếm và tra cứu các nội dung cần thiết – từ thông tin thủ tục hành chính, sơ đồ toà nhà, danh sách khám bệnh, lịch trình chuyến bay đến chương trình khuyến mãi hay bảng giá sản phẩm.

2. Ứng dụng thực tiễn đa dạng, mạnh mẽ

Kiosk không còn gói gọn trong các trung tâm thương mại – mà đã lan rộng đến các điểm phục vụ công và tư:

• Tại cơ quan nhà nước, trung tâm hành chính công: Kiosk hỗ trợ người dân tra cứu quy trình nộp hồ sơ, các loại giấy tờ cần thiết, lịch tiếp nhận, tình trạng xử lý hồ sơ. Đồng thời, tích hợp số hóa dữ liệu giúp minh bạch, giảm tải cho cán bộ tiếp nhận.

• Tại bệnh viện: Bệnh nhân tra cứu sơ đồ bệnh viện, lịch khám của bác sĩ, quy trình đăng ký khám chữa bệnh. Giảm ùn tắc, nâng cao trải nghiệm khám chữa bệnh văn minh.

• Tại trường học – thư viện – bảo tàng: Cung cấp thông tin học vụ, tra cứu tài liệu, tra cứu bản đồ khuôn viên, lịch sự kiện.

• Tại siêu thị – trung tâm thương mại: Hướng dẫn tìm kiếm sản phẩm, khuyến mãi, định vị gian hàng, lịch sử tích điểm.

• Tại sân bay, bến xe, ga tàu: Tra cứu chuyến đi, giờ khởi hành, bản đồ di chuyển, thông tin an ninh hành khách.

3. Ưu điểm nổi bật – Vì sao ngày càng được ưa chuộng?

✅ Tự động hóa trải nghiệm người dùng – Không cần tiếp xúc nhân sự, người dân có thể tra cứu mọi thông tin mình cần.
✅ Tiết kiệm thời gian – chi phí – Cắt giảm áp lực cho đội ngũ phục vụ, tinh gọn quy trình vận hành.
✅ Nâng cao hình ảnh chuyên nghiệp – hiện đại – Là điểm chạm công nghệ giúp đơn vị ghi điểm với người dân, khách hàng.
✅ Linh hoạt – dễ mở rộng – Phần mềm và phần cứng đều có thể tích hợp hoặc mở rộng chức năng theo nhu cầu thực tế.
✅ Vận hành liên tục, ổn định – Thiết kế theo tiêu chuẩn công nghiệp, chống bụi, chống nước, chịu nhiệt tốt.

4. Thiết kế sang trọng – Giao diện thân thiện

Dòng kiosk tra cứu thông tin hiện đại, tiêu biểu như các mẫu do GoodM cung cấp, được thiết kế theo tiêu chí:

• Thẩm mỹ sang trọng, tinh tế, với các đường bo mềm mại, thân thiện với mọi không gian công cộng.

• Giao diện cảm ứng thân thiện: hỗ trợ người già, người khuyết tật, người ít tiếp xúc công nghệ.

• Kích thước gọn gàng: tiết kiệm diện tích, có thể đặt tại sảnh, hành lang, khu vực tiếp đón.

• Tùy chỉnh linh hoạt: có thể tích hợp thêm camera, máy in, đầu đọc mã vạch, NFC, máy đọc CCCD gắn chip, hoặc cảm biến đo thân nhiệt tùy theo mục tiêu sử dụng.

5. Tùy biến và tích hợp theo yêu cầu – Giải pháp “đo ni đóng giày” cho từng ngành

Mỗi lĩnh vực, mỗi địa phương đều có những đặc thù riêng biệt. Do đó, kiosk không thể là một sản phẩm “mặc định”, mà cần thiết kế riêng theo bài toán cụ thể. Với năng lực sản xuất nội địa và đội ngũ kỹ sư giàu kinh nghiệm, GoodM cam kết:

• Tư vấn – khảo sát – lên ý tưởng đồng bộ

• Thiết kế giao diện phần mềm theo bộ nhận diện thương hiệu

• Tích hợp phần cứng phù hợp nhu cầu vận hành

• Bảo hành, bảo trì, hỗ trợ vận hành dài hạn

6. Đánh giá từ thực tiễn triển khai

Trong nhiều dự án đã triển khai tại các trung tâm hành chính cấp tỉnh/thành, hệ thống kiosk tra cứu thông tin được ghi nhận giúp:

• Rút ngắn thời gian tra cứu trung bình từ 5 phút còn 30 giây

• Tăng tỷ lệ hài lòng người dân lên trên 90%

• Giảm hơn 30% áp lực cho cán bộ tiếp nhận hồ sơ

Kết luận: Kiosk tra cứu thông tin – Hạt nhân trong hệ sinh thái chuyển đổi số

Kiosk không chỉ là một thiết bị điện tử – mà là biểu tượng cho sự đổi mới, minh bạch và tôn trọng trải nghiệm người dân. Trong một xã hội lấy công dân làm trung tâm, sự hiện diện của kiosk chính là minh chứng sống động cho một chính quyền phục vụ, một doanh nghiệp đồng hành.
GoodM tự hào là đơn vị tiên phong mang đến những giải pháp kiosk tra cứu thông tin thông minh – hiệu quả – bền vững, sẵn sàng thiết kế theo yêu cầu và đồng hành lâu dài với quý đối tác.