Hiện nay, các kiosk thông tin đang dần thay thế các biển và bảng quảng cáo truyền thống. Mặc dù chúng có vẻ ngày càng phổ biến và chiếm lĩnh thị trường quảng cáo, nhưng thực tế, kiosk thông tin đang góp phần cải thiện cuộc sống hàng ngày của chúng ta. Ngày càng có nhiều doanh nghiệp nhận ra lợi ích của kiosk thông tin và cách chúng thay đổi cách mua sắm và tiếp nhận thông tin. Trong bài viết này, chúng ta sẽ tìm hiểu sâu hơn về những lợi ích mà các ki-ốt thông tin mang lại và cách chúng giúp ích cho hầu hết mọi ngành. 

Kiosk thông tin là gì?

Kiosk thông tin về cơ bản là kiosk tương tác hoặc không tương tác, hiển thị thông tin hoặc cung cấp thông tin thông qua một số dạng hệ thống menu tương tác. Một ví dụ về kiosk thông có thể dễ thấy nhất tại các trung tâm thương mại và cửa hàng, hiển thị các mặt hàng thịnh hành hoặc tham gia chiến dịch marketing của các thương hiệu.

Hình 1: Kiosk thông tin dạng Kiosk Series A

Kiosk sử dụng hệ thống thông tin như thế nào?

Hệ thống thông tin là sự kết hợp giữa phần cứng, phần mềm và mạng viễn thông được xây dựng để thu thập, tạo và phân phối dữ liệu hữu ích cho một bối cảnh tổ chức khác. Mặc dù định nghĩa đó nghe có vẻ rất kỹ thuật và chuyên môn nhưng có thể hiểu đơn giản, kiosk thông tin là hệ thống thu thập thông tin và phân phối lại thông tin một cách hiệu quả.

Kiosk thông tin hoạt động như một trung gian bằng cách thu thập dữ liệu về thông tin có liên quan và trình bày theo định dạng dễ hiểu và ấn tượng hơn cho người tiêu dùng. Dữ liệu này sau đó được lấy để có thể phân tích nhằm hỗ trợ người tiêu dùng và cá nhân với các sản phẩm và dịch vụ phù hợp hơn với nhu cầu cụ thể của họ, giúp hợp lý hóa các nhiệm vụ đơn điệu hơn trong cuộc sống của họ. 

Ví dụ về các ngành công nghiệp sử dụng kiosk thông tin 

  • Y tế - Chăm sóc sức khỏe sử dụng các kiosk thông tin để hỗ trợ bệnh nhân đăng ký, theo dõi hồ sơ sức khỏe của bệnh nhân và trong những trường hợp khác, để xử lý thanh toán. Điều này giúp các nhân viên y tế giảm bớt công việc và quy quy trình dịch vụ, nhân viên y tế cũng có thời gian để hỗ trợ các vấn đề cấp bách hơn.

  • Du lịch - khách sạn sử dụng các kiosk thông tin để giới thiệu các dịch vụ hoặc điểm tham quan gần đó cho khách của họ. Chúng cũng được sử dụng để đặt phòng hoặc đặt chỗ cho các dịch vụ như spa hoặc phòng tập thể dục. Hoặc để giới thiệu về khách sạn, resort và các dịch vụ của họ.

  • Giáo dục/Trường học - Các kiosk thông tin tại trường được sử dụng để lên lịch, tìm đường và lập danh mục thông tin liên quan như chuyển trường hoặc hỗ trợ nộp đơn.

  • Chính phủ - Các dịch vụ công của chính phủ sử dụng các kiosk thông tin để hỗ trợ người dân các dịch hành chính hoặc thông tin tới các công dân về chính sách hiện hành hiện của nhà nước. 

  • Bán lẻ - Kiosk thông tin được các nhà bán lẻ sử dụng để quảng cáo các sản phẩm đang thịnh hành hiện nay nhằm thu hút sự chú ý nhiều hơn đến sản phẩm đó. Chúng cũng được sử dụng để cho phép người tiêu dùng có khả năng tự kiểm tra tình trạng còn hàng của từng sản phẩm mà không cần hỏi nhân viên.

  • Thức ăn nhanh - Các nhà hàng thức ăn nhanh hoặc dịch vụ nhanh sử dụng các kiosk thông tin để quảng cáo các sản phẩm thịnh hành cũng như cho phép thực khách tự đặt hàng món ăn và thanh toán luôn mà không cần giao tiếp trực tiếp với nhân viên.

Hình 2: Kiosk thông tin sử dụng ở ngoài trời 

Lợi ích của kiosk thông tin 

Kiosk thông tin cung cấp nhiều lợi ích, trong đó chủ yếu là sự tự do của khách hàng. Với nhiều dịch vụ được tự động hóa, cho phép người tiêu dùng tự do hơn trong các hoạt động mua sắm, lựa chọn dịch vụ mà họ mong muốn. Dưới đây là danh sách các lợi ích khác mà kiosk chắc chắn sẽ mang lại cho bất kỳ doanh nghiệp nào.

  • Hiệu quả về chi phí - Một lợi ích quan trọng khi khách hàng có thể tự do sử dụng dịch vụ. Các kiosk thông tin cho phép người dùng tự thực hiện các thao tác và phục vụ nhu cầu cá nhân, giúp doanh nghiệp tiết kiệm tài nguyên và giảm bớt khối lượng công việc cho nhân viên. Nhờ đó, nhân viên hành chính có nhiều thời gian hơn để tập trung vào những nhiệm vụ quan trọng và cấp bách khác.

  • Có thể điều chỉnh - Không chỉ cung cấp thông tin, các kiosk tự phục vụ có thể được điều chỉnh để cung cấp bản đồ chỉ đường và chấp nhận thanh toán hoặc các yêu cầu khác tùy theo mong muốn của doanh nghiệp.

  • Kết nối - Các kiosk tự phục vụ được kết nối với mạng, cho phép truy cập từ xa từ bất kỳ đâu có kết nối internet. Ưu điểm này cho phép cập nhật và sửa lỗi phần mềm ngay lập tức. 

  • Dịch vụ nhanh hơn - Do dễ sử dụng, các kiosk thông tin có thể tự phục vụ được hầu như bất kỳ ai tiếp cận, cho phép tương tác nhanh chóng và dễ dàng giữa người tiêu dùng và doanh nghiệp, cơ quan. Bên cạnh đó, việc tích hợp thêm nhiều chức năng cho các kiosk giúp nhân viên có thể hỗ trợ các nhiệm vụ khác, từ đó tăng tốc độ đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách đáng kể.

  • Nâng cao nhận diện - Nhiều kiosk được trang bị màn hình kỹ thuật số lớn với hình ảnh chuyển động sắc nét và mượt mà, giúp thu hút nhiều người đến doanh nghiệp hơn, từ đó gia tăng lượng khách hàng.

  • Tương tác chủ động - Với các kiosk tự phục vụ, khách hàng trở thành người chủ động trong việc lựa chọn nhu cầu của mình, giảm thiểu sai sót do không phải phụ thuộc vào sự hỗ trợ của bên thứ ba.

  • Nâng cao sự hài lòng của khách hàng - Như đã đề cập, với tốc độ phục vụ nhanh chóng, nhu cầu của khách hàng được đáp ứng kịp thời, từ đó gia tăng sự hài lòng và khuyến khích họ quay lại. Khách hàng cũng dễ dàng tương tác với máy theo cách riêng của mình, góp phần cải thiện trải nghiệm tổng thể.

Các loại thiết kế kiosk thông tin khác nhau 

  • Kiosk ngoài trời - Các kiosk này được thiết kế để hoạt động trong hầu hết mọi điều kiện thời tiết, dù là nắng hay mưa. Thường là các mô hình độc lập, chúng có thiết kế bền chắc hơn so với các phiên bản trong nhà, đảm bảo khả năng chống chịu thời tiết khắc nghiệt và các tác động bên ngoài nhằm ngăn ngừa hư hỏng. Kích thước lớn của kiosk ngoài trời cũng tạo điều kiện cho việc hiển thị quảng cáo, giúp thu hút sự chú ý một cách hiệu quả hơn.

  • Kiosk trong nhà - Được thiết kế linh hoạt hơn so với các phiên bản ngoài trời, kiosk trong nhà có nhiều loại, từ kiểu đứng độc lập đến các mẫu nhỏ gọn. Nhờ tính đa dạng về kích thước, chúng phổ biến hơn và đặc biệt được ứng dụng nhiều hơn trong hầu hết các ngành nghề không cần phải có kích thước lớn như kiosk ngoài trời.

  • Kiosk thiết kế - Là các mẫu kiosk được thiết kế theo yêu cầu cho những doanh nghiệp muốn kết hợp lợi ích của cả hai loại trong nhà và ngoài trời hoặc thêm các tiện ích bổ sung vào máy. 

Mua kiosk thông tin ở đâu thì uy tín?

Hiện nay, có rất nhiều nhà cung cấp kiosk thông tin uy tín trên thị trường, với khả năng tùy chỉnh dựa trên nhu cầu và yêu cầu kỹ thuật của từng công ty. Nhiều nhà cung cấp còn đưa ra các chương trình chiết khấu hấp dẫn cho các đơn hàng số lượng lớn.

Thương hiệu GoodM! nổi bật với các thiết kế kiosk thông tin chất lượng cao, đáp ứng nhiều mục đích khác nhau như chỉ đường, tự phục vụ hay cung cấp thông tin. Dù nhu cầu của doanh nghiệp, tổ chức bạn là gì, GoodM! đều có thể cung cấp các giải pháp kiosk phù hợp.

Mặc dù kiosk thông tin đã giảm bớt một số tương tác giữa con người nhưng chúng lại có tác động tích cực rất lớn đến cách mà chúng ta mua sắm và tiếp nhận thông tin, dịch vụ một cách hiệu quả hơn. Xem thêm về kiosk thông tin của GoodM! tại đây hoặc liên hệ trực tiếp qua Hotline: 0963 492 080 ( Mr.Kiên ) / 0978 408 550 ( Ms.Loan ) để được nhận tư vấn miễn phí.