Hệ Thống Kiosk Tiếp Dân Hiện Đại

Bước Tiến Thông Minh Trong Chuyển Đổi Số Của Chính Phủ

Chuyển đổi số đang trở thành xu hướng tất yếu được Đảng ủy và Chính phủ xác định là mục tiêu phát triển hàng đầu, đặc biệt được thể hiện rõ nét qua Đề án C06 của Bộ Công an, một chiến lược tái cơ cấu sâu rộng đang được triển khai song song trong hệ thống hành chính nhà nước. Đề án này không chỉ là nhiệm vụ trọng tâm của ngành công an mà còn hòa chung vào định hướng xây dựng mô hình chính quyền địa phương tinh gọn, hiệu quả hơn với việc giảm cấp trung gian và sáp nhập các đơn vị hành chính cấp tỉnh. Sự thay đổi mang tính chiến lược này, với mục tiêu cuối cùng là tối ưu hóa quản lý nhà nước và nâng cao năng lực phục vụ, đặt ra yêu cầu cấp thiết về việc ứng dụng mạnh mẽ các giải pháp chuyển đổi số, mà trong đó, việc triển khai các sản phẩm công nghệ trở thành yếu tố then chốt để hiện thực hóa mục tiêu xây dựng Chính phủ số và thúc đẩy công cuộc cải cách hành chính trên cả nước.

1. Kiosk dịch vụ công là gì và vì sao đặc biệt quan trọng tại cơ quan công an?

Kiosk dịch vụ công một cửa cho cơ quan công an là thiết bị công nghệ được thiết kế chuyên biệt nhằm hỗ trợ tiếp nhận hồ sơ, hướng dẫn thủ tục và xử lý hành chính tại bộ phận một cửa của các đơn vị công an.

Và thực tế, GoodM! là một trong những đơn vị tiên phong triển khai giải pháp công nghệ số giúp:

1.1 Kiến tạo Chính phủ số hiệu quả

Chuyển đổi số mở ra kỷ nguyên mới cho cơ quan nhà nước, đặt nền móng vững chắc cho việc xây dựng một Chính phủ điện tử hiện đại và minh bạch. Quá trình số hóa toàn diện hồ sơ và thủ tục hành chính không chỉ tối ưu hóa quy trình quản lý, mà còn đảm bảo sự đồng nhất, loại bỏ những chồng chéo, sai sót. Nhờ đó, chi phí và thời gian xử lý được giảm thiểu đáng kể, nguồn lực được giải phóng để tập trung vào những nhiệm vụ chiến lược hơn. Hơn thế nữa, tính minh bạch được tăng cường, rủi ro gian lận bị đẩy lùi, và trách nhiệm giải trình của các cấp quản lý cũng được nâng cao.

1.2 Nâng tầm trải nghiệm cho người dân và doanh nghiệp

Chuyển đổi số mang lại những lợi ích thiết thực cho cả người dân và cộng đồng doanh nghiệp. Người dân sẽ tiết kiệm đáng kể thời gian và chi phí trong quá trình thực hiện các thủ tục hành chính, đồng thời dễ dàng tiếp cận các dịch vụ công mọi lúc, mọi nơi. Tính bảo mật và an toàn thông tin cá nhân được đặt lên hàng đầu, giúp người dân an tâm hơn khi tương tác với chính quyền. Gánh nặng giấy tờ cũng được giảm thiểu, hướng tới một môi trường làm việc và giao dịch hiện đại, tiện lợi.

Đối với doanh nghiệp, chuyển đổi số mở ra cánh cửa giao dịch trực tuyến an toàn và thuận tiện, thúc đẩy mạnh mẽ sự phát triển của thương mại điện tử. Cơ hội tiếp cận khách hàng trên phạm vi toàn quốc, thậm chí vươn ra quốc tế, đặc biệt tại các khu vực vùng sâu, vùng xa, trở nên rộng mở hơn bao giờ hết. Quan trọng hơn, việc sử dụng dữ liệu đã được xác thực từ các cơ quan nhà nước sẽ giúp doanh nghiệp đưa ra những quyết định kinh doanh chính xác và hiệu quả hơn, tạo đà cho sự tăng trưởng bền vững.

2. Ứng dụng thực tiễn – Kiosk hỗ trợ toàn diện trong các nghiệp vụ công an

Để hiện thực hóa mục tiêu xây dựng Chính phủ số, GoodM! cùng với các cơ quan nhà nước và chính quyền địa phương đang tích cực triển khai loạt sản phẩm chuyển đổi số tiên phong. Việc ứng dụng rộng rãi hệ thống quản lý hồ sơ điện tử đang tạo ra một môi trường làm việc không giấy tờ, tối ưu hóa quy trình xử lý và lưu trữ thông tin. Những công cụ này không chỉ tinh gọn hóa các thủ tục hành chính rườm rà, mà còn nâng cao mức độ cung cấp dịch vụ công trực tuyến lên cấp độ 4, cho phép người dân và doanh nghiệp thực hiện mọi thao tác từ xa một cách dễ dàng. Hơn nữa, việc ứng dụng công nghệ số còn tăng cường tính minh bạch trong quản lý nhà nước, góp phần xây dựng một nền hành chính công khai, hiệu quả và đáng tin cậy.

Ứng dụng đăng ký khai sinh, khai tử, kết hôn:

• Nộp hồ sơ trực tuyến: Người dân có thể dễ dàng điền tờ khai và tải lên các giấy tờ cần thiết thông qua Cổng Dịch vụ công Quốc gia hoặc các ứng dụng/website của cơ quan quản lý.
• Xác thực điện tử: Thông tin được xác thực nhanh chóng qua các hệ thống dữ liệu quốc gia, giảm thiểu việc phải nộp bản sao công chứng.
• Theo dõi trạng thái trực tuyến: Người dân có thể theo dõi tiến trình xử lý hồ sơ mọi lúc mọi nơi.
• Nhận kết quả điện tử hoặc tại nhà: Giấy khai sinh, khai tử, chứng nhận kết hôn điện tử có thể được cấp phát, hoặc người dân có thể đăng ký nhận tại nhà qua dịch vụ bưu chính công.
• Liên thông dữ liệu: Thông tin khai sinh được tự động chuyển đến các cơ quan liên quan như bảo hiểm y tế, giúp giảm bớt thủ tục cho người dân.

Ứng dụng cấp phát CCCD, cấp đổi giấy phép lái xe:

• ​​​​​​​Đăng ký lịch hẹn trực tuyến: Người dân có thể chủ động đặt lịch hẹn tại các điểm làm thủ tục, giảm thời gian chờ đợi.
• Khai báo thông tin trực tuyến: Một số thông tin có thể được khai báo trước, giúp rút ngắn thời gian làm thủ tục tại chỗ.
• Ứng dụng công nghệ sinh trắc học: Việc thu thập và đối chiếu vân tay, khuôn mặt được thực hiện nhanh chóng và chính xác bằng các thiết bị hiện đại.
• Thông báo và tra cứu trực tuyến: Người dân được thông báo về tiến độ cấp phát và có thể tra cứu thông tin thẻ trực tuyến.
• Tích hợp dữ liệu: CCCD điện tử tích hợp nhiều thông tin, giảm thiểu việc mang theo nhiều loại giấy tờ khác.

Ứng dụng đăng ký thường trú, tạm trú:

• Khai báo thông tin trực tuyến: Người dân có thể khai báo thông tin về thường trú, tạm trú qua Cổng Dịch vụ công hoặc ứng dụng VNeID.
• Xác minh thông tin qua hệ thống: Thông tin cư trú được xác minh nhanh chóng qua cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư.
• Thông báo kết quả điện tử: Kết quả đăng ký thường trú, tạm trú được thông báo trực tuyến, người dân không cần đến trực tiếp nhận.
• Quản lý thông tin cư trú điện tử: Người dân có thể xem và quản lý thông tin cư trú của mình trên ứng dụng VNeID.

Ứng dụng xử lý vi phạm hành chính, giữ gìn an ninh trực tự:

• Lập biên bản điện tử: Biên bản vi phạm có thể được lập trực tiếp trên các thiết bị điện tử, giảm thiểu sai sót và thời gian nhập liệu.
• Truy cập dữ liệu nhanh chóng: Cán bộ có thể nhanh chóng tra cứu thông tin về người vi phạm, lịch sử vi phạm.
• Thông báo vi phạm điện tử: Thông báo về vi phạm và quyết định xử phạt có thể được gửi qua tin nhắn, email hoặc ứng dụng.
• Nộp phạt trực tuyến: Người dân có thể nộp phạt thông qua các cổng thanh toán điện tử tích hợp, tiết kiệm thời gian và công sức.
• Quản lý hồ sơ vi phạm điện tử: Toàn bộ quá trình xử lý được lưu trữ điện tử, dễ dàng tra cứu và quản lý.

Những ứng dụng này không chỉ giúp người dân tiết kiệm thời gian, chi phí mà còn tăng cường tính minh bạch, giảm thiểu tiêu cực và nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước. Chuyển đổi số đang mang lại những thay đổi rõ rệt trong cách thức tương tác giữa người dân và chính quyền, hướng tới một nền hành chính hiện đại và phục vụ tốt hơn.

3. Cấu hình phần cứng mạnh mẽ – Thiết kế chuyên biệt cho khu vực hành chính công an

Kiosk GoodM! có thiết kế dạng cây đứng, nhỏ gọn và hiện đại, phù hợp bố trí tại:

• Hành lang tiếp dân

• Sảnh trụ sở công an

• Phòng chờ tiếp nhận hồ sơ

Cấu tạo thiết bị nổi bật:

• Khung sườn bằng thép sơn tĩnh điện bền chắc, an toàn

• Màn hình cảm ứng hiển thị rõ nét, thao tác dễ dàng

• Máy in nhiệt: in phiếu hẹn, biểu mẫu, số thứ tự

• Máy quét CCCD: quét mã QR, mã vạch trên CCCD để tự động trích xuất thông tin

Ngoài ra, khung máy được thiết kế sẵn các vị trí tích hợp:

• Máy quét vân tay

• Camera giám sát

• Đầu đọc hộ chiếu, GPLX, thẻ từ

• Máy ký số điện tử

• Có thể mở rộng tính năng linh hoạt, tiết kiệm chi phí nâng cấp sau này.

An toàn thông tin luôn là ưu tiên số một trong hệ thống thiết bị công an:

• Không sử dụng kết nối Internet

• Sử dụng mạng LAN nội bộ thông qua router chuyên dụng

• Kết nối với phần mềm tiếp nhận, quản lý hồ sơ qua mạng kín

• Đảm bảo không rò rỉ dữ liệu, tuân thủ nghiêm ngặt tiêu chuẩn an ninh mạng của ngành.

Giao diện điều khiển đơn giản:

• Không phụ thuộc hoàn toàn vào cảm ứng

• Bàn phím vật lý

• Nút gọi số thủ công

• Màn hình LED hiển thị số đang gọi

• Âm thanh thông báo lượt tiếp theo

4. Giải pháp trọn gói từ khảo sát đến vận hành

GoodM! không chỉ cung cấp thiết bị, mà còn triển khai các giải pháp đồng bộ:

• Khảo sát thực tế trụ sở công an

• Tư vấn thiết kế và cấu hình tùy chỉnh

• Lắp đặt tận nơi – hướng dẫn sử dụng chi tiết

• Bảo hành – bảo trì 24/7

• Hỗ trợ nâng cấp theo yêu cầu mở rộng dịch vụ công

5. Kết luận: Hệ thống kiosk GoodM! góp phần hiện thực hóa Đề án 06 và chuyển đổi số quốc gia

Việc triển khai hệ thống kiosk dịch vụ công cho lực lượng công an không chỉ là một hành động cụ thể hóa các mục tiêu của Đề án 06 mà còn là một bước tiến chiến lược, mang đến những chuyển biến tích cực và sâu rộng. Những chiếc kiosk thông minh chính là cầu nối hiện đại, kiến tạo một nền hành chính số minh bạch, hiệu quả, đồng thời xây dựng một môi trường tiếp dân văn minh, thân thiện. Hơn thế nữa, sự hiện diện của kiosk dịch vụ công còn góp phần củng cố hình ảnh một chính quyền gần gũi, tận tâm phục vụ, từng bước hiện thực hóa mục tiêu xây dựng một nhà nước pháp quyền xã hội chủ nghĩa, vì dân, do dân và của dân trong kỷ nguyên số.

6. Câu hỏi thường gặp (FAQ)