Hệ Thống Lấy Số Thứ Tự Tự Động Là Gì? Cách Thức Hoạt Động Và Ứng Dụng

Hệ thống lấy số thứ tự tự động là một giải pháp hàng đợi hiệu quả nhất hiện nay. Với tính năng quản lý thông minh bằng AI, hệ thống đang được rất nhiều doanh nghiệp, cơ quan, bệnh viện và các hàng ăn ứng dụng vào quá trình dịch vụ của mình nhằm tăng trải nghiệm khách hàng. Hệ thống lấy số thứ tự có thể tích hợp nhiều công dụng khác nhau như in, quét mã, nhận diện, scan CCCD,...tùy vào nhu cầu hay yêu cầu dịch vụ của doanh nghiệp. Hệ thống không chỉ giúp cải thiện chất lượng dịch vụ, tối ưu hóa chi phí mà còn tăng sự hài lòng và độ tin cậy của người dân.

1. Hệ Thống Lấy Số Thứ Tự Tự Động Là Gì? 

Hệ thống lấy số thứ tự tự động hay hệ thống gọi số thứ tự tự động là một giải pháp xếp hàng tự động giúp giải quyết và quản lý hàng đợi tại các địa điểm một cách hiệu quả. Hệ thống này không chỉ tối ưu hóa việc quản lý hàng đợi mà còn nâng cao tính chuyên nghiệp trong hoạt động dịch vụ. Khi khách hàng đến, họ có thể lấy số dễ dàng từ kiosk thông minh tích hợp phần mềm. Hệ thống sau đó sẽ tự động quản lý và gọi số khi đến lượt khách hàng, giúp quá trình xếp hàng diễn ra trật tự, suôn sẻ và cho phép khách hàng biết chính xác thời gian chờ đợi, từ đó tiết kiệm thời gian và tránh sự lộn xộn.

Hình 1: Hệ thống lấy số thứ tự tự động GoodM!

2. Lợi Ích Của Hệ Thống Lấy Số Thứ Tự Tự Động

• Tiết kiệm thời gian: Khách hàng có thể tự chủ động trong thời gian chờ và biết chính xác lượt chờ của mình. 

• Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Mang lại trải nghiệm dịch vụ chuyên nghiệp và thoải mái hơn cho khách hàng, gia tăng sự hài lòng.

• Tăng năng suất: Nhân viên tập trung chuyên môn thay vì xử lý công việc xếp hàng hay ghi nhớ khách tới trước.

• Nâng cao hình ảnh doanh nghiệp: Tăng cường tính minh bạch trong xếp hàng chờ, ai tới lấy số trước sẽ được phục vụ trước, tránh sự lộn xộn, chen lấn các hàng. Các dịch vụ tại cơ quan trở nên công bằng văn minh hơn.

• Dễ dàng quản lý: Hệ thống sẽ lên danh sách tự động về lượng khách hàng đối với từng mục dịch vụ. Song song với đó doanh nghiệp có thể nhận biết nhu cầu khách hàng để phân bổ nhân sự hợp lý, tiết kiệm ngân sách chung.

Xem thêm về hệ thống lấy số thứ tự tự động tại đây!

Xem thêm về hệ thống lấy số thứ tự tại đây!

3. Đặc Điểm Của Hệ Thống Lấy Số Thứ Tự Tự Động

• Thiết kế sang trọng, thân thiện: Thiết kế thân máy phù hợp với mọi môi trường, phần mềm hệ thống thân thiện dễ sử dụng.

• Tự động hóa quy trình: Hệ thống tự động quản lý việc cấp số thứ tự và gọi khách hàng theo lượt, giúp giảm thiểu sự can thiệp của con người và tăng tính chính xác.

• Tích hợp với khác hệ thống khác: Hệ thống có thể linh hoạt kết nối với các phần mềm quản lý khác vào máy tùy theo ngành nghề hoặc cơ quan yêu cầu.

• Tích hợp/ thay thế các thiết bị ngoại vi: Thân máy thiết kế tối ưu có thể tích hợp nhiều thiết bị ngoại vi theo yêu cầu như camera nhận diện, máy scan, máy in,...

• Công nghệ cảm ứng: Màn hình cảm ứng HD, rõ nét. Máy thiết kế an toàn, tùy chỉnh kích thước theo yêu cầu với đầu cảm ứng nhạy dễ thao tác và bảo quản dễ dàng.

• Báo cáo và phân tích: Cung cấp các báo cáo chi tiết về số lượng khách hàng, thời gian chờ đợi, hiệu suất làm việc của nhân viên, giúp quản lý dễ dàng đánh giá và cải thiện dịch vụ.

4. Các Thành Phần Của Hệ Thống Lấy Số Thứ Tự Tự Động

4.1 Kiosk cấp số thứ tự

Đây là phần cứng của hệ thống máy kiosk lấy số thứ tự tự động. Máy kiosk bao gồm: 

• Màn hình cảm ứng để khách hàng tương tác với màn hình lựa chọn dịch vụ và lấy số.

• Máy in dùng để in phiếu số thứ tự.

• Phần mềm cài đặt vào máy để hoạt động.

Hình 2: Kiosk lấy số trong hệ thống lấy số thứ tự tự động GoodM!

4.2 Tivi hiển thị số thứ tự

Đây là màn hình lớn đi kèm trong hệ thống nhằm hiển thị số thứ tự, số lượt giúp khách hàng theo dõi tiến trình hàng đợi của mình. Đồng thời màn hình hiển thị kèm quầy phục vụ tương ứng với số thứ tự của khách hàng.

Hình 3: Màn hình hiển thị số thứ tự kết nối với hệ thống lấy số thứ tự tự động GoodM!

4.3 Hệ thống loa

Hệ thống loa phát thanh sẽ gọi số khi đến lượt và nó thường được kết nối với hệ thống phần mềm để tự động hóa thông báo. Tuy nhiên nhân viên tại quầy cũng có thể linh hoạt tùy chỉnh tắt bật âm thanh tùy vào tình hình thực tế.

4.4 Phần mềm

Phần mềm của hệ thống gọi số tự động sẽ bao gồm hệ thống phần mềm được tích hợp với máy kiosk, máy điều khiển từ xa dành cho nhân viên (thường được tích hợp vào máy tính của các nhân viên tại quầy). Hệ thống kết nối mạng nội bộ để bảo mật và đồng bộ dữ liệu với các thiết bị khác. Hệ thống cơ sở dữ liệu với mục đích lưu trữ dữ liệu về khách hàng, số thứ tự, thời gian chờ và thông tin liên quan đến dịch dịch vụ của doanh nghiệp.

Hình 4: Phần mềm hệ thống lấy số thứ tự tự động GoodM!

4.5 Thiết bị ngoại vi khác

Tùy theo nhu cầu lắp đặt tại các cơ quan mà nhà cung cấp có thể linh hoạt thêm các thiết bị như thiết bị quét CCCD, camera nhận diện, vân tay,...vào hệ thống lấy số.

Tất cả các thiết bị đều được đồng nhất với nhau để phối hợp hoạt động nhằm tạo ra một chu trình hệ thống cấp số thứ tự tự động hiệu quả, tối ưu quá trình phục vụ và nâng cao hình ảnh doanh nghiệp cũng như trải nghiệm khách hàng.

Hình 5: Hệ thống lấy số thứ tự tự động GoodM! gắn thêm thiết bị scan CCCD và camera nhận diện

5. Cách Thức Hoạt Động Của Hệ Thống Lấy Số Thứ Tự Tự Động

Hệ thống lấy số thứ tự tự động được thiết kế như một giải pháp hàng đợi với các thức hoạt động như sau: 

• Khách hàng đến Kiosk lấy số thứ tự và chạm vào màn hình cảm ứng để bắt đầu.

• Kiosk sẽ hiển thị danh mục (menu) lựa chọn loại dịch vụ mà khách hàng cần.

• Khách hàng lựa chọn loại dịch vụ và nhập thông tin cần thiết.

• Kiosk sẽ cấp số thứ tự cho khách hàng và in ra một tấm vé in số thứ tự.

• Khách hàng giữ tấm vé này và chờ đến hệ thống loa gọi số để được phục vụ..

6. Ứng Dụng Thực Tế Của Hệ Thống Lấy Số Thứ Tự Tự Động

Hiện nay hệ thống lấy số thứ tự được ưa chuộng nhiều trong lĩnh vực dịch vụ và phát triển mạnh mẽ nhất ở các ngành như dịch vụ ăn uống, ngân hàng, hành chính công, bệnh viện,.. 

Hình 6: Ứng dụng hệ thống lấy số thứ tự tự động trong Bệnh viện

Hình 7: Ứng dụng hệ thống lấy số thứ tự tự động trong hành chính công

Hình 8: Ứng dụng hệ thống lấy số thứ tự tự động cho doanh nghiệp

Hình 9: Ứng dụng hệ thống lấy số thứ tự tự động cho bệnh viện tích hợp thiết bị scan BHYT

\

Hình 10: Ứng dụng hệ thống lấy số thứ tự tự động

Để biết thêm thông tin về hệ thống lấy số thứ tự tự động hay các loại kiosk thiết kế theo yêu cầu khác có thể liên hệ tới GoodM! - công ty công nghệ cung cấp các loại máy kiosk, hệ thống lấy số uy tín nhất thị trường hiện nay tại đây. Với đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, phân phối hơn 1000 kiosk các loại, GoodM! tự tin sản phẩm và dịch của công ty sẽ đáp ứng với mong đợi của các khách hàng đến với mình.

Khách hàng có nhu cầu sử dụng thiết bị kiosk lấy số thứ tự, hệ thống xếp hàng tự động, hệ thống đánh giá hài lòng,... vui lòng liên hệ với GoodM! qua Hotline: 

0963 492 080 ( Mr.Kiên ) / 0978 408 550 ( Ms.Loan ) để được nhận tư vấn chi tiết.