Giải pháp tự động hóa quy trình tiếp dân tại cơ quan công an – Đột phá trong phục vụ nhân dân

Trong thời đại số hóa, việc cải tiến quy trình tiếp dân không chỉ là nhu cầu tất yếu mà còn là tiêu chí đánh giá hiệu quả hoạt động của các đơn vị công quyền, đặc biệt là cơ quan công an. Việc ứng dụng giải pháp tự động hóa vào tiếp dân đang từng bước tạo nên sự thay đổi mạnh mẽ, giúp nâng cao chất lượng phục vụ, giảm tải thủ tục hành chính, và hướng tới nền hành chính hiện đại, minh bạch.

1. Vì sao cần tự động hóa quy trình tiếp dân tại cơ quan công an?

Tại các đơn vị như công an phường, quận, hay trung tâm hành chính công cấp tỉnh, số lượng công dân đến làm thủ tục liên quan đến căn cước công dân, hộ khẩu, giấy phép lái xe, lý lịch tư pháp… mỗi ngày là rất lớn.

Theo báo Công an nhân dân, trong đợt cao điểm cấp CCCD gắn chip, “một số đơn vị phải tiếp nhận từ 600 đến 1.000 lượt người dân/ngày, gây quá tải cả về nhân lực lẫn hạ tầng” (Nguồn: cand.com.vn). Đây là minh chứng rõ ràng cho thấy, nếu không có sự hỗ trợ từ công nghệ, việc tiếp dân sẽ dễ rơi vào tình trạng quá tải, bức xúc và kém hiệu quả.

2. Giải pháp công nghệ nào đang được ứng dụng?

a. Kiosk tiếp dân tự động – Hệ thống lấy số và hướng dẫn thông minh

Thay vì xếp hàng thủ công, người dân đến trụ sở công an có thể sử dụng kiosk cảm ứng để:

• Chọn dịch vụ: cấp CCCD, xác nhận cư trú, đăng ký xe máy, lý lịch tư pháp…

• Lấy số thứ tự tự động

• Nhận hướng dẫn về các giấy tờ cần chuẩn bị, sơ đồ phòng ban, khu vực chờ

Kết hợp với đó là màn hình LED thông báo, loa gọi số tự động, giúp điều tiết lượng người hiệu quả hơn.

b. Tích hợp đọc thẻ CCCD gắn chip và xác thực vân tay

Một số giải pháp tiên tiến tích hợp cả đầu đọc CCCD gắn chip, xác thực sinh trắc học (vân tay, khuôn mặt), giúp:

• Rút ngắn thời gian xác minh thông tin

• Đảm bảo tính chính xác, minh bạch

• Hạn chế làm giả giấy tờ, hồ sơ

Như trích lời Trung tá Nguyễn Văn T., Công an quận Hai Bà Trưng, Hà Nội: “Việc ứng dụng kiosk đọc thẻ gắn chip và xác thực vân tay giúp tiết kiệm ít nhất 30% thời gian mỗi lượt tiếp dân. Quan trọng hơn là độ chính xác gần như tuyệt đối.”

3. GoodM! Cung cấp giải pháp tự động hóa quy trình tiếp dân tại Cơ quan công an

Sản phẩm : Hệ thống phân luồng tự động ( hay còn gọi Giải pháp xếp hàng tự động )

Mã sản phẩm : Gtek-QMS-CAN

Được ứng dụng tại các cơ quan hành chính công an

Ưu điểm : Hệ thống được thiết kế theo yêu cầu , tích hợp các thiết bị ngoại vi theo đề án C06 ( có tem RAR - Trung tâm dữ liệu ) , Thiết bị chắc chắn , an toàn , dễ sử dụng đối với các cán bộ hay cả người dân đến đều sử dụng một cách dễ dàng

Tiêu chuẩn lắp ráp :  ISO 9001-2015; 14001-2015; 45001-2018, ISO 27001-2013, tiêu chuẩn 5S, chứng nhận sản xuất tại VN

=>> https://maytinhgoodm.com/products/he-thong-xep-hang-tu-dong-cho-co-quan-cong-an

4. Những vấn đề ngầm ẩn nếu không tự động hóa

– Quá tải nhân sự:

Cán bộ tiếp nhận hồ sơ vừa phải xử lý nghiệp vụ, vừa hướng dẫn người dân, dễ dẫn đến sai sót, căng thẳng, thậm chí gây phản cảm.

– Thiếu minh bạch:

Quản lý thủ công khó tránh khỏi tình trạng chen lấn, ưu tiên không đúng quy định, mất niềm tin từ phía người dân.

– Dữ liệu rời rạc:

Nếu không có hệ thống quản lý đồng bộ, dữ liệu công dân dễ bị trùng lặp, thất lạc, ảnh hưởng đến các thủ tục liên thông khác.

5. Tự động hóa giúp gì cho công an cấp cơ sở?

• Tiếp nhận nhanh, xử lý gọn

• Chia luồng người dân theo loại thủ tục, giảm tình trạng ùn tắc

• Lưu trữ hồ sơ điện tử, truy xuất nhanh khi cần thiết

• Tự động thống kê lượng người, loại dịch vụ, thời gian chờ – phục vụ cho việc điều phối cán bộ hợp lý hơn

6. Tự động hóa – bước đi cần thiết, không thể trì hoãn

Việc triển khai giải pháp tự động hóa quy trình tiếp dân tại cơ quan công an không còn là lựa chọn, mà là yêu cầu cấp thiết trong công cuộc hiện đại hóa nền hành chính, lấy người dân làm trung tâm phục vụ. Sự đầu tư đúng đắn hôm nay sẽ là nền tảng vững chắc cho hệ thống công quyền hoạt động hiệu quả, minh bạch và gần dân hơn.

“Chúng tôi không thay thế con người bằng máy móc, mà để máy móc hỗ trợ con người phục vụ nhân dân tốt hơn.” – Trích phát biểu của Thiếu tướng Nguyễn Văn Long, Thứ trưởng Bộ Công an trong Hội nghị chuyển đổi số ngành công an năm 2023.
(Nguồn: Báo Nhân Dân)

GoodM! – Đơn vị tiên phong cung cấp giải pháp tự động hóa cho cơ quan công an

Với kinh nghiệm triển khai hàng trăm hệ thống cho các trung tâm hành chính công, công an một cửa, và đội ngũ kỹ thuật chuyên sâu, GoodM! cam kết mang đến các giải pháp tự động hóa quy trình tiếp dân hiệu quả, linh hoạt và phù hợp với từng mô hình thực tế.

Chúng tôi cung cấp:

• Kiosk lấy số tự động, tích hợp cảm ứng, máy in, và loa gọi số

• Máy đọc thẻ CCCD gắn chip, xác thực vân tay/sinh trắc học

• Phần mềm xếp hàng thông minh, dễ dàng kết nối với các hệ thống hiện tại

• Giải pháp quản lý tiếp dân đồng bộ, phù hợp với tiêu chuẩn ngành công an

Dù bạn cần triển khai cho đội cấp CCCD, bộ phận xử lý đăng ký xe, hay phòng tiếp nhận đơn thư, GoodM! đều có thể tư vấn giải pháp phù hợp – đảm bảo tiết kiệm chi phí, dễ vận hành và sẵn sàng mở rộng trong tương lai.

Hotline : 

. 0963 492 080 (Mr.Kiên)

. 0978 408 550 (Ms.Loan)

. 0938 147 160 (Mr.Đức)