Giải Pháp Tự Động Hóa Quy Trình Tiếp Dân – Tối Ưu Thủ Tục, Giảm Tải Chờ Đợi Cho Người Dân

Giải pháp Tự động hóa Quy trình Tiếp dân

Hiện đại hóa thủ tục – Tiết kiệm thời gian – Phục vụ chuyên nghiệp

1. Tổng quan về nhu cầu tự động hóa trong tiếp dân

• Gia tăng số lượng người dân đến làm thủ tục mỗi ngày.

• Tình trạng chờ đợi, chen lấn, nhầm lẫn trong phân luồng.

• Áp lực lớn lên cán bộ tiếp nhận, đặc biệt tại các điểm “một cửa”.

• Nhu cầu minh bạch, công khai, hiện đại trong cải cách hành chính.

➡️ Giải pháp tự động hóa chính là cầu nối giữa chính quyền số và người dân, giúp quy trình tiếp dân trở nên đơn giản, dễ hiểu và hiệu quả hơn.

2. Các thành phần chính trong giải pháp tự động hóa

2.1. Hệ thống Kiosk tự phục vụ

• Màn hình cảm ứng, thiết kế hiện đại.

• Dễ sử dụng với mọi đối tượng: người lớn tuổi, người khuyết tật...

• Tích hợp các tính năng: lấy số, tra cứu, đăng ký, in biên nhận...

2.2. Phần mềm điều phối và phân luồng tự động

• Phân loại yêu cầu người dân theo từng nhóm dịch vụ.

• Chuyển hướng đến đúng quầy chuyên trách, hạn chế sai sót.

2.3. Hệ thống hiển thị số thứ tự – gọi số

• Màn hình LED/LCD lớn đặt tại khu vực chờ.

• Hiển thị rõ ràng số đang xử lý, tên quầy, thông tin hướng dẫn.

2.4. Cổng kết nối dữ liệu và thanh toán

• Kết nối với cơ sở dữ liệu dùng chung (nếu có).

• Tích hợp thanh toán trực tuyến: thẻ ngân hàng, QR code, ví điện tử...

2.5. Hệ thống đánh giá hài lòng và thống kê

• Giao diện trực quan để người dân đánh giá sau khi sử dụng dịch vụ.

• Cung cấp dữ liệu thống kê: số lượt tiếp dân, thời gian xử lý trung bình, mức độ hài lòng...

3. Các chức năng nổi bật đáp ứng nhu cầu thực tế

4. Đối tượng áp dụng phù hợp

• Cơ quan hành chính công: Trung tâm hành chính công, UBND các cấp.

• Cơ quan công an: Bộ phận làm CCCD, cấp đăng ký xe, hộ chiếu...

• Bệnh viện: Quầy đăng ký khám bệnh, thanh toán viện phí, tra cứu kết quả.

• Ngân hàng: Quầy giao dịch khách hàng, tư vấn sản phẩm tài chính.

• Trung tâm dịch vụ công tại địa phương hoặc khu đô thị lớn.

5. Lợi ích dài hạn cho cơ quan triển khai

• Chuẩn hóa quy trình làm việc, giảm phụ thuộc vào con người.

• Tiết kiệm chi phí nhân lực ở các khâu lặp lại.

• Tăng chỉ số cải cách hành chính (PAR INDEX) và hài lòng người dân.

• Dễ dàng mở rộng hoặc tích hợp thêm các dịch vụ trong tương lai.

6. Tại sao nên chọn giải pháp của GoodM! ?

• Đội ngũ chuyên nghiệp, nhiều năm triển khai cho cơ quan nhà nước.

• Giải pháp được thiết kế riêng phù hợp mô hình thực tế của từng đơn vị.

• Hỗ trợ đào tạo, bảo trì, bảo hành dài hạn.

• Linh hoạt tích hợp với phần mềm có sẵn hoặc hệ thống CSDL quốc gia.