GoodM! triển khai Kiosk bệnh viện tại Bệnh viện Quốc tế Carmel

Trong bối cảnh Việt Nam đẩy mạnh chuyển đổi số trên nhiều lĩnh vực, công nghệ đang từng bước thay đổi cách người dân tiếp cận các dịch vụ thiết yếu. Cùng với quá trình sắp xếp đơn vị hành chính và vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp, yêu cầu xây dựng hạ tầng số, kết nối dữ liệu và nâng cao chất lượng phục vụ ngày càng được chú trọng. Định hướng của Chương trình Chuyển đổi số quốc gia và Đề án 06 cũng tạo nền tảng thúc đẩy các giải pháp ứng dụng dữ liệu, định danh điện tử và công nghệ số vào đời sống.

Trong lĩnh vực y tế, chuyển đổi số không chỉ nằm ở việc số hóa dữ liệu khám chữa bệnh mà còn thể hiện ngay tại những điểm tiếp xúc đầu tiên giữa người bệnh và bệnh viện. Từ đăng ký, tiếp đón, lấy số thứ tự đến tra cứu thông tin, mỗi công đoạn đều có thể được nghiên cứu tối ưu nhằm giảm thao tác thủ công và tạo trải nghiệm thuận tiện hơn.

Từ nhu cầu đó, kiosk bệnh viện đang trở thành một trong những điểm chạm công nghệ đáng chú ý trong mô hình y tế hiện đại. Thiết bị cho phép đưa một số thao tác phù hợp lên môi trường tự phục vụ, hỗ trợ người bệnh chủ động hơn ngay khi đến cơ sở y tế.

Tiếp nối các dự án ứng dụng công nghệ trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, GoodM! đã triển khai hệ thống kiosk tại Bệnh viện Quốc tế Carmel. Hệ thống được bố trí tại khu vực tiếp đón, hỗ trợ lấy số thứ tự và tạo nền tảng để từng bước số hóa hành trình phục vụ người bệnh.

Kiosk bệnh viện – thêm một điểm chạm số tại Bệnh viện Quốc tế Carmel

Bệnh viện là môi trường có đặc thù vận hành phức tạp. Số lượng người đến khám có thể thay đổi theo từng khung giờ, trong khi đối tượng sử dụng trải dài ở nhiều độ tuổi và có mức độ làm quen với công nghệ khác nhau. Vì vậy, một kiosk bệnh viện không chỉ cần đáp ứng yêu cầu kỹ thuật mà quan trọng hơn là phải dễ tiếp cận và phù hợp với quy trình vận hành thực tế.

Tại Bệnh viện Quốc tế Carmel, hệ thống do GoodM! triển khai được đặt tại khu vực tiếp đón, nơi người bệnh có thể dễ dàng nhận biết và thực hiện các thao tác cần thiết. Việc hình thành một kiosk tiếp đón bệnh nhân giúp bổ sung phương thức tương tác tự phục vụ bên cạnh quầy truyền thống, từ đó giảm bớt những thao tác hướng dẫn lặp lại cho nhân viên.

Qua hình ảnh triển khai thực tế, các thiết bị có thiết kế dạng đứng, màn hình cảm ứng trực quan và được tích hợp các thiết bị ngoại vi phục vụ nghiệp vụ. Kiosk cũng được thiết kế đồng bộ với không gian bệnh viện, giúp tạo nên một điểm tương tác công nghệ rõ ràng ngay tại khu vực tiếp nhận.

Kiosk lấy số thứ tự cho bệnh viện hỗ trợ tổ chức luồng tiếp đón

Một trong những chức năng quan trọng của kiosk bệnh viện tại Carmel là hỗ trợ người dùng lấy số thứ tự. Người bệnh có thể thao tác trên màn hình và nhận phiếu số thông qua máy in được tích hợp trực tiếp trên thiết bị.

Việc ứng dụng kiosk lấy số thứ tự cho bệnh viện giúp hình thành một quy trình rõ ràng ngay từ bước tiếp đón. Thay vì phải tìm nhân viên để hỏi thông tin hoặc chờ hướng dẫn, người bệnh có thêm phương thức chủ động thực hiện bước đầu của hành trình khám chữa bệnh.

Khi được kết hợp cùng hệ thống xếp hàng tự động cho bệnh viện, số thứ tự có thể trở thành một phần của quy trình điều phối lượt phục vụ. Hệ thống hỗ trợ quản lý hàng chờ, gọi số và tổ chức người bệnh theo từng khu vực hoặc nghiệp vụ, qua đó hạn chế tình trạng tập trung đông người tại quầy tiếp nhận vào những thời điểm cao điểm.

Kiosk y tế thông minh được thiết kế theo nhu cầu sử dụng thực tế

Giá trị của một kiosk bệnh viện không chỉ nằm ở màn hình cảm ứng. Hiệu quả của thiết bị phụ thuộc vào cách phần cứng, phần mềm, giao diện và các thiết bị ngoại vi được kết hợp để giải quyết đúng nghiệp vụ của bệnh viện.

Hệ thống kiosk y tế thông minh tại Carmel được GoodM! triển khai với nhiều kiểu dáng thiết bị, phù hợp với từng vị trí và mục đích sử dụng. Các thành phần như màn hình cảm ứng, máy in phiếu cùng thiết bị hỗ trợ xác thực có thể được bố trí tập trung trên kiosk, tạo nên một điểm tương tác thống nhất cho người dùng.

Giao diện sử dụng cũng là yếu tố cần được chú trọng. Người đến bệnh viện không phải ai cũng thường xuyên sử dụng thiết bị công nghệ, đặc biệt là người lớn tuổi. Vì vậy, quá trình thiết kế hệ thống kiosk y tế thông minh cần ưu tiên thao tác đơn giản, vùng lựa chọn rõ ràng, nội dung dễ hiểu và hạn chế những bước trung gian không cần thiết.

Kiosk chuyển đổi số y tế giúp giảm các thao tác thủ công

Trong mô hình tiếp đón truyền thống, nhiều tác vụ đơn giản vẫn cần nhân viên trực tiếp thực hiện hoặc hướng dẫn. Khi lượng người đến khám tăng, những thao tác lặp lại này có thể tạo thêm áp lực cho khu vực tiếp nhận.

Ứng dụng kiosk bệnh viện cho phép chuyển một phần công việc phù hợp sang hình thức tự phục vụ. Thông qua kiosk chuyển đổi số y tế, người bệnh có thể chủ động thực hiện các bước ban đầu trên thiết bị, trong khi nhân viên dành nhiều thời gian hơn cho những trường hợp cần tư vấn hoặc hỗ trợ trực tiếp.

Kiosk vì vậy không được xây dựng để thay thế hoàn toàn con người. Thiết bị đóng vai trò bổ sung một điểm phục vụ, phân bổ lại thao tác và hỗ trợ quy trình vận hành. Khi những công việc đơn giản được tự động hóa hợp lý, bệnh viện có thể từng bước giảm sự phụ thuộc vào thao tác thủ công mà vẫn duy trì khả năng hỗ trợ người bệnh khi cần thiết.

Đây cũng là giá trị quan trọng của giải pháp chuyển đổi số y tế: công nghệ cần giải quyết một vấn đề vận hành cụ thể thay vì chỉ được triển khai như một thiết bị trình diễn.

Hệ thống kiosk y tế thông minh có khả năng mở rộng theo nhu cầu

Nhu cầu chuyển đổi số của một bệnh viện không chỉ dừng lại ở việc lấy số thứ tự. Khi cơ sở hạ tầng và các nền tảng quản lý được đồng bộ, kiosk bệnh viện có thể trở thành một mắt xích trong hệ sinh thái phục vụ người bệnh.

Tùy vào yêu cầu của từng đơn vị, hệ thống kiosk y tế thông minh có thể được nghiên cứu mở rộng thêm các nghiệp vụ như đăng ký thông tin, tra cứu, tiếp đón hoặc kết nối với hệ thống quản lý hiện có. Việc triển khai theo từng giai đoạn giúp bệnh viện ưu tiên những chức năng thực sự cần thiết trước, sau đó mở rộng khi quy trình và hạ tầng đã sẵn sàng.

Đặc biệt, khả năng tích hợp là yếu tố cần được tính đến trong một giải pháp chuyển đổi số y tế. Nếu kiosk hoạt động độc lập, thiết bị chủ yếu giải quyết một tác vụ riêng lẻ. Khi được kết nối với hệ thống phía sau, dữ liệu phát sinh tại kiosk có thể tham gia vào quy trình tiếp nhận, điều phối và quản lý tập trung.

Kiosk bệnh viện cần đồng bộ từ phần cứng đến phần mềm

Để kiosk bệnh viện vận hành hiệu quả, nhiều thành phần cần hoạt động đồng bộ: thân máy, màn hình cảm ứng, phần mềm, giao diện, thiết bị ngoại vi và hệ thống quản lý phía sau. Chỉ cần một mắt xích không phù hợp với quy trình thực tế cũng có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm sử dụng.

Đây là lý do GoodM! tiếp cận kiosk y tế thông minh theo hướng cung cấp giải pháp thay vì chỉ cung cấp một thiết bị phần cứng. Cấu hình kiosk có thể được nghiên cứu theo nghiệp vụ, không gian lắp đặt và nhu cầu sử dụng của từng đơn vị. Thực tế triển khai tại Bệnh viện Quốc tế Carmel cũng cho thấy trong cùng một không gian có thể sử dụng nhiều kiểu dáng kiosk khác nhau để phù hợp với mục đích vận hành.

Tuy nhiên, kiosk cũng có những giới hạn cần được nhìn nhận rõ. Thiết bị không thể tự giải quyết toàn bộ bài toán tiếp đón nếu quy trình phía sau chưa được chuẩn hóa. Hiệu quả còn phụ thuộc vào khả năng kết nối hệ thống, chất lượng hạ tầng mạng, thiết kế giao diện và việc hỗ trợ người dùng trong giai đoạn đầu triển khai.

Vì vậy, khảo sát đúng nhu cầu trước khi lựa chọn cấu hình là bước quan trọng để hệ thống kiosk y tế thông minh thực sự tạo ra giá trị.

Kiosk bệnh viện hướng đến trải nghiệm chủ động hơn cho người bệnh

Mục tiêu cuối cùng của chuyển đổi số y tế vẫn là nâng cao chất lượng phục vụ. Một kiosk bệnh viện chỉ thực sự hữu ích khi giúp người bệnh giảm bớt thao tác, dễ dàng xác định bước tiếp theo và hạn chế thời gian chờ không cần thiết.

Thông qua kiosk tiếp đón bệnh nhân, hành trình tại bệnh viện có thể bắt đầu theo hướng chủ động hơn: người dùng tiếp cận thiết bị, lựa chọn nghiệp vụ, thực hiện thao tác theo hướng dẫn và nhận số thứ tự để chờ đến lượt.

Ở góc độ quản lý, hệ thống xếp hàng tự động cho bệnh viện còn tạo điều kiện hình thành dữ liệu về lượt tiếp nhận và phục vụ. Khi dữ liệu được kết nối và khai thác phù hợp, bệnh viện có thêm cơ sở để theo dõi tình hình vận hành, xác định những thời điểm có lượng người chờ cao và từng bước điều chỉnh quy trình.

GoodM! triển khai kiosk chuyển đổi số y tế theo nhu cầu từng đơn vị

Không có một cấu hình kiosk bệnh viện duy nhất phù hợp với tất cả cơ sở y tế. Quy mô, số lượng bệnh nhân, hệ thống phần mềm đang sử dụng và quy trình tiếp nhận của mỗi bệnh viện đều khác nhau.

Vì vậy, GoodM! triển khai giải pháp chuyển đổi số y tế theo hướng kết hợp thiết bị kiosk, phần mềm và các thiết bị ngoại vi dựa trên nhu cầu thực tế. Hệ thống có thể bắt đầu từ lấy số thứ tự, hỗ trợ tiếp đón và tiếp tục nghiên cứu mở rộng thêm các nghiệp vụ khi đơn vị có nhu cầu.

Case Bệnh viện Quốc tế Carmel tiếp tục bổ sung một điểm triển khai thực tế của GoodM! trong lĩnh vực y tế. Quan trọng hơn số lượng thiết bị là việc kiosk chuyển đổi số y tế được đưa vào đúng điểm chạm, giải quyết đúng nhu cầu và có khả năng đồng hành với quá trình số hóa lâu dài của đơn vị.

Kết luận: Kiosk bệnh viện – từ thiết bị tự phục vụ đến điểm chạm số

Từ định hướng chuyển đổi số quốc gia, Đề án 06 đến quá trình sắp xếp đơn vị hành chính và vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp, ứng dụng công nghệ ngày càng gắn chặt với mục tiêu nâng cao chất lượng phục vụ người dân. Trong lĩnh vực y tế, quá trình này được cụ thể hóa thông qua những thay đổi ngay tại từng điểm tiếp xúc với người bệnh.

Việc triển khai kiosk bệnh viện tại Bệnh viện Quốc tế Carmel là một trong những ứng dụng thực tế theo hướng đó. Hệ thống hỗ trợ lấy số, tiếp đón và bổ sung phương thức tự phục vụ, đồng thời tạo tiền đề để từng bước mở rộng các nghiệp vụ số phù hợp với nhu cầu của bệnh viện.

Điểm mạnh của giải pháp GoodM! nằm ở khả năng tùy chỉnh thiết bị, phần mềm và ngoại vi theo nghiệp vụ. Đi cùng với đó, hiệu quả của kiosk vẫn phụ thuộc vào quy trình phía sau, khả năng tích hợp với hạ tầng hiện hữu và cách tổ chức vận hành của từng đơn vị. Vì vậy, triển khai kiosk cần bắt đầu từ bài toán thực tế thay vì chỉ lựa chọn một thiết bị.

Liên hệ GoodM! để triển khai kiosk bệnh viện phù hợp với nhu cầu vận hành thực tế.

Thông tin liên hệ:

✣ Hotline:

. 0978 408 550 (Team Sales)

. 0963 492 080 (Mr.Kiên)

. 0868 317 943 (Mr.Hoàng Anh)

✣ Email: contactus@gmtech.vn | goodm.infor@gmail.com

✣ Website: http://maytinhgoodm.com | https://goodm.vn/

✣ Youtube: GoodM! Channel

✣ Zalo OA: Giải pháp và công nghệ GoodM