Kiosk tra cứu thông tin trong xu hướng chuyển đổi số

Trong bối cảnh Việt Nam tiếp tục sắp xếp đơn vị hành chính, vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp và đẩy mạnh Chương trình Chuyển đổi số quốc gia, việc ứng dụng công nghệ tại các cơ quan, đơn vị sự nghiệp và điểm phục vụ cộng đồng ngày càng được chú trọng. Bên cạnh các nền tảng số, kiosk tra cứu thông tin đang trở thành một điểm chạm trực quan, giúp người dùng chủ động tiếp cận nội dung ngay tại nơi cần phục vụ.

Định hướng chuyển đổi số quốc gia theo Quyết định 749/QĐ-TTg và Đề án 06 theo Quyết định 06/QĐ-TTg đã tạo động lực cho nhiều mô hình ứng dụng công nghệ. Tuy nhiên, mỗi loại kiosk có mục tiêu khác nhau. Kiosk phục vụ Đề án 06 hoặc kiosk dịch vụ công cần được cấu hình theo nghiệp vụ hành chính, xác thực và yêu cầu tích hợp chuyên biệt; trong khi kiosk tra cứu thông tin trong lĩnh vực du lịch tập trung vào cung cấp hình ảnh, thông tin và nội dung quảng bá cho khách tham quan.

Theo định hướng đó, GoodM! đã triển khai thêm một hệ thống kiosk tra cứu thông tin tại Trung tâm Xúc tiến Du lịch Hưng Yên, thuộc Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Hưng Yên. Thiết bị được bố trí trong không gian xúc tiến, tạo thêm phương thức tương tác hiện đại bên cạnh pano, hình ảnh trưng bày và tài liệu giới thiệu truyền thống, góp phần thúc đẩy chuyển đổi số du lịch theo hướng gần gũi hơn với người dùng.

1. Kiosk tra cứu thông tin tạo điểm chạm số tại Trung tâm Xúc tiến Du lịch Hưng Yên

Hệ thống kiosk tra cứu thông tin do GoodM! triển khai được đặt trong không gian giới thiệu và xúc tiến du lịch Hưng Yên, nơi khách tham quan có nhu cầu tìm hiểu về điểm đến, văn hóa, sản phẩm đặc trưng và các nội dung quảng bá của địa phương. Với hình thức kiosk cảm ứng, người dùng có thể trực tiếp thao tác trên màn hình, chủ động lựa chọn nội dung quan tâm thay vì chỉ quan sát thông tin tĩnh hoặc phụ thuộc hoàn toàn vào nhân sự tư vấn. Nhờ đó, kiosk thông tin du lịch trở thành một kênh truyền thông số bổ sung, giúp đơn vị tổ chức nội dung theo nhiều nhóm và tạo trải nghiệm tương tác trực quan hơn tại điểm đến.

2. Kiosk tra cứu thông tin hỗ trợ chuyển đổi số du lịch

Trong hoạt động xúc tiến, lượng thông tin cần truyền tải rất đa dạng, từ danh lam thắng cảnh, văn hóa, ẩm thực đến sản phẩm đặc trưng và sự kiện địa phương. Kiosk tra cứu thông tin giúp số hóa cách tiếp cận những nội dung này, hỗ trợ chuyển đổi số du lịch theo hướng trực quan và chủ động hơn. Khi kết hợp với phần mềm quản trị phù hợp, nội dung trên kiosk chuyển đổi số có thể được cập nhật linh hoạt theo từng chương trình hoặc chiến dịch quảng bá, giảm sự phụ thuộc vào việc in mới brochure, catalogue hay bảng giới thiệu mỗi khi thông tin thay đổi.

3. Kiosk tra cứu thông tin nâng cao trải nghiệm tự phục vụ

Một trong những giá trị nổi bật của kiosk tra cứu thông tin là khả năng tạo trải nghiệm tự phục vụ. Khách tham quan có thể tìm kiếm nội dung theo nhu cầu mà không phải chờ nhân viên hỗ trợ ở mọi thao tác. Trong những thời điểm lượng khách tập trung cao, kiosk cảm ứng có thể san sẻ một phần nhu cầu tra cứu cơ bản, đồng thời tạo cảm giác hiện đại cho không gian giới thiệu du lịch. Để giải pháp công nghệ số hóa phát huy hiệu quả, giao diện cần rõ ràng, nút bấm dễ nhận biết, hình ảnh dễ quan sát và quy trình thao tác ngắn gọn, phù hợp với nhiều nhóm người dùng.

4. Kiosk tra cứu thông tin mở rộng hiệu quả quảng bá điểm đến

Khác với pano hoặc poster chỉ hiển thị một lượng nội dung giới hạn, kiosk tra cứu thông tin có thể trình bày nhiều nhóm dữ liệu trong cùng một thiết bị. Tùy theo nhu cầu triển khai, kiosk thông tin du lịch có thể giới thiệu điểm tham quan, văn hóa, ẩm thực, sản phẩm địa phương, video quảng bá, lịch sự kiện, bản đồ hoặc mã QR dẫn đến các nền tảng số khác. Nhờ khả năng trình bày nội dung theo chiều sâu, thiết bị tra cứu thông tin không chỉ giúp khách “xem nhanh” mà còn khuyến khích họ tìm hiểu thêm, tạo ra hành trình khám phá có tính tương tác và giúp hình ảnh địa phương được truyền tải sinh động hơn.

5. Kiosk tra cứu thông tin có thể tùy biến theo từng không gian

Một ưu điểm đáng chú ý của kiosk tra cứu thông tin là khả năng tùy chỉnh theo đặc thù từng dự án. Tại trung tâm xúc tiến du lịch, kiosk cảm ứng cần hài hòa với không gian trưng bày và bộ nhận diện; tại bảo tàng hoặc khu tham quan, thiết bị có thể ưu tiên nội dung thuyết minh, bản đồ và chỉ dẫn; trong cơ quan hành chính, cấu hình lại tập trung vào thủ tục và hướng dẫn.

GoodM! định hướng phát triển kiosk chuyển đổi số theo nhu cầu thực tế, từ kích thước màn hình, kiểu dáng, màu sắc nhận diện đến giao diện phần mềm và thiết bị ngoại vi. Cách tiếp cận này giúp sản phẩm chuyển đổi số không bị giới hạn trong một cấu hình cố định mà có thể linh hoạt hơn theo từng mục tiêu sử dụng và điều kiện vận hành.

6. Phân biệt kiosk tra cứu thông tin du lịch với kiosk phục vụ Đề án 06

Kiosk tra cứu thông tin tại Trung tâm Xúc tiến Du lịch Hưng Yên được triển khai nhằm phục vụ giới thiệu và tra cứu nội dung du lịch. Vì vậy, thiết bị cần được phân biệt với kiosk dịch vụ công hoặc kiosk chuyên dụng phục vụ Đề án 06. Các hệ thống liên quan đến Đề án 06 có thể yêu cầu xác thực danh tính, khai thác dữ liệu dân cư hoặc kết nối nền tảng nghiệp vụ theo phạm vi được phép; còn kiosk thông tin du lịch tập trung vào trải nghiệm tra cứu và truyền thông.

Dù khác nhau về nghiệp vụ, kiosk tra cứu thông tin và các dòng kiosk chuyển đổi số vẫn có điểm chung là đưa công nghệ đến gần người dùng tại điểm phục vụ. Trong bối cảnh mô hình chính quyền địa phương 2 cấp được tổ chức vận hành và nhiều cơ quan, đơn vị tiếp tục nâng cao năng lực số, các mô hình kiosk tự phục vụ có thể được ứng dụng cho nhiều bài toán khác nhau, miễn là chức năng và phạm vi tích hợp được thiết kế đúng nhu cầu thực tế.

7. GoodM! triển khai kiosk tra cứu thông tin theo bài toán thực tế

Một dự án kiosk tra cứu thông tin hiệu quả không chỉ phụ thuộc vào phần cứng. Vị trí lắp đặt, giao diện, cấu trúc nội dung, kết nối mạng, khả năng quản trị và phương án bảo trì đều ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm sử dụng. Vì vậy, giải pháp công nghệ số hóa cần được xây dựng đồng bộ từ thiết bị đến phần mềm thay vì chỉ đơn thuần đặt một màn hình cảm ứng trong không gian phục vụ.

GoodM! định hướng triển khai kiosk tra cứu thông tin theo từng nhu cầu cụ thể, từ tư vấn kiểu dáng, cấu hình, giao diện đến khả năng tích hợp phần mềm và thiết bị ngoại vi khi dự án có yêu cầu. Nhờ đó, thiết bị tra cứu thông tin có thể phù hợp hơn với môi trường văn hóa – du lịch, cơ quan hành chính, bệnh viện, trường học hoặc doanh nghiệp, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi để mở rộng chức năng khi nhu cầu vận hành thay đổi.

Kết luận: Kiosk tra cứu thông tin – thêm một điểm chạm số cho du lịch hiện đại

Việc GoodM! triển khai kiosk tra cứu thông tin tại Trung tâm Xúc tiến Du lịch Hưng Yên cho thấy kiosk đang được ứng dụng ngày càng đa dạng trong tiến trình chuyển đổi số. Trong lĩnh vực du lịch, kiosk thông tin du lịch tạo thêm điểm chạm số trực quan, giúp khách tham quan chủ động tìm hiểu nội dung, hỗ trợ quảng bá điểm đến và bổ sung phương thức truyền thông linh hoạt bên cạnh các hình thức truyền thống.

Điểm mạnh của kiosk tra cứu thông tin GoodM! nằm ở khả năng tùy biến thiết bị, giao diện và cấu hình theo nhu cầu. Tuy nhiên, hiệu quả hệ thống vẫn phụ thuộc vào chất lượng nội dung, vị trí lắp đặt, hạ tầng kết nối và công tác bảo trì. Đây là những yếu tố cần được tính toán ngay từ đầu để giải pháp vận hành ổn định và khai thác lâu dài.

Trong bối cảnh chuyển đổi số quốc gia tiếp tục được thúc đẩy và mô hình chính quyền địa phương 2 cấp đặt ra yêu cầu ngày càng cao về khả năng phục vụ thuận tiện, các giải pháp kiosk sẽ tiếp tục mở rộng sang nhiều lĩnh vực. GoodM! sẵn sàng đồng hành cùng cơ quan, trung tâm xúc tiến du lịch, khu tham quan, bệnh viện, trường học và doanh nghiệp trong việc xây dựng kiosk phù hợp với nhu cầu thực tế. Liên hệ GoodM! để được tư vấn kiosk tra cứu thông tin, kiosk chuyển đổi số và giải pháp công nghệ số hóa theo từng dự án.