Tính năng hướng dẫn thủ tục tự động trên kiosk: Khi trợ lý hành chính là một thiết bị biết lắng nghe
Tại các trung tâm hành chính công, không khó để bắt gặp cảnh tượng quen thuộc: Người dân bối rối cầm tập giấy tờ, liên tục hỏi: “Tôi cần nộp gì nữa không?”, “Cái này đúng mẫu chưa?”, “Phải đi đâu tiếp theo?”.
Cán bộ hướng dẫn thì luôn tay, luôn miệng, mỏi mệt giữa hàng chục lượt tiếp dân mỗi giờ. Và đôi khi, chỉ vì thiếu một tờ giấy, người dân lại phải quay về – mất thời gian, lỡ hẹn.
Liệu một chính quyền số có thể để người dân lạc lối giữa những mảnh giấy hướng dẫn dán tạm trên tường?
1. Khi công nghệ biết chỉ đường: Trợ lý số hành chính công
Tính năng hướng dẫn thủ tục tự động trên kiosk ra đời để thay đổi hoàn toàn trải nghiệm tiếp dân – biến kiosk từ thiết bị cấp số thành trợ lý hành chính thông minh, luôn sẵn sàng hướng dẫn người dân 24/7 mà không mệt mỏi.
Cách hoạt động:
Người dân chọn loại thủ tục cần tra cứu (thường trú, hộ chiếu, giấy phép kinh doanh…)
Kiosk hiển thị trình tự thực hiện bằng sơ đồ, hoặc giao diện hỏi – đáp
Có thể in phiếu checklist hồ sơ cần nộp để mang theo
Gợi ý cơ quan tiếp nhận, thời gian xử lý, phí nếu có
Có thể hỗ trợ đa ngôn ngữ, giọng nói, giao diện thân thiện với người lớn tuổi và người khiếm thị
2. Lợi ích vượt trội cho cả công dân và chính quyền
Giảm tải áp lực hướng dẫn cho cán bộ tiếp dân
Tránh sai sót, thiếu giấy tờ, giảm tình trạng trễ hẹn
Tăng tính chủ động cho người dân, đặc biệt là người lớn tuổi, người không quen dùng dịch vụ công trực tuyến
Chuẩn hóa quy trình tiếp nhận, mọi người dân đều được hướng dẫn nhất quán
Gia tăng chỉ số hài lòng SIPAS, cải thiện hình ảnh chính quyền phục vụ
3. Kết hợp công nghệ hiện đại – triển khai linh hoạt
Tính năng này có thể tích hợp sâu với các nền tảng dữ liệu và ứng dụng sẵn có:
Kết nối cơ sở dữ liệu dân cư (C06) → Cá nhân hóa gợi ý quy trình theo nhóm đối tượng (trẻ em, người già, người nước ngoài…)
Liên kết văn bản pháp luật cập nhật theo thời gian thực → Hướng dẫn luôn chính xác, không lỗi thời
Tự động cập nhật khi có thay đổi từ bộ ngành → Không cần điều chỉnh thủ công
Kết hợp thanh toán phí trực tiếp hoặc xác thực VNeID để rút ngắn quy trình hồ sơ
4. Từ thiết bị đến cam kết phục vụ
Một chiếc kiosk có tính năng hướng dẫn thủ tục tự động không chỉ giúp người dân “biết phải làm gì” – mà còn khiến họ cảm thấy được đồng hành, được tôn trọng.
Nó là “người hướng dẫn thầm lặng” nhưng chính xác, bền bỉ và luôn sẵn sàng.
Các địa phương đang triển khai Đề án 06, cải cách thủ tục hành chính, hoặc xây dựng mô hình chính quyền phục vụ – đừng để thiếu tính năng này.
Hãy để mỗi công dân đến trung tâm hành chính đều được chỉ dẫn đúng – từ bước đầu tiên.
Thông Tin Liên Hệ
✣ Hotline:
. 0963 492 080 (Mr.Kiên)
. 0396 127 201 (Ms.Ngọc)
. 0978 408 550 (Ms.Loan)
✣ Email: contactus@gmtech.vn
✣ Website: http://maytinhgoodm.com
✣ Youtube: GoodM! Channel