Kiosk và hệ thống đánh giá hài lòng công dân: Khi chính quyền biết lắng nghe bằng công nghệ

Tại nhiều trung tâm hành chính, câu hỏi quen thuộc nhất vẫn là: “Hồ sơ của tôi đã xử lý tới đâu?” Nhưng có một câu hỏi quan trọng hơn thường bị lãng quên: “Tôi – người dân – có thực sự hài lòng với cách mà mình được phục vụ?”

Trong thời đại chính phủ điện tử và chuyển đổi số, sự hài lòng của người dân không còn là con số khảo sát cho có. Nó là chỉ số niềm tin, là thước đo chất lượng phục vụ, và là một phần không thể thiếu trong quản trị công hiện đại.

Và đó là lúc kiosk và hệ thống đánh giá hài lòng công dân trở thành công cụ không thể thiếu – khi công nghệ bắt đầu lắng nghe tiếng nói của nhân dân một cách khách quan, trung thực và tức thời.

1. Kiosk – Trợ lý điện tử ghi nhận cảm xúc công dân

Khác với các biểu mẫu đánh giá thủ công dễ bị bỏ quên hoặc cảm tính, kiosk thông minh tích hợp hệ thống đánh giá hài lòng cho phép người dân phản hồi trực tiếp ngay sau khi được phục vụ – bằng một chạm nhẹ, không tiếp xúc, không rào cản.

Cách hoạt động:

  • Sau khi hoàn tất thủ tục hành chính, công dân được mời đánh giá qua kiosk.

  • Giao diện đơn giản, thân thiện, hiển thị các tiêu chí: thái độ phục vụ, thời gian xử lý, mức độ dễ hiểu…

  • Hệ thống tổng hợp phản hồi theo thời gian thực, phân loại theo đơn vị – cán bộ – nhóm thủ tục.

2. Tại sao cần đánh giá hài lòng qua kiosk?

  • Khách quan & tức thời: Phản hồi được ghi nhận tại thời điểm thực tế – không phụ thuộc cảm tính lãnh đạo.

  • Tăng minh bạch: Công dân biết mình có quyền phản ánh – và chính quyền có trách nhiệm cải thiện.

  • Giảm áp lực hành chính: Kết hợp kiosk tra cứu + đánh giá giúp giảm lượng phản ánh thủ công.

  • Cải thiện chỉ số SIPAS, PAPI: Góp phần nâng cao thứ hạng địa phương về cải cách TTHC.

3. Gắn với chiến lược quốc gia và cải cách thực chất

Theo định hướng Đề án 06/CP và các chỉ số quản trị như SIPAS (chỉ số hài lòng) hay PAPI (chỉ số hiệu quả quản trị), việc đánh giá công chức qua sự hài lòng của công dân không còn là khuyến nghị, mà là yêu cầu bắt buộc trong hiện đại hóa nền công vụ.

Như chia sẻ của các đại biểu Quốc hội, hệ thống đánh giá cần:

  • Gắn với KPI công chức

  • Được định kỳ tổng hợp, phân tích

  • Có cơ chế phản hồi ngược lại để điều chỉnh kịp thời

4. Kết luận: Khi công nghệ ghi nhận cảm xúc – chính quyền tiến một bước dài

Một chiếc kiosk nhỏ đặt tại khu tiếp dân, với tính năng đánh giá hài lòng – chính là minh chứng cho một chính quyền biết lắng nghe bằng công nghệ, nhưng phục vụ bằng trái tim.

Nếu bạn là lãnh đạo một trung tâm hành chính, cán bộ cải cách TTHC hay đơn vị CNTT địa phương – hãy để kiosk và hệ thống đánh giá hài lòng công dân trở thành điểm khởi đầu của một hành trình cải cách thực chất, minh bạch và nhân văn.

Thông Tin Liên Hệ

✣ Hotline:

. 0963 492 080 (Mr.Kiên)

. 0978 408 550 (Ms.Loan)

✣ Email: contactus@gmtech.vn

✣ Website: http://maytinhgoodm.com

✣ Youtube: GoodM! Channel