Kiosk Tiếp Đón Người Dân
Cuộc Cách Mạng Tại Cánh Cửa Công Vụ
Khi việc tiếp đón người dân không còn là trách nhiệm của một người mà là của cả một hệ thống.
Người dân không còn phải tuân theo lối mòn của quy trình - Họ là một phần của quy trình.
1. Nỗi đau và bức tranh quen thuộc
Bạn có còn nhớ? Cái cảm giác lạc lõng giữa những hàng người dài bất tận, ánh mắt bối rối cố tìm kiếm một bảng chỉ dẫn, một nụ cười hướng dẫn... hay chỉ là một tia hy vọng để biết: "Mình phải bắt đầu từ đâu?". Trong bộ phận một cửa, nơi lẽ ra là cầu nối giữa chính quyền và người dân, đôi khi lại trở thành một mê cung của những câu hỏi lặp đi lặp lại, của sự căng thẳng và áp lực vô hình đè nặng lên vai những cán bộ tận tụy.
Đó không phải là lỗi của con người - đó là lỗi của quy trình chưa được cải cách. Trong khi kỳ vọng của người dân ngày càng cao, tiếng gọi của một hệ thống cần được tái tạo, một quy trình khao khát sự thông minh được cất lên, lặng lẽ nhưng âm ỉ
Đã đến lúc cần đẩy mạnh quá trình chuyển đổi số, không chỉ còn là "cải cách trên giấy", mà phải bắt đầu từ nơi đầu tiên công dân chạm đến chính quyền: Sảnh tiếp dân.
2. Kiosk tiếp đón người dân - Một người bạn đồng hành thông minh
Hãy hình dung: Một thiết bị tinh tế, đầy quyền năng, đứng lặng lẽ nhưng luôn sẵn sàng chào đón bạn. Không còn những ánh mắt bối rối, không còn những thắc mắc chưa lời giải. Đó chính là Kiosk tiếp đón người dân
Kiosk tiếp đón người dân - người trợ lý thông minh là một thiết bị công nghệ thông minh đặt tại khu vực sảnh bộ phận một cửa, được tích hợp vô vàn các tính năng tiên tiến nhất để phục vụ người dân, mở khóa một kỷ nguyên mới của sự minh bạch và hiệu quả trong hành chính công.
Chỉ với một chạm nhẹ trên màn hình cảm ứng trực quan – được thiết kế tỉ mỉ để mọi thế hệ đều dễ dàng sử dụng, từ người trẻ năng động đến người cao tuổi cần sự hỗ trợ đặc biệt về độ sáng, phông chữ và song ngữ – bạn có thể:
Lấy số thứ tự: Chủ động thực hiện các thao tác, giảm thời gian chờ đợi và áp lực công việc cho cán bộ hành chính.
Khám phá kho tàng thủ tục: Chọn đúng nhóm, không còn lãng phí thời gian.
Nhận hướng dẫn chi tiết đến từng bước: Từng yêu cầu, từng giấy tờ cần thiết, minh bạch rõ ràng.
Tra cứu thông tin chỉ trong tích tắc: Sử dụng mã định danh hay CCCD, mọi thứ đều sẵn sàng.
Theo dõi hành trình hồ sơ: Biết chính xác vị trí của mình trên tiến trình phục vụ.
- Thiết bị có thể hỗ trợ song ngữ, điều chỉnh độ sáng/phông chữ cho người cao tuổi, và đặc biệt có thể kết nối với phần mềm một cửa điện tử đang dùng tại địa phương.
Kiosk không chỉ đứng một mình. Nó là trái tim của một hệ sinh thái thông minh, dễ dàng tích hợp sâu rộng với phần mềm một cửa điện tử hiện hành của địa phương, tạo nên một dòng chảy thông tin liền mạch.
3. 5 lợi ích vượt trội khi triển khai kiosk tiếp đón
Chúng ta không chỉ nói về hiệu suất. Chúng ta đang nói về trải nghiệm.
Chúng ta không chỉ nói về tiết kiệm nhân lực. Chúng ta đang nói về giải phóng nguồn lực quý giá.
Tăng hiệu suất xử lý tiếp nhận:
- Mỗi Kiosk như một đội ngũ lễ tân ảo, giảm tải gánh nặng hướng dẫn ban đầu cho cán bộ,
- Cắt giảm thời gian chờ đợi đến 50% và đưa công dân thẳng đến quầy xử lý, khiến cho thời gian không còn là rào cản.
Giải phóng nguồn lực quý giá:
Đặc biệt tại những khu vực đông dân cư, Kiosk trở thành người điều phối thông minh, phân luồng hiệu quả ngay từ bước đầu, giúp cán bộ tập trung vào công việc chuyên môn, giảm áp lực và tránh quá tải. Họ xứng đáng được phục vụ tốt hơn.
Kiến tạo trải nghiệm công dân hoàn hảo:
Đây không chỉ là sự tiện lợi, đây là sự tôn trọng. Công dân giờ đây chủ động, được trao quyền, mọi thông tin rõ ràng, dễ hiểu. Nỗi lo lắng và bối rối biến mất, thay vào đó là cảm giác an tâm và hài lòng.
Chuẩn hóa và số hóa dữ liệu đầu vào:
Mỗi lượt tiếp dân, mỗi loại thủ tục, mỗi khoảng thời gian xử lý… đều được ghi nhận, chuẩn hóa thành dữ liệu có giá trị. Từ đó, tạo nền tảng vững chắc cho việc phân tích, cải tiến liên tục và hoạch định chính sách dựa trên số liệu thực tế.
Hiện thực hóa giấc mơ chính quyền số theo Đề án C06:
Kiosk không chỉ là một thiết bị; nó là một viên gạch then chốt trong công cuộc hiện đại hóa, là biểu tượng cụ thể cho cam kết thực thi Đề án 06/CP. Đây là bước đi vững chắc để xây dựng một chính quyền số – công dân số, nơi sự tiện lợi và minh bạch là chuẩn mực.
4. Ứng dụng thực tế - Từ tỉnh đến phường, từ tổng quan đến chi tiết
Trung tâm hành chính công cấp tỉnh tỉnh:
Kiosk là cánh cổng dẫn lối, phân loại ban đầu thông minh, giúp người dân nắm rõ quy trình trước khi bước vào phòng tiếp nhận.
Giúp cắt giảm thời gian xử lý trung bình từ 30% đến 50% – một con số đáng kinh ngạc.
UBND xã/phường:
Nơi thường chỉ có 1-2 cán bộ trực tiếp dân, Kiosk bỗng trở thành "lễ tân tự động" tận tâm.
Nó trao quyền cho công dân "tự làm – tự tra – tự biết", biến mỗi cá nhân thành một phần của quy trình, giảm thiểu sự phụ thuộc và tăng cường tính tự chủ.
Tích hợp liên thông:
Kiosk không hoạt động riêng lẻ, nó là một mảnh ghép hoàn hảo trong bức tranh lớn hơn.
Kết nối liền mạch với phần mềm một cửa điện tử, hệ thống quản lý hồ sơ công dân, và sẵn sàng tích hợp cả Camera AI cho an ninh, nhận diện gương mặt nếu cần.
Mọi dữ liệu được tổng hợp trên dashboard giám sát từ xa, cho phép cấp tỉnh nắm bắt tình hình hoạt động của từng xã/phường một cách minh bạch, tức thời.
Tất cả hình thành nên một hệ sinh thái công nghệ tiện ích.
5. GoodM! – Đối tác tiên phong, kiến tạo tương lai
Tại GoodM!, chúng tôi không chỉ tạo ra Kiosk, chúng tôi kiến tạo giải pháp. Với hơn 15 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ, chúng tôi hiểu rõ môi trường và những thách thức đặc thù của hành chính công.
Thiết kế chuyên biệt, bền bỉ vượt thời gian: Mỗi Kiosk là một tác phẩm kỹ thuật được tôi luyện cho môi trường công: chống va đập, gọn nhẹ, và dễ dàng lắp đặt ở mọi không gian.
Giao diện người dùng tối ưu (UX): Chúng tôi đặt công dân vào trung tâm. Biểu tượng lớn, hướng dẫn trực quan, và hỗ trợ đa ngôn ngữ không chỉ là tính năng, mà là cam kết về sự dễ dàng và tiện lợi cho mọi người.
Kết nối liên tục, sức mạnh đồng bộ: GoodM! đảm bảo Kiosk của bạn kết nối mượt mà với mọi hệ thống hành chính hiện có, không gây gián đoạn, chỉ mang lại hiệu quả.
Hỗ trợ kỹ thuật đẳng cấp: Đội ngũ chuyên gia của chúng tôi luôn sẵn sàng, đảm bảo bảo trì định kỳ và hỗ trợ nhanh chóng, giúp hệ thống vận hành trơn tru không ngừng nghỉ.
Kiểm chứng thực tế: Sự thành công tại Thủ Dầu Một, Bình Dương và nhiều địa phương thí điểm khác theo Đề án 06/CP là minh chứng rõ ràng nhất cho năng lực và cam kết của chúng tôi.
6. Hình ảnh đã triển khai với đối tác
7. Đừng chỉ cải cách trên giấy, hãy bắt đầu từ sảnh tiếp dân!
Đừng để những hàng dài chờ đợi trở thành hình ảnh cố hữu của nền hành chính.
Đừng chỉ cải cách trên giấy.
Hãy bắt đầu từ chính sảnh tiếp dân của bạn.
Kiosk tiếp đón người dân không chỉ là một thiết bị. Nó là biểu tượng của một chính quyền hiện đại, minh bạch, và một lời hứa về trải nghiệm công dân được nâng tầm. Nó là cầu nối vững chắc giữa hiện tại và tương lai của hành chính công.
Đã đến lúc hành động.
Thông Tin Liên Hệ
✣ Hotline:
. 0963 492 080 (Mr.Kiên)
. 0978 408 550 (Ms.Loan)
. 0396 127 201 (Ms.Ngọc)
✣ Email: contactus@gmtech.vn
✣ Website: http://maytinhgoodm.com
✣ Youtube: GoodM! Channel