GIẢI PHÁP QUẢN LÝ VÀ ĐIỀU PHỐI HÀNG ĐỢI

1. Thực trạng: Mỗi phút chờ đợi không được quản lý là một điểm trừ uy tín

Từ trung tâm hành chính công, bệnh viện đến ngân hàng, trạm y tế phường... cảnh chen lấn, đứng chờ mọi buổi sáng đã trở nên quá đổi quen thuộc. Những trải nghiệm này không chỉ làm suy giảm sự hài lòng mà còn tăng gánh nặng vận hành, gây mất trật tự và dỬng rủi ro xung đột trong tiếp đón.

2. Giới thiệu giải pháp quản lý hàng đợi tự động

Giải pháp quản lý và điều phói hàng đợi tự động bao gồm:

  • Kiosk lấy số thứ tự động: giao diện cảm ứng, in phiếu theo dịch vụ/chuyên khoa.

  • Màn hình hiển thị và hệ thống gọi số điện tử: có thể kết nối nhiều quầy.

  • Phần mềm dashboard điều phói theo thời gian thực: theo dõi luợt chờ, đạt ngưỡng để tự động chia lại dòng.

  • Tích hợp đánh giá hài lòng: ngay sau khi kết thúc giao dịch.

3. Lợi ích thiết thực

  • Giảm thời gian chờ đợi trung bình 30-50%

  • Tăng hiệu suất quản lý, phân bổ nhân sự linh hoạt

  • Tăng trải nghiệm và độ hài lòng của người dân/dịch vụ

  • Dễ dàng thống kê, báo cáo hiệu suất từng quầy, từng khung giờ

Mô hình triển khai thành công

  • Trung tâm hành chính công: đồng bộ các lưồng dịch vụ, tích hợp đánh giá.

  • Bệnh viện đa khoa – phòng khám: tách dòng khám, BHYT, cấp cứu.

  • Ngân hàng – viễn thông – bưu điện: rút ngắn thời gian giao dịch, theo dõi nội bộ.

Tích hợp công nghệ cao

  • Nhận diện khuôn mặt: xác định danh tính trước khi lấy số

  • Quét CCCD gắn chip: đồng bộ với CSDL quốc gia

4. Kết luận

"Đừng để khách hàng tự hỏi bao giờ đến lượt mình. Hãy để hệ thống tương lai đón tiếp họ đúng giờ, đúng chỗ, đúng người."