Vận hành chính quyền địa phương 2 cấp tại Lạc Dương: Bài toán thực tiễn của chuyển đổi số cấp xã

Xem thêm tại: Báo Lâm Đồng và Cổng thông tin điện tử tỉnh Lâm Đồng 

Trong bối cảnh Chính phủ đang đẩy mạnh thực hiện Nghị quyết sáp nhập địa giới hành chính, tinh gọn bộ máy và nâng cao hiệu lực quản lý nhà nước, mô hình vận hành chính quyền địa phương 2 cấp được xem là bước đi mang tính chiến lược, tác động trực tiếp đến chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp tại cơ sở. Theo định hướng từ Quốc gia, việc tổ chức lại bộ máy không chỉ là thay đổi về mặt hành chính, mà còn là cơ hội để tái cấu trúc toàn bộ quy trình phục vụ theo hướng số hóa, minh bạch và hiệu quả.

Song song với đó, Chiến lược chuyển đổi số quốc gia xác định rõ: cấp xã, phường chính là “mặt tiền” của chính quyền số, nơi người dân trực tiếp tiếp cận dịch vụ công trực tuyến, tương tác với trung tâm phục vụ hành chính công và trải nghiệm các sản phẩm chuyển đổi số như kiosk dịch vụ công theo Đề án 06 (C06). Thực tiễn triển khai tại xã Lạc Dương (Lâm Đồng), qua chuyến kiểm tra trực tiếp của lãnh đạo Tỉnh ủy, đã cho thấy một bức tranh sinh động về những cơ hội và thách thức trong quá trình vận hành chính quyền địa phương 2 cấp gắn với chuyển đổi số cấp xã.

1. Thực tiễn vận hành chính quyền địa phương 2 cấp tại xã Lạc Dương

Việc vận hành chính quyền địa phương 2 cấp tại xã Lạc Dương chính thức bước vào giai đoạn thực tế với trọng tâm là Trung tâm Phục vụ hành chính công – nơi được xem là bộ mặt của chính quyền cơ sở. Qua kiểm tra thực địa, lãnh đạo tỉnh đã trực tiếp đánh giá từ bộ máy nhân sự, quy trình tiếp nhận hồ sơ cho đến hạ tầng công nghệ, trong đó có kiosk dịch vụ công phục vụ người dân tra cứu và thực hiện thủ tục hành chính.

Thực tế cho thấy, khi mô hình chính quyền 2 cấp đi vào vận hành, khối lượng công việc dồn về cấp xã tăng mạnh. Điều này đòi hỏi trung tâm hành chính công phải được hỗ trợ bởi giải pháp công nghệ số hóa đủ mạnh, giúp giảm tải cho cán bộ và rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ cho người dân.

Trong mô hình vận hành chính quyền địa phương 2 cấp, trung tâm phục vụ hành chính công không còn là điểm tiếp nhận hồ sơ thuần túy, mà trở thành không gian tích hợp giữa con người – quy trình – công nghệ. Việc triển khai kiosk chuyển đổi số giúp người dân chủ động tra cứu thủ tục, lấy số thứ tự, nộp hồ sơ trực tuyến và theo dõi trạng thái xử lý mà không phụ thuộc hoàn toàn vào cán bộ tiếp nhận.

Đặc biệt tại những địa phương có đông đồng bào dân tộc thiểu số như Lạc Dương, kiosk dịch vụ công theo Đề án C06 đóng vai trò như “trợ lý số”, hỗ trợ người dân tiếp cận dịch vụ công trực tuyến một cách trực quan, dễ hiểu. Đây chính là minh chứng rõ nét cho việc chuyển đổi số không chỉ nằm trên giấy, mà đã hiện diện trong từng thao tác hàng ngày của người dân.

2. Hạ tầng công nghệ – yếu tố quyết định hiệu quả vận hành

Một trong những thách thức lớn được chỉ ra trong quá trình vận hành chính quyền địa phương 2 cấp là tình trạng nghẽn mạng, ảnh hưởng trực tiếp đến việc giải quyết thủ tục hành chính. Điều này cho thấy, nếu chỉ có chủ trương đúng mà thiếu sản phẩm chuyển đổi số ổn định, đồng bộ từ phần cứng đến phần mềm, thì hiệu quả cải cách hành chính sẽ bị hạn chế.

Việc phối hợp với các đơn vị viễn thông để đảm bảo đường truyền, đồng thời đầu tư giải pháp kiosk dịch vụ công, hệ thống quản lý hồ sơ và nền tảng dữ liệu dùng chung là điều kiện bắt buộc để trung tâm hành chính công vận hành trơn tru, thông suốt và bền vững.

Dù công nghệ đóng vai trò then chốt, nhưng trong mô hình vận hành chính quyền địa phương 2 cấp, yếu tố con người vẫn là nền tảng. Cán bộ, công chức tại trung tâm phục vụ hành chính công cần vừa tinh thông nghiệp vụ, vừa thành thạo công nghệ để khai thác tối đa hiệu quả của kiosk chuyển đổi số và các nền tảng dịch vụ công trực tuyến.

Chuyển đổi số thành công khi người dân cảm thấy được hỗ trợ, được hướng dẫn tận tình và được tôn trọng. Lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả chính là tinh thần cốt lõi mà chính quyền 2 cấp hướng tới.

3. Hình ảnh triển khai

4. Kết luận

Thực tiễn vận hành chính quyền địa phương 2 cấp tại xã Lạc Dương cho thấy: cải cách hành chính chỉ thực sự phát huy hiệu quả khi được đặt trên nền tảng chuyển đổi số quốc gia, với sự kết hợp hài hòa giữa bộ máy tinh gọn, con người tận tâm và giải pháp công nghệ số hóa phù hợp.

Các sản phẩm kiosk dịch vụ công theo Đề án C06 mang lại lợi ích rõ rệt: giảm tải cho cán bộ, minh bạch quy trình, nâng cao trải nghiệm người dân. Tuy nhiên, điểm hạn chế vẫn nằm ở hạ tầng mạng và mức độ đồng bộ giữa các hệ thống – bài toán cần được giải quyết bằng các giải pháp kiosk chuyển đổi số ổn định, linh hoạt và dễ mở rộng.

Đối với các cơ quan, địa phương đang triển khai mô hình chính quyền 2 cấp, việc lựa chọn đối tác cung cấp giải pháp công nghệ số hóa có năng lực triển khai thực tế, am hiểu hành chính công và đồng hành lâu dài chính là chìa khóa thành công.

Đầu tư đúng vào kiosk dịch vụ công và giải pháp chuyển đổi số hôm nay chính là đầu tư cho một nền hành chính hiện đại, gần dân và vì dân ngày mai.

Thông Tin Liên Hệ

✣ Hotline:

. 0963 492 080 (Mr.Kiên)

. 0978 408 550 (Ms.Loan)

. 0396 127 201 (Ms.Ngọc)

. 0868 317 943 (Mr.Hoàng Anh)

✣ Email: contactus@gmtech.vn

✣ Website: http://maytinhgoodm.com

✣ Youtube: GoodM! Channel