Ứng dụng hệ thống quản lý tiếp dân trong Trung tâm Hành chính công Thanh Hóa

Mô hình chính quyền địa phương hai cấp chính thức vận hành sau nghị quyết sáp nhập địa giới hành chính đang tạo cú hích mạnh mẽ cho cải cách thủ tục và quản trị số tại Thanh Hóa. Bám sát Chiến lược Chuyển đổi số quốc gia, các Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã/phường đồng loạt chuẩn hóa quy trình, đẩy nhanh xử lý hồ sơ trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, đồng thời thử nghiệm, mở rộng Ứng dụng hệ thống quản lý tiếp dân trong hành chính công tại Thanh Hóa – trọng tâm là triển khai kiosk dịch vụ công theo Đề án 06 (tích hợp VNeID, CCCD gắn chip, MRZ, OCR), liên thông QMS – hệ thống xếp hàng tự động, kiosk lấy số thứ tự, kiosk tra cứu – nộp hồ sơ – đánh giá hài lòng. Với nền tảng dữ liệu tập trung, định danh số và giám sát thời gian thực, giải pháp hướng đến giảm thời gian chờ, tăng minh bạch, “gần dân – vì dân phục vụ”.

1. Chính quyền hai cấp – Bước ngoặt thể chế cho hành chính công hiện đại

Sau nghị quyết sáp nhập địa giới hành chính, Thanh Hóa chính thức vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp (tỉnh – xã/phường), đánh dấu bước chuyển quan trọng trong tiến trình chuyển đổi số nền hành chính công. Mô hình này giúp tinh gọn bộ máy, rút ngắn tầng nấc trung gian và tăng quyền chủ động cho cấp cơ sở. Thay vì cơ chế “xin – chờ – duyệt” như trước, các UBND xã, phường giờ đây có thể trực tiếp giải quyết nhiều thủ tục hành chính, gắn với trách nhiệm và kết quả đầu ra cụ thể. Việc triển khai đồng loạt hệ thống quản lý tiếp dân trong hành chính công tại Thanh Hóa không chỉ thể hiện quyết tâm đổi mới mô hình quản trị mà còn là bước cụ thể hóa giải pháp chuyển đổi số cho UBND xã/phường, giúp bộ máy công quyền hoạt động nhanh nhạy, hiệu quả và gần dân hơn.

2. Kiosk – Nền tảng công nghệ hỗ trợ chuyển đổi số hành chính công

Trong bức tranh cải cách thể chế ấy, các sản phẩm kiosk dịch vụ công đang nổi lên như giải pháp số hóa nền hành chính công vụ. Hệ thống kiosk do các doanh nghiệp công nghệ Việt Nam như GoodM! phát triển được tích hợp đa dạng tính năng: quét CCCD gắn chip, xác thực khuôn mặt, nhận dạng ký tự OCR, đọc vùng MRZ, lấy số thứ tự QMS, đánh giá hài lòng, và kết nối trực tiếp với Cổng Dịch vụ công Quốc gia. Nhờ đó, mọi thủ tục – từ nộp hồ sơ, tra cứu kết quả, đến phản hồi ý kiến – đều có thể được thực hiện tự động, minh bạch và chuẩn hóa.
Đặc biệt, tại Thanh Hóa, việc ứng dụng kiosk hỗ trợ Đề án 06 giúp giải pháp chuyển đổi số cho UBND xã/phường được triển khai đồng bộ hơn. Dữ liệu được kết nối trực tuyến về Trung tâm Phục vụ Hành chính công của tỉnh, bảo đảm theo dõi, giám sát, thống kê theo thời gian thực, đồng thời hỗ trợ giải pháp tối ưu hóa thủ tục hành chính, giảm sai sót, tiết kiệm thời gian cho cả công dân lẫn cán bộ.

3. Ứng dụng hệ thống quản lý tiếp dân – Giải pháp một cửa minh bạch và hiệu quả

Việc Thanh Hóa đồng loạt tổ chức các hội nghị Đảng ủy, HĐND, UBND cấp xã/phường trong ngày đầu triển khai mô hình hai cấp đã cho thấy một tinh thần hành động mạnh mẽ. Trong đó, ứng dụng hệ thống quản lý tiếp dân trong hành chính công tại Thanh Hóa giữ vai trò trung tâm của giải pháp dịch vụ công một cửa. Toàn bộ quy trình tiếp dân, xử lý hồ sơ, phản ánh, khiếu nại, đánh giá được số hóa hoàn toàn trên nền tảng điện tử. Người dân có thể theo dõi tiến độ hồ sơ trực tuyến, nhận thông báo kết quả qua tin nhắn hoặc cổng thông tin điện tử mà không cần trực tiếp đến trụ sở.
Điểm đặc biệt là hệ thống này được liên thông với kiosk hành chính công đặt tại các xã, phường – nơi người dân có thể tự thao tác lấy số thứ tự, nộp hồ sơ điện tử, xác thực định danh số VNeID, hay đánh giá mức độ hài lòng sau khi giao dịch. Sự tích hợp giữa kiosk và phần mềm quản lý tiếp dân đã giúp hình thành giải pháp hỗ trợ cải cách hành chính toàn diện, góp phần minh bạch hóa dữ liệu, giảm tải công việc và tăng tính chuyên nghiệp trong phục vụ.

4. Tăng cường bảo mật và phòng chống gian lận trong hành chính công

Một trong những điểm nhấn của giải pháp số hóa nền hành chính công vụ tại Thanh Hóa là việc triển khai các giải pháp chống gian lận trong hành chính thông qua định danh đa lớp. Các thiết bị kiosk và phần mềm quản lý được kết nối với cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư (RAR), đảm bảo mọi giao dịch đều được xác thực theo đúng CCCD gắn chip, hạn chế tối đa nguy cơ giả mạo giấy tờ.
Song song đó, hệ thống tự động ghi nhận lịch sử truy cập, thời gian giao dịch, và lưu trữ hồ sơ điện tử bảo mật trên nền tảng điện toán đám mây. Cơ chế này không chỉ giúp chính quyền giám sát, báo cáo, thống kê tức thời, mà còn tăng cường tính liêm chính trong thực thi công vụ. Nhờ vậy, mô hình ứng dụng hệ thống quản lý tiếp dân trong hành chính công tại Thanh Hóa trở thành hình mẫu của giải pháp chống gian lận trong hành chính – nơi mọi hành động đều được minh chứng bằng dữ liệu số và trách nhiệm rõ ràng.

5. Hướng đến chính quyền số toàn diện – Nền tảng cho một Thanh Hóa thông minh

Từ nghị quyết sáp nhập địa giới hành chính đến vận hành chính quyền hai cấp, Thanh Hóa đang thể hiện tầm nhìn đi trước trong công cuộc chuyển đổi số nền hành chính công. Việc ứng dụng đồng bộ hệ thống quản lý tiếp dân, kiosk hành chính công, cùng hàng loạt giải pháp chuyển đổi số cho UBND xã/phường không chỉ cải thiện năng suất mà còn thay đổi cách người dân tương tác với chính quyền.
Từng thao tác cảm ứng trên màn hình kiosk, từng hồ sơ điện tử được xử lý trực tuyến là minh chứng cho tinh thần “chính quyền kiến tạo, hành động, phục vụ”. Thanh Hóa đang đi đúng hướng trong hành trình giải pháp tối ưu hóa thủ tục hành chính, tạo nền tảng cho chính quyền số – công dân số – xã hội số phát triển bền vững, góp phần hiện thực hóa khát vọng về một Việt Nam số hóa toàn diện và minh bạch trong quản trị công.

6. Hình ảnh triển khai thực tế

7. GoodM! – Đồng hành kiến tạo chính quyền số hai cấp, vì một Việt Nam chuyển đổi số toàn diện

Cuộc cách mạng chuyển đổi số quốc gia đang đi vào giai đoạn bứt phá khi mô hình chính quyền hai cấp được triển khai đồng loạt, tạo nền móng cho một nền hành chính tinh gọn, minh bạch và hiệu quả. Trong hành trình ấy, hệ thống kiosk dịch vụ công và giải pháp quản lý tiếp dân của GoodM! không chỉ là công cụ hỗ trợ mà còn là hạ tầng số cốt lõi giúp chính quyền địa phương vận hành trơn tru, liền mạch và “vì dân phục vụ”.

Điểm mạnh nổi bật của sản phẩm GoodM! nằm ở thiết kế modul linh hoạt, dễ dàng tích hợp với các nền tảng quốc gia như Cổng Dịch vụ công, Cơ sở dữ liệu dân cư, VNeID, và hệ thống RAR. Kiosk hỗ trợ đa dạng tính năng: quét CCCD gắn chip, nhận diện khuôn mặt, quét QR, OCR, MRZ, cùng phần mềm QMS – hệ thống lấy số thứ tự tự động và phần mềm đánh giá hài lòng công dân. Những giải pháp này không chỉ tối ưu hóa thủ tục hành chính, mà còn tăng tốc xử lý hồ sơ, giảm áp lực cho cán bộ, và nâng cao trải nghiệm người dân trong mọi giao dịch hành chính.

Tất nhiên, quá trình triển khai cũng đối diện những thách thức nhất định – như yêu cầu đồng bộ hạ tầng công nghệ, đào tạo cán bộ vận hành và thay đổi thói quen làm việc từ thủ công sang số hóa. Nhưng đó chính là “bước chuyển bắt buộc” để hướng tới một bộ máy công quyền vận hành hai cấp – nhưng quản trị một nền tảng số thống nhất. Và trong lộ trình này, GoodM! cam kết không chỉ bán sản phẩm, mà cung cấp giải pháp toàn diện – từ tư vấn, thiết kế, lắp đặt đến bảo trì, hỗ trợ kỹ thuật và cập nhật phần mềm định kỳ.

Hãy lựa chọn GoodM! – nhà cung cấp tiên phong về kiosk hành chính công, giải pháp chuyển đổi số cho UBND xã/phường, và hệ thống quản lý tiếp dân thông minh, để cùng bạn xây dựng một nền hành chính công hiệu quả, minh bạch và gần dân hơn bao giờ hết.
Với GoodM!, mỗi thao tác cảm ứng không chỉ là khởi đầu của một thủ tục – mà là một bước tiến trên hành trình kiến tạo Chính quyền số Việt Nam – từ trung ương đến cơ sở, từ nghị quyết đến đời sống.

GoodM! – Kiến tạo hạ tầng số, kết nối niềm tin – đồng hành cùng chính quyền hai cấp trên con đường chuyển đổi số quốc gia.

Thông Tin Liên Hệ

✣ Hotline:

. 0963 492 080 (Mr.Kiên)

. 0978 408 550 (Ms.Loan)

. 0396 127 201 (Ms.Ngọc)

✣ Email: contactus@gmtech.vn

✣ Website: http://maytinhgoodm.com

✣ Youtube: GoodM! Channel