Triển khai hệ thống kiosk thông minh cho Trung tâm Phục vụ Hành chính Công phường Tam Hiệp

Từ cải cách thể chế đến hạ tầng số tại cơ sở

Trong những năm gần đây, cùng với nghị quyết sáp nhập địa giới hành chính và chủ trương tinh gọn bộ máy, Việt Nam đang bước vào giai đoạn triển khai mô hình chính quyền địa phương hai cấp với yêu cầu rất rõ ràng: bộ máy phải vận hành thông suốt, minh bạch, lấy người dân làm trung tâm và dựa trên nền tảng chuyển đổi số quốc gia. Các định hướng này được thể hiện xuyên suốt trong Chiến lược Chuyển đổi số quốc gia, Đề án phát triển dữ liệu dân cư, định danh và xác thực điện tử (Đề án 06/C06), cũng như các văn bản hướng dẫn từ Cổng Dịch vụ công Quốc gia, Cổng Thông tin Một cửa Quốc gia và hệ thống văn bản tại Thư viện Pháp luật.

Trong bối cảnh đó, việc đưa sản phẩm kiosk hỗ trợ chuyển đổi số theo Đề án C06 vào vận hành tại các Trung tâm Phục vụ Hành chính Công (TTHCC) cấp xã, phường không còn là thử nghiệm, mà đã trở thành yêu cầu hạ tầng bắt buộc. Đặc biệt tại Trung tâm Phục vụ Hành chính Công phường Tam Hiệp, tỉnh Đồng Nai, triển khai kiosk thông minh, kiosk chuyển đổi số, kiosk dịch vụ công đang được xem là bước đi chiến lược nhằm chuẩn hóa quy trình, giảm tải cho cán bộ và nâng cao trải nghiệm người dân – những từ khóa có lượng tìm kiếm cao như kiosk hành chính công, kiosk dịch vụ công thông minh, kiosk chuyển đổi số đang phản ánh rất rõ nhu cầu thực tiễn của thị trường.

Người dân thực hiện thủ tục tại TTHCC

Kiosk thông minh trong bối cảnh vận hành chính quyền hai cấp tại Tam Hiệp

Trong quá trình triển khai chính quyền địa phương hai cấp, kiosk thông minh tại TTHCC Tam Hiệp đóng vai trò như một “điểm chạm số” quan trọng giữa người dân và bộ máy hành chính. Theo số liệu vận hành thực tế, Trung tâm bố trí 9 quầy tiếp nhận hồ sơ, 2 quầy hỗ trợ, kết hợp lực lượng đoàn viên thanh niên hướng dẫn người dân thao tác dịch vụ công trực tuyến. Việc tích hợp kiosk dịch vụ công giúp người dân dễ dàng tra cứu thủ tục, lấy số thứ tự tự động, đăng ký hồ sơ trực tuyến – đúng tinh thần chuyển đổi số hành chính công và kiosk hỗ trợ Đề án C06. Có thể thấy, kiosk thông minh Tam Hiệp không thay thế con người mà chuẩn hóa quy trình phục vụ, giảm tình trạng ùn tắc, tăng tính minh bạch và nâng cao hiệu suất vận hành của bộ máy chính quyền hai cấp.

Thực tế cho thấy, người dân phường Tam Hiệp đã bắt đầu quen với việc sử dụng VNeID mức độ 2, khai báo thủ tục hộ chiếu trực tuyến, thanh toán online và nhận kết quả tại nhà qua bưu điện. Tuy nhiên, không phải ai cũng có sẵn thiết bị hoặc kỹ năng số. Kiosk thông minh tại TTHCC Tam Hiệp chính là giải pháp “lấp khoảng trống” này, cho phép người dân thực hiện dịch vụ công ngay tại trung tâm, với giao diện tiếng Việt, thao tác trực quan, phù hợp cả với người cao tuổi.

Ở góc độ chiến lược, kiosk hỗ trợ chuyển đổi số theo Đề án C06 không chỉ là thiết bị phần cứng, mà là công cụ giúp chính quyền hai cấp hiện thực hóa mục tiêu “dịch vụ công phi địa giới hành chính”, đúng định hướng chỉ đạo của Trung ương.

Đoàn viên hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục trên thiết bị Kiosk

Hiệu quả thực tế: dữ liệu vận hành chứng minh vai trò của kiosk chuyển đổi số

Sau 5 tháng vận hành, kiosk hành chính công tại TTHCC Tam Hiệp đã góp phần hỗ trợ xử lý 7.638 hồ sơ, với tỷ lệ giải quyết đúng hạn trên 99,3%. Đây là con số rất ấn tượng, phản ánh sự kết hợp hiệu quả giữa kiosk chuyển đổi số, số hóa hồ sơ, cấp kết quả điện tử và tái sử dụng dữ liệu.

Trong bối cảnh toàn tỉnh Đồng Nai ghi nhận hơn 729.000 hồ sơ trên Hệ thống thông tin giải quyết TTHC, tỷ lệ trực tuyến đạt trên 97%, thanh toán trực tuyến gần 99%, thì kiosk thông minh chính là hạ tầng giúp người dân tiếp cận các chỉ số này một cách dễ dàng hơn, đặc biệt với nhóm người chưa quen công nghệ. Đây cũng là lý do các từ khóa như kiosk dịch vụ công thông minh, kiosk lấy số tự động hành chính ngày càng được tìm kiếm nhiều.

Dù đạt nhiều kết quả tích cực, TTHCC cấp xã như Tam Hiệp vẫn đối mặt với thách thức về thiếu biên chế, khối lượng công việc tăng và yêu cầu giám sát chặt chẽ trách nhiệm công vụ. Trong bối cảnh đó, kiosk thông minh, kiosk hành chính công, kiosk chuyển đổi số trở thành giải pháp giúp giảm phụ thuộc vào nhân sự thủ công, hạn chế tình trạng né tránh, đùn đẩy trách nhiệm – đúng tinh thần chỉ đạo “chuyển từ tiền kiểm sang hậu kiểm”.

Người dân tương tác với thiết bị Kiosk với sự hướng dẫn của đoàn tình nguyện viên

Kết luận: Nền tảng không thể thiếu cho chính quyền hai cấp

Nhìn tổng thể, triển khai hệ thống kiosk thông minh cho Trung tâm Phục vụ Hành chính Công phường Tam Hiệp mang lại nhiều lợi ích rõ rệt: chuẩn hóa quy trình, rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ, nâng cao mức độ hài lòng của người dân và hỗ trợ hiệu quả cho chuyển đổi số quốc gia. Điểm mạnh của giải pháp nằm ở khả năng tích hợp Đề án C06, VNeID, dịch vụ công trực tuyến; điểm hạn chế chủ yếu đến từ hạ tầng chưa đồng bộ và thói quen công nghệ của một bộ phận người dân – những yếu tố hoàn toàn có thể khắc phục khi kiosk được triển khai đồng bộ hơn.

Trong bối cảnh vận hành bộ máy chính quyền hai cấp, lựa chọn kiosk thông minh – kiosk dịch vụ công – kiosk chuyển đổi số không chỉ là đầu tư công nghệ, mà là đầu tư cho niềm tin của người dân và hiệu quả lâu dài của nền hành chính hiện đại. Đã đến lúc các địa phương mạnh dạn chuẩn hóa TTHCC bằng kiosk thông minh, sẵn sàng nhân rộng mô hình Tam Hiệp như một hình mẫu cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số.

Hành động ngay hôm nay để không bị chậm nhịp trong cuộc đua chính quyền số.

Thông Tin Liên Hệ

✣ Hotline:

. 0963 492 080 (Mr.Kiên)

. 0978 408 550 (Ms.Loan)

. 0396 127 201 (Ms.Ngọc)

. 0868 317 943 (Mr.Hoàng Anh)

✣ Email: contactus@gmtech.vn

✣ Website: http://maytinhgoodm.com

✣ Youtube: GoodM! Channel

✣ Tiktok: GoodM Technology Company