GoodM! Triển Khai Hệ Thống Kiosk Dịch Vụ Công Tại Từ Liêm Hà Nội

Xem thêm tại: Báo Đại Đoàn Kết và Báo Công Luận

1. Dấu ấn chuyển đổi số trong cải cách hành chính Thủ đô

Tại quận Từ Liêm, Hà Nội, cải cách hành chính đang được triển khai mạnh mẽ theo định hướng hiện đại hóa bộ máy, nâng cao tính minh bạch và lấy người dân làm trung tâm phục vụ. Trong lộ trình đó, việc ứng dụng công nghệ số không còn là lựa chọn, mà đã trở thành yêu cầu tất yếu.

Đồng hành cùng chính quyền địa phương, GoodM! chính thức đưa vào vận hành hệ thống kiosk hành chính công thông minh tại nhiều cơ quan trên địa bàn quận. Giải pháp này góp phần tối ưu quy trình tiếp nhận – xử lý hồ sơ, đồng thời hỗ trợ triển khai hiệu quả Đề án 06 của Chính phủ về phát triển dữ liệu dân cư, định danh và xác thực điện tử.

Sự hiện diện của hệ thống kiosk không chỉ thể hiện bước tiến về hạ tầng công nghệ, mà còn phản ánh quyết tâm xây dựng mô hình chính quyền số hiện đại, phục vụ người dân nhanh hơn – minh bạch hơn – chuyên nghiệp hơn.

2. Kiosk hành chính công – Tự động hóa quy trình, chuẩn hóa trải nghiệm người dân

Giải pháp kiosk do GoodM! phát triển được thiết kế chuyên biệt cho môi trường hành chính công, với giao diện trực quan, thao tác đơn giản, phù hợp với mọi nhóm đối tượng, kể cả người cao tuổi hoặc người ít tiếp xúc công nghệ.

Hệ thống hỗ trợ toàn diện các nghiệp vụ tại bộ phận một cửa, bao gồm:

• Định danh công dân nhanh chóng thông qua quét và đọc thẻ CCCD gắn chip;

• Cấp số thứ tự tự động, bảo đảm công bằng, trật tự và minh bạch trong phục vụ;

• Tra cứu thủ tục hành chính, cung cấp hướng dẫn chi tiết theo từng lĩnh vực;

• Scan tài liệu, nộp hồ sơ trực tuyến, kết nối trực tiếp với Cổng dịch vụ công TP. Hà Nội;

• Đánh giá mức độ hài lòng, ghi nhận phản hồi của người dân theo thời gian thực.

Toàn bộ dữ liệu được đồng bộ tập trung trên nền tảng GoodM Cloud, giúp cán bộ quản lý dễ dàng theo dõi lượt phục vụ, thống kê, báo cáo và đánh giá hiệu quả vận hành chỉ với vài thao tác.

3. Khi công nghệ làm thay đổi cách phục vụ người dân

Sau thời gian ngắn triển khai, hệ thống kiosk hành chính công tại quận Từ Liêm đã mang lại những kết quả rõ rệt:

• Thời gian xử lý hồ sơ giảm trung bình từ 40–60%;

• Người dân chủ động hơn trong việc tra cứu thông tin và thực hiện thủ tục;

• Cán bộ hành chính giảm tải các công việc lặp lại, tập trung cho xử lý chuyên môn;

• Mức độ hài lòng của người dân tăng đáng kể, hướng tới mô hình hành chính phục vụ thực chất.

Công nghệ không chỉ giúp rút ngắn quy trình, mà còn góp phần thay đổi tư duy phục vụ, nâng cao chất lượng tương tác giữa chính quyền và người dân.

Với kinh nghiệm triển khai hàng trăm hệ thống kiosk hành chính công trên toàn quốc, GoodM! tiếp tục khẳng định vai trò là đơn vị tiên phong cung cấp giải pháp công nghệ số hóa cho khu vực công.

Sự hợp tác giữa GoodM! và chính quyền quận Từ Liêm là minh chứng rõ nét cho hiệu quả của mô hình chính quyền điện tử hiện đại, lấy người dân làm trung tâm, đồng thời góp phần hiện thực hóa mục tiêu của Đề án 06 – xây dựng nền tảng dữ liệu quốc gia, thúc đẩy chuyển đổi số bền vững.

4. Hình ảnh triển khai