Triển khai hệ thống kiosk lấy số thứ tự tại tỉnh Khánh Hòa - Đột phá chính quyền số
Xem thêm tại: Báo Khánh Hòa và Khánh Hòa Online
Chuyển đổi số tại Khánh Hòa: từ chủ trương đến hành động thực chất
Trong bối cảnh Khánh Hòa đang tăng tốc thực hiện các nghị quyết lớn về khoa học – công nghệ và chuyển đổi số, việc triển khai hệ thống kiosk lấy số thứ tự tại các trung tâm hành chính công không còn là lựa chọn mang tính thử nghiệm. Đây là một cấu phần hạ tầng bắt buộc để hiện thực hóa mô hình chính quyền số: vận hành không giấy, minh bạch, hiệu quả và phục vụ người dân tốt hơn.
Từ chỉ đạo quyết liệt của UBND tỉnh Khánh Hòa đến thực tiễn triển khai tại cơ sở, Khánh Hòa đang cho thấy một tư duy nhất quán: số hóa phải bắt đầu từ điểm tiếp xúc đầu tiên với người dân.
Khánh Hòa không tiếp cận chuyển đổi số theo hướng hình thức. Phong trào “Ngày không in giấy”, “Tuần làm việc không văn bản giấy” được phát động trên toàn tỉnh đã tạo ra một cú hích mạnh mẽ, buộc toàn bộ hệ thống hành chính phải thay đổi thói quen làm việc, xử lý hồ sơ và điều hành trên môi trường số.
Song song đó, tại cấp phường, xã, nhiều mô hình đổi mới đã chứng minh: khi công nghệ được triển khai đúng cách, chính quyền gần dân hơn, phản hồi nhanh hơn và minh bạch hơn. Đây chính là nền tảng để các giải pháp như kiosk lấy số thứ tự phát huy giá trị thực tiễn.
Người dân hài lòng trong ngày đầu vận hành phường mới
Vì sao hệ thống kiosk lấy số thứ tự là “mắt xích không thể thiếu”?
Cán bộ tại phường hướng dẫn đoàn thanh niên sử dụng thiết bị Kiosk
Trong chuỗi chuyển đổi số hành chính công, kiosk lấy số thứ tự không đơn thuần là thiết bị cấp số. Về bản chất, đây là cổng giao tiếp số hóa giữa người dân và chính quyền, đảm nhiệm nhiều vai trò chiến lược:
Chuẩn hóa quy trình tiếp nhận ngay từ đầu
Điều tiết lưu lượng người dân khoa học, giảm ùn tắc
Minh bạch thứ tự phục vụ, hạn chế khiếu nại
Tạo dữ liệu đầu vào cho đánh giá hiệu quả phục vụ (KPI)
Nếu văn bản đã “không giấy”, quy trình xử lý đã “toàn trình số”, thì không gian tiếp dân cũng buộc phải được số hóa tương ứng. Kiosk chính là lời giải cho bài toán đó.
Nền tảng chuẩn hóa trải nghiệm dịch vụ công:
1. Giảm thời gian chờ – tăng sự hài lòng của người dân
Người dân chủ động lấy số, theo dõi thứ tự phục vụ rõ ràng. Thời gian chờ được phân bổ hợp lý, giảm áp lực cho cả người dân và cán bộ tiếp nhận.
2. Minh bạch hóa quy trình tiếp dân
Thứ tự phục vụ hiển thị công khai, loại bỏ cảm giác “xin – cho”. Đây là yếu tố then chốt để xây dựng niềm tin vào bộ máy hành chính trong kỷ nguyên số.
3. Kết nối trực tiếp với dịch vụ công trực tuyến
Kiosk có thể tích hợp:
Tra cứu thủ tục hành chính
Hướng dẫn hồ sơ
Liên thông dữ liệu với cổng dịch vụ công
Hỗ trợ định danh số (VNeID, CCCD gắn chip…)
4. Dữ liệu hóa để phục vụ quản trị và đánh giá KPI
Mỗi lượt lấy số là một điểm dữ liệu. Từ đó, cơ quan quản lý có thể:
Đo lường lưu lượng tiếp dân
Phân tích thời gian xử lý
Đánh giá hiệu quả làm việc của từng bộ phận
Điểm đặc biệt trong cách Khánh Hòa triển khai chuyển đổi số là gắn công nghệ với trách nhiệm và kết quả thực chất. Việc đánh giá cán bộ bằng KPI, xử lý hồ sơ toàn trình trên môi trường mạng đòi hỏi các điểm tiếp nhận phải vận hành theo cùng một chuẩn số hóa.
Trong bối cảnh đó, hệ thống kiosk lấy số thứ tự không chỉ phục vụ người dân, mà còn:
Hỗ trợ lãnh đạo điều hành dựa trên dữ liệu
Tạo kỷ luật số trong quy trình phục vụ
Là cầu nối giữa chính quyền số và xã hội số
Hình ảnh triển khai
Kết luận: Kiosk lấy số thứ tự – đầu tư nhỏ, tác động lớn
Triển khai hệ thống kiosk lấy số thứ tự tại tỉnh Khánh Hòa là bước đi thông minh và đúng thời điểm. Khi được đặt trong tổng thể chiến lược chuyển đổi số, kiosk không còn là thiết bị phụ trợ, mà trở thành hạ tầng nền tảng giúp chính quyền:
Vận hành tinh gọn
Phục vụ minh bạch
Và lấy người dân làm trung tâm một cách thực chất
Trong hành trình xây dựng chính quyền số, đôi khi đột phá không đến từ những hệ thống phức tạp, mà bắt đầu từ chính nơi người dân chạm vào dịch vụ công mỗi ngày.
Thông Tin Liên Hệ
✣ Hotline:
. 0963 492 080 (Mr.Kiên)
. 0978 408 550 (Ms.Loan)
. 0396 127 201 (Ms.Ngọc)
. 0868 317 943 (Mr.Hoàng Anh)
✣ Email: contactus@gmtech.vn
✣ Website: http://maytinhgoodm.com
✣ Youtube: GoodM! Channel
✣ Tiktok: GoodM Technology Company