Bối cảnh chiến lược "Bình dân học vụ AI"

Đề án C06 không chỉ gắn liền với nhiệm vụ của Bộ Công an mà còn nằm trong chiến lược tổng thể của Đảng ủy và Chính phủ, hướng tới tái cấu trúc toàn diện bộ máy hành chính. Mô hình chính quyền địa phương hai cấp đang dần hình thành, loại bỏ tầng trung gian, tối ưu hóa nguồn lực và nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước.

Việc sáp nhập đơn vị hành chính xuống còn 34 tỉnh, thành không chỉ là bài toán tổ chức – mà còn là bài toán công nghệ vận hành. Khi quy mô phục vụ tăng lên, áp lực lên cán bộ cơ sở ngày càng lớn, đặc biệt tại các điểm tiếp nhận hồ sơ trực tiếp.

Trong bối cảnh đó, chuyển đổi số theo Đề án C06 trở thành trục xương sống, với 5 mục tiêu chiến lược:

• Phục vụ giải quyết thủ tục hành chính và cung cấp dịch vụ công trực tuyến

• Thúc đẩy phát triển kinh tế – xã hội

• Xây dựng công dân số

• Hoàn thiện hệ sinh thái dữ liệu dân cư

• Phục vụ chỉ đạo, điều hành

Và ở tuyến đầu – nơi người dân trực tiếp tương tác với hệ thống – một câu hỏi lớn được đặt ra:

Liệu chúng ta sẽ tiếp tục “mở rộng thời gian làm việc của con người”, hay “mở rộng năng lực của hệ thống”?

Tại Bộ phận “một cửa” Công an xã Mường Xén, hình ảnh cán bộ tiếp nhận hồ sơ xuyên giờ nghỉ trưa không còn xa lạ.

Người dân – phần lớn làm nông, buôn bán – chỉ có thể tranh thủ thời gian giữa ngày để làm thủ tục như cấp CCCD, đăng ký cư trú, xác nhận giấy tờ. Đáp lại, cán bộ chủ động kéo dài thời gian làm việc để phục vụ.

Đây là một điểm sáng về tinh thần trách nhiệm.

Nhưng xét ở góc độ hệ thống, đây cũng là một “tín hiệu cảnh báo”:

👉 Nhu cầu phục vụ không nằm trong khung giờ hành chính
👉 Quy trình vẫn phụ thuộc vào con người
👉 Hệ thống chưa thực sự “số hóa hoàn toàn”

Nếu không có giải pháp công nghệ, mô hình này khó mở rộng và thiếu tính bền vững.

Kiosk dịch vụ công - Giải pháp cho bài toán thực tế

Chiến lược chuyển đổi số quốc gia Từ định hướng đến hành động thực tế

Theo định hướng từ Bộ Nội vụ, năm 2024 đã ghi nhận nhiều kết quả nổi bật:

• Hoàn thành các mục tiêu cải cách hành chính gắn với đo lường sự hài lòng người dân

• Đẩy mạnh phát triển hạ tầng số và dữ liệu ngành

• Tăng cường an toàn thông tin

• Nâng cao năng lực nguồn nhân lực số

Bước sang 2025, chiến lược được nâng cấp rõ rệt:

• Hoàn thiện kế hoạch chuyển đổi số gắn với Chính phủ số

• Kiện toàn bộ máy sau sáp nhập, đồng bộ dữ liệu liên ngành

• Đẩy nhanh xây dựng kho dữ liệu số thống nhất

• Thúc đẩy đào tạo AI cho cán bộ (Phong trào “Bình dân học vụ AI”)

Một thông điệp cốt lõi được nhấn mạnh:

“Muốn chuyển đổi số thành công, phải khai thác được giá trị dữ liệu và đưa vào thực tiễn vận hành.”

Và thực tiễn đó – chính là tại các điểm “một cửa”.

Kiosk dịch vụ công là gì?

Kiosk dịch vụ công là một sản phẩm chuyển đổi số tích hợp, cho phép người dân:

• Tự thực hiện thủ tục hành chính

• Xác thực định danh qua CCCD/VNeID

• Nộp hồ sơ, scan giấy tờ, nhận kết quả

• Tra cứu thông tin và đánh giá dịch vụ

Thiết bị hoạt động như một “cán bộ số”, vận hành liên tục, không phụ thuộc thời gian.

Thực tế triển khai tại nhiều địa phương cho thấy quy trình cực kỳ đơn giản:

👉 Người dân chọn thủ tục trên màn hình
👉 Quét mã QR VNeID hoặc CCCD để đăng nhập
👉 Nhập thông tin, scan giấy tờ trực tiếp
👉 Xác nhận và nộp hồ sơ
👉 Nhận phiếu tiếp nhận ngay tại chỗ

Toàn bộ quy trình chỉ mất vài phút – không cần chờ đợi.

Lợi ích vượt trội của hệ thống kiosk thông minh:

Đối với người dân:

• Không cần xếp hàng

• Không phụ thuộc giờ hành chính

• Trải nghiệm nhanh – rõ – minh bạch

Đối với cơ quan nhà nước:

• Giảm tải áp lực cho cán bộ

• Chuẩn hóa quy trình tiếp nhận

• Tăng tính minh bạch và dữ liệu hóa

Đối với hệ thống quản lý:

• Kết nối trực tiếp với CSDL quốc gia

• Phục vụ điều hành dựa trên dữ liệu

• Tăng hiệu suất vận hành toàn hệ thống

Ứng dụng kiosk trong hệ sinh thái chuyển đổi số

Không chỉ dừng ở hành chính công, kiosk chuyển đổi số đang mở rộng mạnh mẽ:

🔹 Hành chính công

• Kiosk dịch vụ công

• Kiosk tra cứu hồ sơ

• Hệ thống lấy số tự động

🔹 Y tế

• Kiosk check-in bệnh viện

• Kiosk đo sinh hiệu, khám từ xa

• Thanh toán không tiền mặt

🔹 Ngân hàng – tài chính

• eKYC, xác thực khách hàng

• Giao dịch tự động

🔹 Giáo dục

• Kiosk check-in học sinh

• Thư viện số, tra cứu thông tin

👉 Tất cả tạo thành một hệ sinh thái giải pháp công nghệ số hóa toàn diện

GoodM - Đơn vị tiên phong triển khai Kiosk chuyển đổi số

Trong bức tranh chuyển đổi số đó, GoodM đang đóng vai trò là đơn vị cung cấp giải pháp kiosk thông minh toàn diện:

• Kiosk dịch vụ công phục vụ Đề án C06

• Hệ thống kiosk tự động tích hợp AI

• Kiosk xác thực CCCD – kết nối dữ liệu quốc gia

• Giải pháp phần mềm quản lý và vận hành tập trung

Điểm khác biệt của GoodM:

✔ Thiết kế thân thiện – phù hợp mọi đối tượng
✔ Tích hợp linh hoạt theo từng ngành
✔ Vận hành ổn định – mở rộng dễ dàng
✔ Đồng bộ dữ liệu – sẵn sàng cho Chính phủ số

Kết luận

Câu chuyện tại Mường Xén là minh chứng cho tinh thần phục vụ đáng trân trọng.

Nhưng trong kỷ nguyên chuyển đổi số, sự tận tâm không nên là “giải pháp duy nhất”.

👉 Hệ thống cần thay thế những phần việc lặp lại
👉 Công nghệ cần mở rộng năng lực phục vụ
👉 Dữ liệu cần trở thành trung tâm vận hành

Kiosk dịch vụ công không chỉ là một thiết bị.
Đó là nền tảng để biến dịch vụ công thành một trải nghiệm không giới hạn.

Nếu bạn đang:

• Là cơ quan hành chính cần tối ưu quy trình

• Là đơn vị triển khai Đề án C06

• Hoặc đang tìm kiếm giải pháp chuyển đổi số thực tiễn

👉 Hãy liên hệ ngay với GoodM để được tư vấn giải pháp kiosk phù hợp nhất

Đừng để cán bộ phải “không nghỉ trưa”.

Hãy để hệ thống làm điều đó – một cách tự động.