Triển khai hệ thống kiosk đánh giá hài lòng cho cơ quan hành chính công - "Lắng nghe" tiếng nói người dân, kiến tạo hành chính công hiện đại

Những ngày vừa qua, đội ngũ nhân viên GoodM! vô cùng tự hào khi đã triển khai thành công dự án hệ thống kiosk đánh giá hài lòng cho cơ quan hành chính công. Sự tin tưởng và hài lòng của khách hàng chính là động lực mạnh mẽ, thúc đẩy GoodM! không ngừng nỗ lực hơn nữa trên con đường lan tỏa cuộc sống số, đóng góp những giải pháp công nghệ tiên tiến và hữu ích cho cộng đồng.

Hãy cùng chúng tôi tìm hiểu về quá trình triển khai hệ thống kiosk đánh giá hài lòng, giải pháp giúp cơ quan hành chính công nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng cường sự hài lòng của người dân.

1. Giới thiệu

Trong cuộc đua số hóa đa lĩnh vực đang căng thẳng hiện nay, việc nâng cao chất lượng dịch vụ, lấy người dân làm trung tâm phát triển là một trong những mục tiêu hàng đầu mà các doanh nghiệp đều đang hướng đến. Để đạt được mục tiêu này, các cơ quan hành chính công không những đã và đang triển khai các giải pháp công nghệ hiện đại như lấy số tự động, tra cứu thông minh,... mà bên cạnh đó còn chú trọng vào hệ thống kiosk đánh giá hài lòng.

2. Bí quyết nâng cao sự hài lòng của người dân tại cơ quan hành chính công?

Hệ thống kiosk đánh giá hài lòng là một giải pháp công nghệ cho phép người dân đánh giá chất lượng dịch vụ của cán bộ hoặc cơ quan hành chính công một cách nhanh chóng, thuận tiện và khách quan. Hệ thống này thường bao gồm các thiết bị kiosk cảm ứng được đặt tại các địa điểm giao dịch, cho phép người dân dễ dàng đưa ra ý kiến đánh giá của mình sau khi sử dụng dịch vụ.

3. Hệ thống kiosk đánh giá hài lòng mang đến những giá trị gì?

Nâng cao chất lượng dịch vụ: Phản hồi nhanh chóng, nắm bắt được những điểm mạnh điểm yếu của cơ quan, giúp kịp thời điều chỉnh và cải thiện quy trình, nâng cao chất lượng dịch vụ.

Thu thập và phân tích dữ liệu: Giúp cơ quan đánh giá hiệu quả hoạt động, xác định các vấn đề cần ưu tiên giải quyết để có thể đưa ra các quyết định chính xác, hiệu quả.

Lắng nghe và có trách nhiệm với ý kiến đóng góp của người dân: Tạo kênh giao tiếp hiệu quả giữa cơ quan hành chính và người dân, được lắng nghe và tôn trọng giúp người dân cảm thấy hài lòng hơn với dịch vụ công. Đồng thời cơ quan hành chính phải có trách nhiệm xử lý nếu có khiếu nại từ người dân, từ đó niềm tin của người dân vào cơ quan nhà nước sẽ được củng cố mạnh mẽ.

Tối ưu hóa vận hành: Giảm thiểu thời gian và chi phí cho việc khảo sát ý kiến người dân theo phương pháp truyền thống, giúp cơ quan tập trung nguồn lực vào các hoạt động chuyên môn khác.

Thúc đẩy cải cách hành chính: Việc cạnh tranh nâng cao sự hài lòng của người dân giúp thúc đẩy quá trình cải cách hành chính diễn ra nhanh chóng và hiệu quả hơn.

4. Quy trình triển khai hệ thống kiosk đánh giá hài lòng

Xác định mục tiêu và phạm vi: Xác định rõ mục tiêu và phạm vi triển khai hệ thống, bao gồm các dịch vụ cần đánh giá, địa điểm lắp đặt kiosk,...

Thiết kế giao diện và nội dung đánh giá: Thiết kế giao diện thân thiện, dễ sử dụng và nội dung đánh giá phù hợp với từng dịch vụ.

Lắp đặt và triển khai hệ thống: Lắp đặt kiosk tại các địa điểm giao dịch và triển khai hệ thống phần mềm.

Đào tạo và hướng dẫn sử dụng: Đào tạo và hướng dẫn cơ quan cũng như người dân cách sử dụng hệ thống kiosk.

Bảo hành và cải tiến sản phẩm: Luôn theo dõi và hỗ trợ bảo hành khi đã triển khai cho cơ quan để đảm bảo chất lượng sản phẩm luôn ổn định. Bên cạnh đó, không ngừng nghiên cứu, cải tiến thêm những công nghệ tiên tiến để đáp ứng những yêu cầu mới.

5. Các yếu tố cần lưu ý khi triển khai hệ thống kiosk đánh giá hài lòng

Đảm bảo tính bảo mật và riêng tư: Tính bảo mật và riêng tư về thông tin đánh giá của người dân phải luôn được ưu tiên hành đầu.

Đảm bảo tính dễ tiếp cận: Thiết kế giao diện thân thiện, dễ sử dụng cho mọi đối tượng người dân, ngay cả người lớn tuổi và người không am hiểu về công nghệ.

Đảm bảo tính ổn định và liên tục: Chắc chắn rằng hệ thống luôn hoạt động ổn định và liên tục để người dân có thể đánh giá bất cứ lúc nào.

6. Hình ảnh triển khai cho cơ quan hành chính

7. Kết luận

GoodM! tin rằng, việc triển khai hệ thống kiosk đánh giá hài lòng là một giải pháp then chốt, mang tính đột phá, hỗ trợ các cơ quan hành chính công nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng cường sự hài lòng của người dân. Chúng tôi cam kết mang đến những giải pháp tiên tiến và sản phẩm chuyển đổi số chất lượng cao, góp phần xây dựng một nền hành chính công hiện đại, lấy người dân làm trung tâm. Xa hơn nữa là xây dựng một đất nước hiện đại phát triền bền vững với mục tiêu cốt lõi là Spreading digital life - Lan tỏa cuộc sống số.

Thông Tin Liên Hệ

GoodM! tự hào là đối tác đáng tin cậy trên hành trình chuyển đổi số đa lĩnh vực. Hãy liên hệ với chúng tôi ngay hôm nay để mang đến giải pháp tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn.

. 0963 492 080 (Mr.Kiên)

. 0978 408 550 (Ms.Loan)

. 0938 147 160 (Mr. Đức)