Xem thêm tại: Báo và phát thanh truyền hình Nghệ An và Báo Nghệ An

Chính quyền 2 cấp cần một “hạ tầng tiếp đón” đủ mạnh

Cán bộ hướng dẫn người dân thao tác trên thiết bị kiosk

Sau hơn hai tuần vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, Nghệ An ghi nhận kết quả tích cực: không gián đoạn, không “bỏ trống” thủ tục, tỷ lệ hồ sơ đúng và trước hạn cao. Đằng sau sự ổn định đó là một lựa chọn mang tính nền tảng: chuẩn hóa khâu tiếp nhận bằng công nghệ, trong đó kiosk lấy số thứ tự đóng vai trò trung tâm.

Khi thẩm quyền được phân cấp mạnh về xã/phường, áp lực dồn lên tuyến cơ sở. Bài toán đặt ra không chỉ là nhân lực, mà là tổ chức lại trải nghiệm phục vụ để vừa nhanh, vừa minh bạch, vừa dễ tiếp cận với mọi nhóm người dân.

Kiosk lấy số thứ tự – “điểm chạm” đầu tiên của chính quyền số

Tại các trung tâm phục vụ hành chính công cấp xã/phường ở Nghệ An, kiosk không còn là thiết bị phụ trợ. Hệ thống này định hình lại toàn bộ luồng tiếp nhận:

• Lấy số thứ tự tự động theo từng lĩnh vực

• Quét căn cước công dân gắn chip, mã QR hồ sơ

• Tra cứu danh mục thủ tục, phí – lệ phí

• Theo dõi trạng thái xử lý hồ sơ theo thời gian thực

• Đánh giá mức độ hài lòng ngay tại điểm giao dịch

Kết quả là quy trình được “đóng khung” minh bạch, giảm phụ thuộc vào hướng dẫn thủ công, hạn chế ùn tắc, đồng thời tạo niềm tin cho người dân ngay từ khâu đầu tiên.

Vận hành thực tế: Số liệu chứng minh hiệu quả

Người dân thao tác trên thiết bị kiosk

Những con số tại Nghệ An cho thấy kiosk không phải “trang trí công nghệ”, mà là đòn bẩy vận hành:

• Phường Cửa Lò: 493 hồ sơ trong 10 ngày; 99,8% hồ sơ xử lý trước hạn và đúng hạn.

• Xã Nghĩa Hưng: Tỷ lệ nộp hồ sơ trực tuyến tăng gần 77% chỉ sau chưa đầy 10 ngày.

• Xã Quảng Châu: 100% hồ sơ có kết quả được số hóa, bảo đảm tra cứu thuận tiện, minh bạch.

Ở quy mô toàn tỉnh, hơn 27.600 hồ sơ được tiếp nhận trong 10 ngày đầu, trong đó cấp xã xử lý trên 60% tổng lượng hồ sơ—một minh chứng cho việc đặt kiosk đúng vị trí đã “mở khóa” năng lực tuyến cơ sở.

Nhiều xã có quy mô dân số lớn, nhân sự hạn chế vẫn vận hành trơn tru nhờ kết hợp:

• Kiosk lấy số thứ tự (chuẩn hóa tiếp nhận)

• Mô hình “4 tại chỗ” (tiếp nhận – thẩm định – phê duyệt – trả kết quả)

• Tổ công nghệ số cộng đồng & thanh niên tình nguyện (hỗ trợ người dân thao tác)

Cách làm này giúp chuyển vai trò của cán bộ từ “làm thay” sang “giám sát và xử lý nghiệp vụ”, giảm áp lực quầy tiếp nhận, tăng tốc độ giải quyết.

Việc số hóa toàn bộ hồ sơ có kết quả, kết nối trả kết quả tại nhà qua bưu điện, và luân chuyển hồ sơ điện tử trong 1 ngày làm việc cho thấy một bước tiến quan trọng:
Trung tâm hành chính công cấp xã đang trở thành “hub dữ liệu” của chính quyền số.

Ở đó, kiosk là cửa ngõ dữ liệu—nơi thông tin được chuẩn hóa ngay từ đầu, tạo nền tảng cho:

• Theo dõi hiệu suất xử lý

• Đánh giá chất lượng phục vụ

• Mở rộng các dịch vụ công trực tuyến mức độ cao

Vì sao Nghệ An là hình mẫu triển khai kiosk chuyển đổi số?

1. Đặt kiosk đúng vai trò: hạ tầng tiếp đón, không phải thiết bị trưng bày.

2. Gắn công nghệ với tổ chức: đào tạo “cầm tay chỉ việc”, tổ hỗ trợ tại chỗ.

3. Lấy trải nghiệm người dân làm trung tâm: minh bạch – dễ dùng – có phản hồi.

4. Mở rộng theo hệ sinh thái: hồ sơ điện tử, bưu chính công ích, SMS thông báo.

Thực tiễn tại Nghệ An khẳng định: muốn chính quyền 2 cấp vận hành mượt, trung tâm hành chính công cấp xã phải có kiosk lấy số thứ tự tự động. Đây là mảnh ghép nền tảng giúp chuẩn hóa tiếp nhận, tăng hiệu suất xử lý, và xây dựng niềm tin của người dân với chính quyền số.

Trong giai đoạn chuyển đổi số mạnh mẽ hiện nay, kiosk không chỉ là giải pháp công nghệ—đó là chiến lược hạ tầng để chính quyền đến gần dân hơn, nhanh hơn và minh bạch hơn.

Thông Tin Liên Hệ

✣ Hotline:

. 0963 492 080 (Mr.Kiên)

. 0978 408 550 (Ms.Loan)

. 0396 127 201 (Ms.Ngọc)

. 0868 317 943 (Mr.Hoàng Anh)

✣ Email: contactus@gmtech.vn

✣ Website: http://maytinhgoodm.com

✣ Youtube: GoodM! Channel

✣ Tiktok: GoodM Technology Company