Cửa Ngõ Chính Quyền Số Từ Cơ Sở – Nền Tảng Cho Bộ Máy Hành Chính Hai Cấp Hiện Đại Tại Lâm Đồng

Xem thêm tại: Cổng thông tin điện tử Lâm Đồng và Báo Lâm Đồng

Chính quyền địa phương hai cấp: Bước chuyển căn bản từ tổ chức đến phục vụ

Giai đoạn giữa năm 2025, mô hình chính quyền địa phương hai cấp chính thức vận hành đồng bộ tại tỉnh Lâm Đồng. Đây không chỉ là một sự kiện tổ chức bộ máy hành chính, mà là một bước tái cấu trúc toàn diện cách chính quyền phục vụ người dân – từ quy trình, công nghệ cho đến trải nghiệm tại cấp xã, phường.

Nếu giai đoạn vận hành thử là phép thử năng lực, thì nửa tháng vận hành chính thức chính là “bài kiểm tra niềm tin”. Và thực tế cho thấy: chính quyền số đang được hình thành từ cơ sở – nơi gần dân nhất.

Vai trò của mô hình chính quyền hai cấp:

Trong mô hình mới, Trung tâm phục vụ hành chính công cấp xã, phường không còn là “điểm tiếp nhận trung gian”, mà trở thành:

• Cửa ngõ tiếp cận dịch vụ công

• Nút kết nối dữ liệu với cấp tỉnh

• Không gian trải nghiệm chính quyền số của người dân

Tại xã Đức Trọng, phường Xuân Hương – Đà Lạt và nhiều địa phương khác, bộ máy cấp xã đã được chuẩn hóa từ khâu nhỏ nhất: hạ tầng CNTT, phần mềm nghiệp vụ, quy trình tiếp nhận – xử lý – trả kết quả, đến thái độ và năng lực số của đội ngũ cán bộ.

Đoàn viên hướng dẫn người dân thao tác thủ tục trên kiosk dịch vụ công tự động

Chuẩn hóa từ khâu nhỏ nhất: Nền móng cho bộ máy hành chính hiện đại

Một điểm đáng chú ý trong vận hành thực tế là tính đồng bộ và kỷ luật quy trình:

• Hồ sơ được số hóa ngay từ đầu

• Dữ liệu cập nhật lên hệ thống phần mềm chuyên dụng

• Thủ tục phổ biến như chứng thực, sao y được trả kết quả trong ngày

• Thủ tục phức tạp vẫn đảm bảo tiến độ, có biên nhận và tra cứu trực tuyến

Đặc biệt, kiosk dịch vụ công được triển khai song song với tiếp nhận trực tiếp, cho phép người dân:

• Nộp hồ sơ

• Ký số

• Tra cứu tiến độ

• Nhận kết quả
  ngay tại trụ sở xã, phường hoặc qua thiết bị cá nhân.

Đây chính là biểu hiện rõ ràng của kiosk chuyển đổi số trong thực tiễn hành chính công.

Hỗ trợ người dân làm thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Đức Trọng

Tại Đà Lạt, văn bản điện tử và ký số đã trở thành phương thức làm việc mặc định. Toàn bộ quy trình: soạn thảo, trình ký, ký số, phát hành – tiếp nhận – phản hồi đều diễn ra trên môi trường số, không dùng giấy tờ.

Không chỉ liên thông dọc với cấp tỉnh, hệ thống còn cho phép liên thông ngang giữa các xã, phường, giúp:

• Giảm thời gian xử lý

• Loại bỏ độ trễ phối hợp

• Tăng hiệu suất điều hành

Đây là nền tảng quan trọng để tiến tới nền hành chính không giấy tờ – không gián đoạn – không phụ thuộc con người.

Trải nghiệm người dân là thước đo hiệu quả của chính quyền số

Trong bức tranh chung, kiosk dịch vụ công nổi lên như một thành tố không thể thiếu:

• Giảm áp lực cho cán bộ Một cửa

• Giúp người dân tự thao tác, tự kiểm soát hồ sơ

• Hỗ trợ đăng ký VNeID, nộp hồ sơ trực tuyến, ký số

Khi được kết hợp với lực lượng đoàn viên, thanh niên hỗ trợ, kiosk không chỉ là thiết bị, mà trở thành công cụ lan tỏa kỹ năng số trong cộng đồng.

Đây chính là minh chứng cho giải pháp công nghệ số hóa đi đúng hướng: dễ dùng – gần dân – hiệu quả thật.

Hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục tại thiết bị Kiosk

Từ thực tiễn Lâm Đồng, có thể rút ra 4 hành động chiến lược cho các địa phương khác:

• Đồng bộ hạ tầng số từ tỉnh đến xã

• Chuẩn hóa quy trình trước khi số hóa

• Đặt trải nghiệm người dân làm trung tâm

• Đưa kiosk và nền tảng số thành “mặc định”, không phải “thí điểm”

Chính quyền số không thể xây từ trên xuống bằng mệnh lệnh hành chính. Nó chỉ bền vững khi được vận hành trơn tru ở cấp cơ sở.

Hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục tại thiết bị Kiosk

Bài học cho chuyển đổi số quốc gia

Hai giai đoạn vận hành thử và vận hành chính thức đã cho thấy Lâm Đồng không chỉ chuẩn bị tốt, mà còn làm chủ được mô hình. Đây là case study giá trị cho:

• Cải cách hành chính

• Chính quyền hai cấp

• Triển khai kiosk dịch vụ công

• Sản phẩm chuyển đổi số trong khu vực công

Sau cùng, thước đo lớn nhất không nằm ở báo cáo, mà ở cảm nhận của người dân:

• Thủ tục rõ ràng hơn

• Thời gian ngắn hơn

• Ít đi lại hơn

• Được hướng dẫn tận tình

Đó chính là lúc chính quyền số không còn là khái niệm, mà trở thành trải nghiệm hằng ngày.

Hình ảnh triển khai

Kết luận

Mô hình chính quyền địa phương hai cấp tại Lâm Đồng đang cho thấy một điều rất rõ:
Chính quyền hiện đại phải bắt đầu từ cấp xã – nơi người dân chạm vào Nhà nước đầu tiên.

Và để làm được điều đó, kiosk chuyển đổi số, hạ tầng số và con người phải cùng vận hành như một hệ sinh thái thống nhất. Đây không chỉ là cải cách hành chính, mà là tái định nghĩa mối quan hệ giữa chính quyền và Nhân dân trong kỷ nguyên số.

Thông Tin Liên Hệ

✣ Hotline:

. 0963 492 080 (Mr.Kiên)

. 0978 408 550 (Ms.Loan)

. 0396 127 201 (Ms.Ngọc)

. 0868 317 943 (Mr.Hoàng Anh)

✣ Email: contactus@gmtech.vn

✣ Website: http://maytinhgoodm.com

✣ Youtube: GoodM! Channel