Kiosk tra cứu tiến độ xử lý hồ sơ theo mã biên nhận: Một lần chạm – ngàn niềm tin
Sáng thứ Hai tại Trung tâm hành chính công, bà Mai – một người dân vừa nộp hồ sơ xác nhận tình trạng hôn nhân cách đây hai tuần – quay trở lại, đôi mắt ánh lên nỗi lo: “Cô ơi, hồ sơ tôi xử lý tới đâu rồi nhỉ? Tôi chờ mãi chưa thấy gọi.”
Cán bộ tiếp dân cúi xuống lục tìm, dò lại từng dòng trạng thái trên phần mềm. Phía sau, hàng chục người khác cũng đang chờ… trong mơ hồ.
Một chính quyền số – liệu có nên để công dân phải hỏi: “Tôi phải chờ bao lâu nữa?”
1. Kiosk tra cứu tiến độ xử lý hồ sơ – Thiết bị nhỏ, tác động lớn
Trong bức tranh chuyển đổi số hành chính công, minh bạch tiến độ xử lý hồ sơ không còn là chức năng bổ sung. Đó là cam kết đạo đức – pháp lý – chính trị của một chính quyền phục vụ, nơi người dân là trung tâm.
Và để hiện thực hóa điều đó, kiosk tra cứu tiến độ xử lý hồ sơ ra đời như một “người gác cổng lịch thiệp” – cho phép mỗi công dân tự mình kiểm tra hồ sơ, tự mình theo dõi tiến trình, không cần phải hỏi – không cần phải chờ.
Cách thức hoạt động:
Người dân nhập mã biên nhận điện tử (hoặc quét mã QR trên giấy hẹn)
Hệ thống tự động kết nối với phần mềm nghiệp vụ của cơ quan
Hiển thị thông tin đầy đủ:
Trạng thái hiện tại của hồ sơ (đang tiếp nhận, thẩm định, chờ phê duyệt, đã hoàn tất…)
Bộ phận đang xử lý
Thời gian dự kiến hoàn tất
Gợi ý bước tiếp theo (nếu cần bổ sung hồ sơ, điều chỉnh thông tin...)
2. Lợi ích mang tính chiến lược
Minh bạch quy trình xử lý – tăng cường niềm tin vào hệ thống công quyền
Tiết kiệm thời gian cho người dân – không cần đến hỏi, không cần gọi điện
Giảm áp lực cho cán bộ – nhất là tại bộ phận tiếp dân, không còn bị “hỏi dồn”
Cải thiện mạnh mẽ chỉ số SIPAS, PAPI – góp phần nâng cao chất lượng phục vụ
Phù hợp triển khai rộng khắp tại các phòng một cửa, trung tâm hành chính công
Tương thích với Đề án 06/CP, hệ thống dữ liệu dân cư, phần mềm dịch vụ công quốc gia
3. Một hệ thống phục vụ công bằng
Không phải mọi cải cách cần bắt đầu từ những thay đổi lớn lao.
Một chiếc kiosk nhỏ đặt nơi hành lang tiếp dân, hoạt động âm thầm mỗi ngày – chính là minh chứng cho một chính quyền biết tôn trọng thời gian, cảm xúc và quyền được biết của công dân.
Không cần gặp cán bộ. Không cần hỏi ai. Chỉ cần một lần chạm – và mọi thông tin đều sáng rõ.
Đó là trải nghiệm hành chính công tử tế – hiện đại – đúng nghĩa công dân số.
4. Kết luận
Giải pháp kiosk tra cứu tiến độ hồ sơ có thể được tích hợp nhanh chóng, dễ dàng, với phần mềm hiện hành – giúp chuyển đổi mô hình phục vụ từ “đợi hỏi” sang “chủ động minh bạch”.
Thông Tin Liên Hệ
Hãy để chúng tôi đồng hành cùng quý đơn vị trong hành trình cải cách và số hóa hành chính công.
✣ Hotline:
. 0963 492 080 (Mr.Kiên)
. 0978 408 550 (Ms.Loan)
✣ Email: contactus@gmtech.vn
✣ Website: http://maytinhgoodm.com
✣ Youtube: GoodM! Channel