Sáng 19/12, Bộ Khoa học và Công nghệ chính thức khai trương Bộ phận Một cửa tập trung tại trụ sở 113 Trần Duy Hưng, Hà Nội. Sự kiện không chỉ mang ý nghĩa chào mừng Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ XIV của Đảng, mà còn đánh dấu bước chuyển rõ rệt trong tư duy tổ chức và vận hành dịch vụ hành chính công – từ tiếp nhận thủ công sang nền tảng số hóa đồng bộ.

Khác với mô hình phân tán trước đây, Bộ phận Một cửa được tổ chức theo hướng tập trung – thống nhất – liền mạch. Toàn bộ quy trình tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính được thiết kế tại một đầu mối duy nhất, giúp giảm thời gian đi lại, hạn chế thao tác trung gian và tạo điều kiện theo dõi tiến độ minh bạch cho người dân, doanh nghiệp.

Theo ông Hà Minh Hiệp – Chánh Văn phòng Bộ Khoa học và Công nghệ, cải cách hành chính trong mô hình mới không dừng ở việc “đúng quy định”, mà hướng đến các quy trình dễ hiểu – dễ thực hiện – dễ giám sát – đáng tin cậy.

Công nghệ số là trục xương sống của mô hình

Người dân làm thủ tục tại kiosk dịch vụ công - “Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả Bộ Khoa học và Công nghệ”

Điểm nhấn quan trọng của Bộ phận Một cửa tập trung là ứng dụng công nghệ số xuyên suốt toàn bộ vòng đời hồ sơ:

• Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của Bộ được kết nối với Cổng Dịch vụ công quốc gia và các cơ sở dữ liệu chuyên ngành

• Mỗi hồ sơ được gắn mã định danh, quy định rõ thời hạn xử lý và trách nhiệm từng khâu

• Tổ chức, cá nhân có thể chủ động theo dõi trạng thái hồ sơ theo thời gian thực

Cách tiếp cận này giúp tăng tính minh bạch, giảm nhu cầu hỏi lại nhiều đầu mối và nâng cao kỷ luật thực thi trong nội bộ cơ quan hành chính.

Tại khu vực tiếp nhận, hệ thống kiosk tự phục vụ được bố trí để người dân và doanh nghiệp:

• Tra cứu thủ tục hành chính

• Kiểm tra thành phần hồ sơ

• Số hóa hồ sơ giấy

• Nộp hồ sơ trực tuyến và theo dõi tiến độ xử lý

Song song đó, đội ngũ cán bộ hỗ trợ trực tiếp đóng vai trò hướng dẫn, đặc biệt với những trường hợp chưa quen thao tác số hoặc hồ sơ phức tạp. Đây là bước chuyển quan trọng từ mô hình “cán bộ làm thay” sang “người dân, doanh nghiệp chủ động thực hiện”, trong khi cơ quan nhà nước tập trung vào kiểm soát và bảo đảm chất lượng quy trình.

Phối hợp liên thông – Bảo đảm vận hành thông suốt

Bộ phận "một cửa" của Bộ KH&CN hiện tổ chức song song các hình thức phục vụ

Bộ phận Một cửa được vận hành trên cơ sở phối hợp chặt chẽ giữa các đơn vị chuyên môn thuộc Bộ và Tổng Công ty Bưu điện Việt Nam. Việc tham gia hỗ trợ tiếp nhận, hướng dẫn, số hóa hồ sơ và trả kết quả giúp quy trình được triển khai đồng bộ, chuyên nghiệp và nhất quán từ khâu đầu vào đến đầu ra.

Một cửa – Điểm chạm số và thước đo năng lực cải cách

Bộ Khoa học và Công nghệ xác định Bộ phận Một cửa không chỉ là nơi tiếp nhận hồ sơ, mà là điểm chạm số giữa cơ quan quản lý với người dân và doanh nghiệp. Chất lượng vận hành tại đây trở thành thước đo trực tiếp phản ánh:

• Mức độ cải cách hành chính

• Trình độ chuyển đổi số

• Uy tín và năng lực điều hành của Bộ

Kết luận

Việc khai trương Bộ phận Một cửa tập trung là bước đi chiến lược trong lộ trình liên thông thủ tục hành chính các cấp, với cách tiếp cận tích hợp con người – công nghệ – quy trình. Đây là minh chứng cho một nền hành chính đang chuyển mình mạnh mẽ: minh bạch hơn, chủ động hơn và vận hành dựa trên nền tảng số – đúng tinh thần cải cách hành chính và chuyển đổi số quốc gia trong giai đoạn mới.

Hình ảnh triển khai thực tế