Bài 18 - 22 BÍ KÍP KINH DOANH ONLINE A – Z

Bài 18/22: PHỄU bán hàng - CÀNG vào SÂU Khách hàng CÀNG SƯỚNG !!!

Nhu cầu của Khách hàng là không giới hạn vậy trước khi bắt đầu kinh doanh online thì bạn xác định sẽ làm khách hàng sướng đến đâu rồi? 

bai-18-22-bi-quyet-kinh-doanh1

 >>> XEM NGAY: TRỌN BỘ MÁY TÍNH TIỀN CHUYÊN DỤNG

Bài này sẽ làm Rõ hơn về việc sử dụng sản phẩm mũi nhọn kết hợp với những sản phẩm nâng cao của mình với khách hàng như thế nào để càng tương tác sâu hơn thì khách hàng càng sướng hơn.

Nếu bạn chưa được nghe đến bao giờ thì nó được gọi là Phễu bán hàng:

1 - Attract Traffic = Nguồn KH về từ FREE + PAID

FREE = Miễn phí: Nguồn khách hàng tự nhiên đến từ mọi nơi như web, blog, Facebook, Google tìm kiếm, youtube, truyền miệng, trực tiếp trên đường đời, …
PAID = Tốn phí: Nguồn khách hàng này bạn có thể có được từ chạy Quảng cáo, mua bán, trao đổi, chiến dịch đi sự kiện thực tế, ...

2 - Capture Leads = Bắt lấy thông tin KH

Khi đã gặp rồi thì phải tìm cách có được thông tin của KH, tối thiểu phải là:

  • Tên
  • Email
  • Giới tính (khó hơn chút)
  • Số điện thoại (khó hơn nhiều)
  • Địa chỉ nhà (cực khó)
  • Thông tin về nghề nghiệp, tài chính, thu nhập, gia đình, ….

Cứ theo mức độ thông tin khách hàng ở trên mà thu thập, càng sâu thì bạn sẽ càng dễ nắm chắc KH đó ở trong tay. Nguồn KH tiếp cận và cách thu thập thông tin:

  • Exit Customer: DS có sẵn như name card, sđt cũ >> lọc ra tên + sđt + email
  • Facebook: Có sp Free đăng lên Tường, Group, Fanpage để KH đăng ký để lại thông Tin
  • Youtube: Tạo video chia sẻ + để link nhận sp FREE
  • Slideshare: Tạo ebook, Slide chia sẻ + để link nhận SP FREE
  • Blog: Tạo trang blog chia sẻ bài viết cá nhân + để link nhận SP FREE
  • FREE Gift: Quà FREE đi kèm đơn hàng hoặc tặng cho bạn bè KH
  • Web: Tạo web cho SP / Công ty bán hàng + để link nhận SP FREE
  • APPs (ứng dụng)
  • Exchange (trao đổi / mua bán)
  • Hunter: Phần mềm săn email trên các web

3 - Nurture Prospect = Chăm sóc

Tương tác thường xuyên sẽ giúp hâm nóng mối quan hệ của bạn với KH, càng nóng bao nhiêu thì càng dễ chuyển đổi thành mua hàng bấy nhiêu.

Nội dung chăm sóc kiểu gì? Vẫn là đỡ khổ và sướng hơn cho đối tượng KH của mình

Tìm những nội dung dạng:

  • Cảnh báo / lưu ý: Thực phẩm, ung thư, hóa chất, thành phần, nguồn gốc,..
  • Lợi ích cao / Mẹo hay / Kinh nghiệm cá nhân
  • Xúc động: Hoàn cảnh đau thương, bố mẹ, con cái,...
  • Củng cố hình ảnh cá nhân: Ca ngợi đức tính, thói quen, tính cách tốt đẹp nào đó.
  • Nội dung liên tưởng: các vấn đề sự kiện HOT ngoài kia dưới góc nhìn cá nhân và chuyên môn của mình Cách trình bày:
  • Mẩu tin vài dòng
  • Bài viết
  • Ebook, Slide FREE

4 - Convert Sale = Chuyển đổi mua hàng

Sau khi tương tác, chăm sóc khoảng 10-20 ngày thì bạn có thể gợi ý cho đơn hàng đầu tiên (có PHÍ).

Vẫn tập trung vào vấn đề của KH để cung cấp SP / DV. Chọn SP nào có giá tiền vừa

phải, đừng cao quá ngay lần đầu (thường G thấy là 1-100$)

Để bán được SP chuyển đổi ban đầu này, đôi khi bạn sẽ lên kịch bản chăm sóc ở trên là những đánh giá, cánh báo, nguy cơ về vấn đề của KH và những hướng giải quyết khác nhau cho vấn đề của KH. Nhưng không phải KH nào cũng có thể giải quyết được triệt để vấn đề của họ, nên họ sẽ thấy mua là điều đương nhiên.

5 - Deliver & Satisfy = Đặt hàng + Hài lòng

Lần đầu tiên sẽ luôn được đặt nhiều kỳ vọng vào, nó có thể sẽ ảnh hưởng rất lớn đến những đơn hàng về sau. Nên, thay vì tập trung vào lợi nhuận thì hãy tập trung vào cách chăm sóc làm sao để đơn hàng đầu dù giá trị nhỏ đến mấy, nhưng sẽ là lần ghi điểm ấn tượng nhất có thể nhé.

6 - Upsell Customers = Bán thêm

Vấn đề của Kh luôn phát sinh hàng ngày, hãy tìm ra nó và chuẩn bị sẵn SP cho những vấn đề cấp cao hơn hoặc đa dạng hơn để lên kế hoạch bán thêm và làm cho Kh đi từ hết bất ngờ này đến bất ngờ khác.

Bạn vẫn nhớ là khi bán thêm này KHÔNG TỐN TIỀN MARKETING thu hút KH về nữa, hãy dùng nó để tặng cho KH.

7 - Get Referrals = Nguồn KH giới thiệu

Còn gì tuyệt vời hơn khi bạn đã xây được cho mình Fan hâm mộ, những KH đã đến từ xa lạ đế thử thách rồi tin tưởng và giờ cứ có vấn đề là lại nghĩ đến bạn. Họ ngày càng đỡ khổ hơn và ngày càng sung sướng hơn.

Họ sẽ là những chiếc loa phóng thanh, chia sẻ và lan truyền thay cho bạn.

Để thuyết phục 1 KH hàng xa lạ không gì dễ hơn bằng chính người thân thiết với họ.


XEM THÊM: 

Bình luận của bạn sẽ được duyệt trước khi đăng lên

Bình luận